Пуд Соли. Битрикс24

Пуд Соли. Битрикс24 pinned a photo

Пуд Соли. Битрикс24 pinned «👋Привет! ‼️В нашем блоге вышла новая статья "Шесть шагов, которые помогут внедрить CRM в компании". Мы расскажем вам о том, как грамотно внедрить CRM и справиться с сопротивлением команды. ❤️Желаем вам продуктивной рабочей недели! #внедрение #мотивация»

Как аудит облачного Битрикс24 помог бизнесу настроить работу отдела продаж и увеличить конверсию В «Соль» обратился B2B-поставщик рыболовных снастей, когда в отдел продаж назначили нового руководителя, который выявил следующие проблемы: ✅Сотрудники не работают с новыми клиентами. ✅Неразбериха с заявками. ✅Не получается провести аналитику. Шаг 1. Провели установочную встречу, где обсудили все проблемы и определили цель и задачи. Шаг 2. Посмотрели, как у клиента настроен Битрикс24 Вот какие проблемы мы увидели: ✅Менеджеры работают в одной воронке продаж. ✅Сотни неразобранных сделок. ✅Нет записей звонков. ✅Сотрудники не используют все функции портала ✅Не настроена маршрутизация звонков ✅Невозможно провести аналитику. Шаг 3. Провели аудит настроек портала по чек-листу из 60 пунктов и выяснили, какими инструментами пользуется клиент. Шаг 4. Составили отчет по аудиту и прописали рекомендации какие инструменты использовать, а какие — отключить, что перенастроить и как обучить сотрудников. #кейсы

👀Как выглядит CRM, которая помогает менеджерам продавать, а не усложняет работу Часть 1 - В CRM правильно настроена воронка продаж. 📈📊✍🏼Воронку можно визуализировать в виде mind map или даже схемы со стрелками, нарисованной от руки. Главное, чтобы было понятно, какие действия клиент и продавец должны выполнить, чтобы продвигаться от этапа к этапу. ‼️Логика у всех воронок одинаковая — довести клиента до покупки. ✅У каждой компании будет своя воронка, которая зависит от особенностей построения бизнеса и продаваемого товара/услуги. ✅Кто-то продает через менеджеров и обязательно должен показать "товар", а у других все автоматизировано. ‼️В воронке может быть сколько угодно этапов, но важно определить ключевой, который генерирует продажи. 💪🏻Если воронка в CRM настроена правильно, то всегда можно понять на каком этапе находится клиент, какое действие нужно применить для того, чтобы "подвинуть" его на следующий. #экскурсияпортал

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи! Сегодня Иван Шум расскажет нам о том, как "Настроить интерфейс Битрикс24". 👨‍🏫Мы разберёмся в интерфейсе Битрикс24, узнаем как им пользоваться и какие основные разделы нам потребуются в работе. Вместе научимся: ✅Настраивать меню под себя, скрывать или добавлять пункты. ✅Перемещать и сортировать разделы удобным способом, например. чтобы пункт раздела стал вашей главной страницей рабочего стола на портале. ✅Добавлять дополнительные ссылки в меню портала. ✅Заполнять и настраивать профиль нового сотрудника. ✅Настраивать фон страниц своего Битрикс24 ✅Посмотрим расширенный режим настройки уведомлений на портале. ✅Узнаем, как администратору настроить меню для всех пользователей и поговорим про работу поиска на портале и рабочего времени. 💪🏻Желаем всем продуктивной рабочей недели! #урокиБитрикс24

Процессы процессами, а тем временем, июнь пролетел! ❤️Мы в «Соли» любим соблюдать “Work-Life balance” ! А вы? Я уже отдохнул!😎 Я готовлюсь к отпуску 🕺💃🏿 Отпуск? Нет не слышали 🧟‍♀️ #мемыСоли

👀 Много вопросов, но мало ответов? Делаем все, чтобы вы ответили — "Нет". Собрали новый дайджест обновлений наших продуктовых статей! 🔥 Что нового за июнь? #обучение 🔹Теперь вы можете выбрать главный инструмент в мобильном приложении. Если раньше в нижнем меню всегда были задачи, новости и чат, а чтобы открыть CRM, надо было заходить в общее меню, то сейчас вы можете настроить меню под свои задачи. 🔹Мы обновили раздел время и отчеты. Теперь все статьи структурированы, а внутри подробно прописаны все особенности инструмента. 🔹Новая статья, в которой рассказали, какие возможности есть в инструменте Битрикс24.Задачи. И еще много нового в разделе СRM, Виджет на сайт, Почтовые шаблоны... 👉 Забирайте все-все подробности и не жалейте ваши лайки 👍

Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM Опрос, показал, что наиболее частые причины недовольства сотрудников следующие: 🥇Вместо того, чтобы продавать, я тут кнопки нажимаю. 🥈CRM неудобная. 🥉Я не умею и не хочу и не буду! Разберемся как же отработать эти возражения и недовольных внедрением сделать союзниками. ✅«CRM неудобная» Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров. Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера. ✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!» Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе. Что делать: 📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту. 📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика). 📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM. 😒«Меня не спросили, когда внедряли» Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность. Что делать: 📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе. 📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство. 🕵️‍♀️«CRM — это инструмент Большого Брата» Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет. Что делать: 📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение. 📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней. ✅«Excel вполне хватало» Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом. Что делать: 📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности. 📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю. ✅ «Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные» Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь. Что делать: 📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок. 📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации. 📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию. #внедрени #мотивация #возражениясотрудников

4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM-системой ✅Сервисы для коммуникации с клиентами Например: телефония, почта, мессенджеры, СМС, соцсети, онлайн-консультант. И тогда, вся история переписок будет внутри компании, а не на личных устройствах менеджеров. ✅Сервисы для сбора заявок, такие как: 👉формы заказов на сайте, в которых клиент может оставить свои данные; 👉формы подписок на рассылки и лид-магниты; 👉формы, которые используются в рекламе в соцсетях. В Битрикс24 проще всего использовать готовые формы. ✅Сервисы для учета финансов, товаров и услуг Подключенные сервисы для учета помогают менеджерам ориентироваться в ассортименте и ценах, быстрее получать информацию об оплатах от клиентов и переводить их на следующий этап. ✅Внешние сервисы аналитики Помогают сводить всю актуальную информацию и строить отчеты, которые показывают объективную картину продаж за период. 📍Все интеграции автоматизируют и ускоряют работу с клиентами, а так же исключают риск ошибки человека. #полезноевCRM

🤷‍♀️Как внедрить CRM, которая приживется? 👩‍🎓Наш опыт (300+ проектов) показывает, что важно пройти 6 главных этапов: ✅Определите цели внедрения. Определите для достижение каких целей бизнеса вы внедряете CRM. ✅Обсудите цели с сотрудниками. Важно объяснить сотрудникам, какую пользу принесет CRM. Это уменьшит сопротивление и повысит значимость команды. ✅Отработайте возражения недовольных. По нашим данным, около 70% CRM забрасывают после внедрения. Команда не понимает, зачем работать по новой схеме, если и раньше "все было нормально". ✅Привлеките активных коллег. Активная часть коллектива будет лучшим союзником в процессе внедрения. ✅Назначьте встречу с интегратором. Важно, чтобы на встрече с интегратором были и сторонники и критики внедрения. С их помощью интегратор получит максимум вводных данных. ✅Обсудите реализацию с интегратором. Интегратор подберет инструменты CRM, для достижения целей компании. 💪🏻Пройдя все этапы вы точно не окажетесь в ситуации как на картинке. #внедрение #мотивация