Спрошу кота

Друзья, привет ✌️ Думала над тем, как можно улучшить стримы и решила идти в более сфокусированное обсуждение выбранной темы с гостями. Попробуем обсуждать не весь процесс коммуникаций с заказчиками, а только какую-то конкретную часть с глубоким погружением и примерами. Это может быть проведение первой встречи или презентация результатов. 🧠 Мне нужна ваша помощь, чтобы выбрать, кого вы хотите послушать и на какую тему. Или просто накидайте интересных вам дизайнеров или студии, постараюсь всех позвать.

👋🏻 Привет! 😺На интервью @feelystudio и эфире с @madeinspire был вопрос по договору, с небольшим опозданием делюсь нашим форматом соглашения. Мы используем договор + приложение, если есть предложения по оптимизации или вопросы - пишите в коментарии. 😍 Пользуйтесь на здоровье!

Вот и обещанный договор от Сергея Галан ✊🏻

Список самых распространенных когнитивных искажений: 1. Мышление «Все или ничего». Оно заставляет нас видеть мир в черно-белых красках: если нам что-то не удается, значит, мы неудачники. 2. Сверхобобщение. Единичное событие воспринимается как череда неудач. 3. Негативный фильтр. Из всех деталей мы фокусируемся на негативной. Ложка дегтя становится весомее большой бочки меда. 4. Обесценивание положительного. Хороший, приятный, позитивный опыт — не в счет. 5. Поспешные выводы. Даже при дефиците фактов мы делаем далекоидущие выводы, выносим вердикт, который не подлежит обсуждению и обжалованию. Мы либо уверены, что кто-то не так реагирует на нас, «прочтя» его мысли, либо предвосхищаем негативный исход событий и относимся к прогнозу как свершившемуся факту. 6. Катастрофизация или преуменьшение. Мы преувеличиваем значимость одних вещей и событий (например, заслуги других) и преуменьшаем другие (значимость собственных достижений). 7. Эмоциональное обоснование. Наши эмоции — мерило реальности событий: «я так чувствую, значит, так оно и есть». 8. Долженствование. Мы пытаемся замотивировать себя словами «надо», «обязан», «должен», но в них кроется насилие. Если мы сами чего-то не делаем с помощью этого кнута, то испытываем вину, а если другие «должны», но не делают, — гнев, разочарование и обиду. 9. Самоклеймение. Крайняя форма сверхобобщения: если мы совершаем ошибку, мы неудачники, если другой — он «подлец». Мы описываем события языком эмоций, не учитывая факты. 10. Персонализация. Мы — причина негативных внешних событий, за которые изначально не несем ответственности. «Ребенок плохо учится — значит, я плохой родитель».

Алгоритм использования вместе с примерами я привела в таблице. Это техника трех колонок. Список когнитивных искажений приведу ниже. Третий столбец — это трансформация своего настроения. Не пытайся ободрить себя, вместо этого нужно попытаться распознать истину. Мне этот инструмент помогает быстро прийти в себя, когда нужно принять решение, а страшно, когда наваливаются негативные мысли. А вообще Бернс рекомендует делать его 15 мин. в день для фундаментальных изменений в самооценке.

Упражнение для работы с самооценкой В одном из первых постов я говорила о том, что коммуникации с заказчиком можно исследовать и улучшать через призму двух тем: построение внутренних процессов и психологию. Первую тему мы обсуждали на встречах с гостями, а вторую пока не касались. Она не менее важна, а может даже важнее, потому что является базой, на которой строится поведение и отношения с людьми. От эмоционального состояния и самоощущения зависит то, как успешно ты проводишь встречу с клиентом и, в конце концов, как складывается профессиональная карьера. Твое психологическое состояние зависит не от стрессовой ситуации как таковой, а от того, как ты к ней относишься. Например, тебе предлагают поработать над сложным сайтом для крупного заказчика. Твоя реакция может быть: «Ой, нет. Я таким не занимаюсь, у меня не было опыта». Или «Круто! Это мой шанс вырасти». Это процесс выбора, который зависит от твоих мыслей и эмоций. Поделюсь упражнением, которое позволяет работать со своей самооценкой, чтобы совершать правильные для себя выборы. Упражнение из книги «Терапия настроения. Клинически доказанный способ победить депрессию без таблеток» Дэвида Бернса. Отвечай внутреннему критику. Чувство собственной бесполезности возникает из-за критического внутреннего диалога. Это могут быть обесценивающие мысли вроде «Я ничтожество», «Я хуже других». Чтобы преодолеть эту вредную ментальную привычку, Бернс рекомендует: 1. Научиться распознавать и записывать критические мысли 2. Выяснить, какие искажения содержаться в этих мыслях 3. Регулярно давать ответ этим мыслям, чтобы выстроить более реалистичную систему самооценки.

Наткнулась на классный выпуск подкаста с Ильей Синельниковым. Он ведёт курс по переговорам в Школе Бюро Горбунова. Я его проходила и поэтому вдвойне рекомендую послушать этот выпуск. За два с лишним часа Илья рассказывает самое интересное из курса с кучей примеров и практических кейсов. Слушается на одном дыхании благодаря живому динамичному разговору с ведущими. 🔗Ссылка на подкаст

Про презентации и продажи Ребята из студии MAX открыли публичный доступ к боту с внутренним обучением для сотрудников 🤪 Там уйма всего интересного, и есть раздел про презентации и продажи. Реальные записи встреч с клиентами, как презентует сырые прототипы Олег и Макс, как происходят заверения на большое количество людей, кейсы неудачных презентаций... Как увольняем клиента. Как... По-моему, очень круто! 🔗https://t.me/inside_max_bot

Друзья, доброе утро! Меньше, чем через два часа в 11:00 мск встречаемся с Сергеем Галан. Разрешено задавать любые вопросы по коммуникациям с клиентами и просить советы, как поступить в сложной ситуации с заказчиком, когда тот привлек кота на согласование. Ссылка на эфир https://youtu.be/uwDaIO8QaUg

Иии 🥳 с радостью представляю вам второго гостя моего проекта-исследования — Серея Галан. Сергей ведет проекты и общается с клиентами в команде Madeon, которую многие из нас знают благодаря Севе Петрову. У ребят 45 проектов в MOT. У Сергея крутой опыт в управлении проектами не только в сфере дизайна, но и в автомобильной и агропромышленности. Ставьте огонечки, поприветствуем гостя 🔥

Первый контакт с клиентом Я придерживаюсь подхода всегда созваниваться с новыми заказчиками. На этапе первого контакта важно узнать, что хочет клиент. В переписке это сделать сложно, можно упустить кучу нюансов, которые впоследствии могут оказаться критическими. Знаю, что некоторые дизайнеры не любят созваниваться с новыми клиентами, это вызывает страх и дискомфорт. Если переместить фокус с внимания с себя на задачи заказчика и не ставить цели произвести впечатление и продать свои услуги, то градус накала значительно снизится. Все люди эгоцентричны. Предприниматели любят, когда говорят о них и их бизнесе. Наша задача на первой встрече — задавать вопросы и слушать. Чем больше подробностей вы выясните, тем более проработанным будет ваше предложение. Клиент видит вашу заинтересованность, готовность погружаться в процесс и его задачи. Сравните это с ситуацией, если бы вы пришли на встречу рекламировать себя и рассказывать о своих достижениях. Бывает, что после такой встречи, предприниматель смотрит на свой бизнес и рынок под новым углом, открывает новые возможности. И в конце поделюсь с вами несколькими списками вопросов, которые помогут вам составить или дополнить свой список.