Я СИСТЕМА: Артур Аникиев

- Руководитель собственного бизнеса должен обладать большим объемом знаний и их глубиной, т.к. ему предстоит выстраивать работу всего предприятия, для чего необходимо разбираться во многих областях, то есть быть специалистом широкого профиля. Что для руководителя в крупной компании совсем необязательно, так как он является узкопрофильным специалистом и лишь частью отлаженной структуры предприятия. При этом, заработок руководителя крупной компании, как правило, адекватен совокупному доходу собственника малого бизнеса. И это важно понимать и делать выбор, реально оценивая свои возможности. Также стоит отметить, что управление малым предприятием не дает того объема знаний, ощущения целостности рынка, его структуры, как при руководстве большой компанией. Но для дальнейшего развития и роста малого предприятия это необходимо, то есть, чтобы успешно руководить малым предприятием, нужно представлять, что это транснациональная корпорация. История #Интервью2011✅@AAsyst

#ГотовностьУма И всё же, почему систематизация тех или иных процессов, операций, продуктов или элементов так помогает нам в бизнесе и просто в жизни? Систематизация повсюду, именно она позволяет превратить великое множество объектов в упорядоченную систему. На бытовом уровне мы прикасаемся к систематизации, когда делим одежду на зимнюю и летнюю. Каждый раз, когда складываем тарелки с тарелками, а кружки с кружками. Нам даже не приходит в голову перемешать приборы разных обеденных сервизов и сложить их в сервант не разложенными по разным полкам. В этом красота и эстетика систематизации. Звёздное небо уже давно разделено на созвездия, которые помогают нам проще находить искомый вселенский объект. Кстати говоря, это прекрасный пример систематизации по пространственному (монокулярному) признаку. К тому же признаки, по которым звёзды собраны в созвездия, к ним самим не имеют никакого отношения. В созвездии могут быть и большие, и малые звёзды, а также принципиально разные по яркости и удалённости от наблюдающего. Представляете, как трудно было бы найти на небосклоне Альдебаран (звезда такая, если кто не помнит) или Бетельгейзе (такая же штука), хотя это крупнейшие звёзды, не имей мы систематизации небесной сферы. И если звёзды покажутся вам слишком далёким примером от реальности, то вот вам другой пример: название городов, деревень и нумерация домов в них. Не будь этого, долго бы мы искали друг друга. ✅@AAsyst

#МыБудемСпоритьВопрос: Работаю официантом. Для нас часто приглашают консультантов, которые обучают работе, но я не хочу мериться с хамством и негативом от посетителей. Чему эти консультанты могут меня научить? Ответ: Мне сложно прокомментировать, что за знание транслируют вам приглашённые консультанты, но очевидно, что они не дают вам главной причины для психоэмоциональной стабильности при работе в сфере услуг. Официант, как и любой продавец обязан владеть способностью к служению и обладать умением работать с возражениями. Попробуйте посмотреть на своих посетителей, как врач смотрит на своих пациентов. В кабинете у врача, чуть ли не каждый посетитель в плохом настроении из-за самочувствия и точно знает от чего его нужно лечить. Развивайте в себе эмпатию. Постарайтесь понять причины плохого настроения у вашего клиента. Возможно, в его жизни произошли неприятности, и он враждебно настроен ко всему его окружающему. Никогда не видел, чтобы врач на нытьё своего пациента отвечал агрессией или раздражительностью. Но и это не самое главное. Понимая природу эмоций вашего посетителя, вы не только перестанете раздражаться, но и не будете прокручивать эту историю во внерабочее время, тем самым изматывая себя. Вторая важная недоработка некоторых консультантов или систем мотивации в HoReCa – это отсутствие персональных надбавок за качество обслуживания. Когда, приходя на работу вас заставляют выучить меню и состав продуктов, мало кто рассматривает возможности для мотивации, если вы будете продавать самые маржинальные блюда и напитки. А ведь умением рекомендовать и убеждать попробовать обладает далеко не каждый специалист. В дорогих ресторанах обычно встречаются взрослые, а в европейских - и пожилые официанты. Те, кто овладели эмоциональным интеллектом и кайфуют от персональной системы мотивации. Во всех остальных случаях, скорее всего это не ваше. ✅@AAsyst

#ПотоковыеНовости Ключевая ставка ЦБ осталась на уровне 21% с прогнозом в базовом сценарии 19.5-21.5 на 2025 год и 13-14 в 2026г. Рынок отреагировал достаточно нейтрально, индекс ММВБ потрогал 3000 пунктов, однако укрепиться окончательно за этой границей пока не смог. Ждем следующее заседание 6.06 Из неожиданного: в понедельник наблюдательный совет ВТБ внезапно рекомендовал дивиденды за 2024 год в размере 25.58₽ на акцию, что в моменте составило около 30% див. доходности и скорректировало стоимости акций в моменте на 20%. Это первые дивиденды с 2022 года. Окончательное решение будет принято 30.06. на ГОСА, купить акции для получения выплаты нужно не позднее 10.07 Нюанс: выплаты может не быть и такая выплата может привести к снижению достаточности собственного капитала банка. Это говорит о большой вероятности доп. эмиссии, которую так же допускал зампред ВТБ Дмитрий Пьянов. С другой стороны, по заявлению Костина от 17.04, банк будет пополнять собственный капитал за счет продажи непрофильных активов, однако сроки и результаты этого процесса пока видятся неопределенными. Поэтому новость о дивидендах позитивна в краткосрочном периоде, и на дальнейшую динамику акций будет влиять ситуация с доп эмиссией и достаточностью капитала. В соцсетях эту ситуацию уже окрестили «Газпром 2.0»: собирались, но не выплатили. ✅@AAsyst

#ГотовностьУма Нравится нам это или нет, но без описательной части правила не существует. В своих постах я неоднократно буду возвращаться к этому важному тезису, сопровождающему все мало-мальски значимые процессы. Без документальной части бизнес-процесс или просто процесс становится вымыслом, воспалённой фантазией отдельно взятых людей. Его перспективное развитие становится непредсказуемым, без возможности ретроспективы. Cкладской учёт магазина одежды – яркий пример отсутствия каких бы то ни было регламентов и положений. Всё исключительно в режиме живого общения. Совершенствование, или (сицуке), предполагает воспитание у всего коллектива, вовлечённого в процесс интеграции программы 5C, самого главного – привычки. Все элементы философии должны быть отточены до автоматизма, не вызывать отторжения и являться частью корпоративной культуры. В этом процессе ключевую роль, конечно же, занимает руководство компании. Если руководитель не придерживается декларируемых правил, то и сотрудникам будет сложно объяснить потребности в этом. Если начальство спокойно проходит мимо «творческого беспорядка», то и устранять его не является приоритетом в работе. Хочешь изменить мир, начни с себя. Совершенствование невозможно без периодического контроля и усиления требований. Что, как мы уже поняли, тоже отсутствовало в примере со складским безобразием того самого магазина одежды. Мы замечательно потренировались в исправлении ряда недостатков системы складского хранения ранее упомянутого в теге магазина на примере системы 5С. На более высоких уровнях развития их складского хозяйства я бы предложил оптимизировать запас продукции и избежать перенасыщения склада, сэкономив место и исключив залёживание товара при помощи более продвинутой технологии под названием JIT (англ. just-in-time, «точно в нужное время» - широко распространённая логистическая концепция/технология для оптимизации складского запаса). ✅@AAsyst

- Специальные программы – это реальная помощь тем, кто сегодня рвется в бой. Но мы, наверное, уже выросли и поэтому не стремимся получить грант или субсидию. А вот начинающему предпринимателю грантовые деньги очень пригодятся! Но следует признать, что многие компании, которые сегодня стартуют, через год-другой закрываются, потому что не имеют долгосрочных планов и не могут эффективно распорядиться выделенным ресурсом. Программы поддержки – это здорово, но было бы неплохо, если б государство услышало и поддержало не только тех, кто сегодня стартует, но и тех, кто уже переходит на новый уровень – от малого предприятия к среднему. Я считаю, что поддержка таких предприятий, которые доказали свою состоятельность, намного эффективнее. Потому что новое предприятие – это очень хорошо, но, сколько из тех, кто получил гранты на начало бизнеса, задержался в предпринимателях? История #Интервью2011✅@AAsyst

#ГотовностьУмаСоблюдение порядка, или сэитон (вторая составляющая; первая здесь), требует нахождения всего ранее отсортированного и разрешённого для нахождения в пределах места работы исключительно на отведённых для этого местах. В ряде компаний, которые внедрили философию 5С, для некоторых единиц инвентаря специально рисуют контуры на стене или местах их нахождения, чтобы не задумываться, где и что должно лежать. Это также помогает видеть сразу отсутствие чего-то на своём месте. Я видел, как пищевое производство, которое должно делать необходимое число заготовок, хранящихся в вёдрах, одно на другом, сделало отметку маркером на стене под точное количество вёдер в высоту. Необходимость в счёте отпала сама собой. Пример со складским хозяйством магазина одежды потребовал бы маркировки стеллажей для ускоренного и гарантированного возврата коробок на нужное место. Содержание в чистоте, или сэисо, обязывает нас заботиться о чистоте рабочих мест на протяжении всего рабочего времени. Качественное исполнение этой части философии требует понимания зоны ответственности, определённой частоты уборок и критериев оценки. Некоторые производства допускают ошибки, делегируя уборку специализированным сотрудникам лишь по окончании рабочей смены, не требуя перманентного порядка и аккуратности. Это расхолаживает непосредственных участников производственного процесса и снижает градус ответственности. Для оговорки нужно признать, что есть производства, на которых исключается совмещение некоторых функций с уборкой рабочего места, но там чистота поддерживается отдельными подразделениями в более интенсивном ритме. Отдельная история с чистотой рабочего стола офисных сотрудников. По этому поводу есть поговорка «чисто на столе, чисто в голове», но об этом тоже отдельно буду говорить. Стандартизация, или сэикэцу, всё перечисленное в предыдущих трёх шагах заставит качественно задокументировать. Наличие задокументированных регламентов, инструкций и есть тот самый пресловутый процесс бюрократизации. И есть пятая составляющая. О ней расскажу в следующем посте по тегу. ✅@AAsyst

#МыБудемСпорить Вопрос: Вы так много знаете про регламенты и бизнес-процессы. И с чего начинать, когда начал свой бизнес. Какие процессы нужно налаживать в первую очередь? Ответ: Приоткрою вам завесу тайны, маленький профессиональный секрет. Бизнес-процессами в отношении вашего бизнеса нужно начинать заниматься задолго до его старта. Многие из процессов, начатые до открытия, будут сопровождать вас на протяжении всего жизненного пути вашего предприятия. Исследование конкурентной среды, построение финансовой модели инвестирования, стратегический вектор, карта рисков, всё это бизнес-процессы, которые должны быть реализованы до того, как вы поняли, что можете пойти не туда. Так же, важно понимание того, что результаты всех изысканий по перечисленным бизнес-процессам должны быть задокументированы и будут корректироваться по мере поступления информации. Сейчас мы с командой готовим цикл вебинаров, который будет называться «8 инструментов бизнес-выживальщика». Восемь вебинаров по темам: • Изучение конкурентной среды и анализ ёмкости рынка • Создание продукта и конкурентная отстройка • Привлечение партнёра и инвестора • Стратегическая сессия • Подбор и управление персоналом • Регламентация деятельности • Автоматизация бизнес-процессов • Аналитика и тактические инструменты Чем цикл вебинаров полезен: Обеспечит эффективность вашему бизнесу. Поможет избежать неоправданно завышенных ожиданий от вашей бизнес-идеи, на этапе её становления. Подскажет необходимость реализации пропущенных шагов в действующем бизнесе. Восполнит выпавшие компетенции в хорошо отлаженном, действующем бизнес-проекте. ✅@AAsyst

#ПотоковыеНовости Сегодня еще раз коснёмся темы диверсификации. Диверсификация - наше все, как первый принцип инвестирования. Она должна быть как внутри одного актива (облигации разных эмитентов), так и по отраслям (акции компаний из разных отраслей экономики), так же диверсификация по классам активов. Помним два ключевых принципа: 1️⃣ Доходность — чем выше потенциальная прибыль, тем больше риск. 2️⃣ Корреляция — активы должны вести себя по-разному (когда одни падают, другие растут). И если не уходить в дебри, то берем стандартные 3 класса активов: - Акции (сюда можно добавить маржинальную торговлю для увеличения доходности) - Облигации - Золото/валюта Вроде простая идея - вовремя фиксируем прибыль и реинвестируем ее в просевший актив. Однако, тут крайне важна система (это отдельная работа, которую стоит доверить профессионалу, если Вы, конечно, не сидите круглосуточно за 3 мониторами, уставившись в графики) и решения есть на любой капитал: - персональные брокеры (есть у многих участников рынка). Человек, который следит за Вашим портфелем, конечно за вознаграждение; - Доверительное управление - почти тоже самое только без Вашего участия, интересно для крупного капитала, где Вы напрямую будете общаться с управляющим и концепция будет подобрана под Вас; - Автоследование, тут тоже важно познакомиться с качеством диверсификации портфеля за которым следуете; - Фонды - это лучший вариант на “попробовать”, когда у Вас нет времени создавать диверсифицированный портфель из разнонаправленных активов. Многие скривятся при слове фонды, автоследование, доверительное управление, поэтому теме «Я отрицаю форму, даже не попытавшись разобраться в содержании» предлагаю выделить отдельный пост. И традиционно анонсы новых выпусков: - Алроса 1Р3 в долларе. Для любителей покороче. Срок всего год, ежемесячный купон до 8.25 сбор заявок до 25.04 - Полипласт П2БО03 - (доп. выпуск) с купоном 13.7 в долларе по первичной схеме до 23.04. Привлекательно в небольшом объёме на фоне того, что в рынке они торгуются по 105% от номинала - РЖД 001Р—42R начало торгов к концу недели, купон 17.4 годовых, гос. компания, надежность около ОФЗ, длинная дюрация, а значит рост по телу при развороте Ключевой ставки. ✅@AAsyst

#Автоматизация (бизнес-процессов) Что еще может сделать CRM? (2/2) Как CRM может изменить вашу работу и сделать её более эффективной! Автоматизация рутинных задач. С CRM вы можете настроить автоматические напоминания и задачи. Это значит, что вам не придется беспокоиться о том, что вы могли забыть важный звонок или встречу. Все будет под контролем! Улучшение обслуживания клиентов. CRM позволяет быстро реагировать на запросы и жалобы клиентов. Все обращения фиксируются, и вы можете легко отслеживать, как быстро решаются проблемы. Это создает положительный имидж вашей компании и улучшает отношения с клиентами. Персонализированный подход. Зная предпочтения клиентов, вы можете предлагать им именно то, что они ищут. Это может быть специальная скидка на любимый товар или уведомление о новых поступлениях. Персонализированное предложение делает клиентов более удовлетворёнными! Упрощение отчетности. С CRM вам не придется каждый раз собирать данные из разных источников для составления отчетов. Система автоматически генерирует отчеты, которые показывают ключевые показатели продаж и работы с вашими клиентами. Это экономит время и силы! Анализ конкурентов. Некоторые CRM-системы предлагают инструменты для анализа рынка и конкурентов. Вы можете отслеживать, что делают другие компании, и корректировать свои тактические инструменты в зависимости от изменений на рынке. Гибкость и масштабируемость. Начиная с небольшой CRM-системы, вы можете добавлять новые функции и возможности по мере роста вашего бизнеса. Это значит, что вы всегда сможете адаптировать систему под свои нужды и потребности. CRM-система — это не просто инструмент, а настоящий помощник в вашем бизнесе. CRM помогает организовать работу, улучшить обслуживание клиентов и принимать взвешенные решения. Чем лучше вы понимаете своих клиентов и продажи, тем успешнее будет ваш бизнес. ✅@AAsyst