TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 34 подобни публикации

Търсене: #pap

当前筛选 #pap清除筛选
Libertà è ragione

@libertaeragione · Post #4365 · 03.05.2025 г., 20:09

Намери подобниПрегледай

#Elezioni#Singapore Risultati definitivi: Affluenza: 92,47% (-3,34 rispetto al 2020) #PAP|Centro-destra secolare: 87 seggi (+4) #WP|Centro-sinistra: 12 (+2) #PSP|Centro progressista: 0 (-2) Totale seggi: 97 + 2 Parlamentari non Circoscrizionali Attuale governo (PAP): 87 seggi (✅maggioranza mantenuta✅) Nota: I due parlamentari guadagnati dal WP sono Parlamentari non Circoscrizionali, eletti in parlamento in virtù dell'essere stati "migliori sconfitti". @OsservatorioEsteri

Hashtags

#elezioni#singapore#pap#wp#psp
L'Osservatorio - Italia

@Osservatorioitaliano · Post #24986 · 02.04.2026 г., 13:22

Намери подобниПрегледай

#Sondaggi#Italia Sondaggio di BiDiMedia s.r.l. commissionato da First srl: "Intenzioni di voto" #FdI|ECR: 28,3% #FI|EPP: 7,4% #Lega|PfE: 6,5% #FN|ESN: 3,0% #NM|EPP: 0,9% Totale centrodestra: 46,1% #PD|S&D: 22,4% #M5S|LEFT: 12,9% #AVS|LEFT|G/EFA: 7,1% CR-#IV|RE: 2,3% #PiùE|RE: 1,2% Totale campo largo: 45,9% #Azione|RE: 2,6% #PLD|Centro: 0,6% #ORA|Liberisti: 0,5% Totale centro liberale: 4,1% #DSP|Populisti euroscettici: 1,0% #PRC|LEFT: 0,8% #PaP|Estrema sinistra: 0,7% Un’altra lista: 1,7% Bianche/nulle: 2,1% Affluenza: 54/58% Indecisi: 24% Intervistati: 1000 Data di rilevazione: 27-28 marzo Margine di errore: ± 3,1% @Osservatorioitaliano

Hashtags

#sondaggi#italia#fdi#fi#lega#fn#nm#pd#m5s#avs#iv#piùe#azione#pld#ora#dsp#prc#pap
123
← ПредишнаСтр. 1 от 3Следваща →