TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 14 подобни публикации

Търсене: #reds

当前筛选 #reds清除筛选

📊 Chase Burns esta temporada: 47 IP 2.11 ERA (3ro en NL) 1.04 WHIP .196 AVG 48 K | 16 BB Con la rotación de los Reds lidiando con algunas lesiones clave, Burns ha estado a la altura de las circunstancias 🔥 #Burns#Stats#Reds 🗞 | t.me/MLB_Daily

💥💱 𝑻𝑹𝑨𝑫𝑬 𝑨𝑳𝑬𝑹𝑻 💱💥 🪽 Angels reciben a: ⚡️ OF Josh Lowe ⚡️ Rays reciben a: 🔴 INF/OF Gavin Lux 🧢 RHP Chris Clark 🦐 Reds reciben a: 🧢 LHP Brock Burke #️⃣#Trade#Rays#Angels#Reds#JLowe#Lux#CClark#Burke 🗞 | t.me/MLB_Daily

Видеотека 📼

@videotekashow · Post #15296 · 05.01.2026 г., 19:15

«Когда женщина достигает среднего возраста, она как будто исчезает с этой планеты. Обнаружив это, я заняла более активную жизненную позицию». Сегодня исполнилось 80 лет со дня рождения Дайан Китон. #ВИДЕОТЕКА #DianeKeaton #ДайанКитон #TheGodfather #КрестныйОтец #AnnieHall #ЭнниХолл #Reds #Красные #TheGodfatherPart3 #КрестныйОтецЧасть3 #TheFirstWivesClub #КлубПервыхЖен #SomethingsGottaGive #ЛюбовьПоПравиламИБез #TheBigWedding #БольшаяСвадьба #BookClub #КнижныйКлуб #SummerCamp #ЛетнийЛагерь

Ultimora.net - POLITICS

@ultimoraPOLITICS · Post #39770 · 27.05.2022 г., 16:21

#Sondaggi#Italia#Amministrative#Sicilia#Palermo Sondaggio di Ipsos sulle liste: #FdI: 11% #FI: 10% Prima l'Italia/#Lega: 6% Moderati per #Lagalla Sindaco (Valore Liberale-#Rinascimento-#IoApro-#IaC/#Cambiamo-#BuonaDestra-#MPL-#IdeaSicilia): 6% Altre liste a sostegno di Lagalla (#UdC-#NcI-Nuova #DC-#IV-Alleanza per Palermo): 9% ———————————— #M5S: 17% #PD: 16% Progetto Palermo per #Miceli Sindaco: 5% Sinistra Civica Ecologista (#A1MDP-#CentoPassi-#SI-#Possibile-#PRC-#Coraggiosa-#Reds-Sinistra delle Idee): 2% ———————————— #Azione-#PiùE-E tu splendi Palermo-Rompi il sistema: 8% ———————————— Rita #Barbera Sindaca-#PaP: 5% ———————————— #Rinascita Palermo/#ProgettoEurexit: 3% ———————————— #SicilianiLiberi-#PdF-#ItalExit: 2% Data rilevazione: 20-23 maggio Intervistati: 1000 @UltimoraPolitics24

Ultimora.net - POLITICS

@ultimoraPOLITICS · Post #39774 · 27.05.2022 г., 19:12

#Sondaggi#Italia#Amministrative#Sicilia#Palermo Sondaggio di BiDiMedia sulle liste: #FdI: 14,5% #FI: 10,5% Prima l'Italia/#Lega: 6% Lavoriamo per Palermo/#IV: 5% Nuova #DC: 4% #UdC: 3% Alleanza per Palermo: 3% #NcI: 3% Moderati per #Lagalla Sindaco (Valore Liberale-#Rinascimento-#IoApro-#IaC/#Cambiamo-#BuonaDestra-#MPL-#IdeaSicilia): 3% ———————————— #PD: 14% #M5S: 11% Sinistra Civica Ecologista (#A1MDP-#CentoPassi-#SI-#Possibile-#PRC-#Coraggiosa-#Reds-Sinistra delle Idee): 4% Progetto Palermo per #Miceli Sindaco: 4% ———————————— #Azione-#PiùE: 6% E Tu Splendi Palermo (#Volt): 2% Rompi il Sistema: 1% ———————————— Rita #Barbera Sindaca: 2% #PaP: 1% ———————————— Ciro #Lomonte Sindaco (#SicilianiLiberi-#PdF-#ItalExit): 2% ———————————— #Rinascita Palermo/#ProgettoEurexit: 2% Data rilevazione: 24-26 maggio Intervistati: 708 @UltimoraPolitics24

12
ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща