ХардProСофт

👋 Здравствуйте, дорогие друзья! Заканчивается рабочая неделя. Сейчас у всех горячая пора: завершение года, окончание проектов, подписание договоров и актов! 🔈Всё чаще и всё громче звучит вопрос "Успеваем ли в декабре?!" И у канала @hardprosoft есть универсальный ответ! Всего четыре слова, которые помогут выстроить любые коммуникации. Подробная видеоинструкция во вложении😊 Надеюсь вы улыбнулись😊 Не забудьте поделиться этим видео с совсем уж серьёзными коллегами! Я вам желаю хорошенько отдохнуть на выходных, чтобы вторая половина декабря стала для вас победоносной🫶 👀Скоро увидимся😊

🔼НАЧАЛО🔼 Разбираем ответы на фразы: 😡«У нас так не принято!» Возможный мотив. Сопротивление новому. Человек цепляется за привычное, как за островок стабильности, боится использовать новое. Ответ, чтобы усугубить и вызвать большее сопротивление. «Ваши методы устарели!» Ответ, чтобы вернуть контроль над ситуацией. Присоединитесь: «Да, я вижу, что моё предложение отходит от привычной практики». Поинтересуйтесь:«Интересно, а как появилось это правило? Оно, наверное, решало какую-то важную задачу?» (Вы проявляете уважение к привычным методам). Переформулируйте:«Сейчас наша задача — [озвучить цель]. Как вы думаете, как можно адаптировать текущий процесс или создать исключение, не нарушая нормы?» 📌Суть: Вы не атакуете правило, а исследуете его причину, предлагаете прагматичный пересмотр. Вы из «нарушителя» становитесь «стратегом», подключая собеседника к решению. 😡«А я вам говорил(а)!» Возможный мотив. Желание признания своей правоты и значимости. Часто маскирует чувство вины («Я же предупреждал, значит, я и не виноват»). Ответить коротко и бессмысленно «И что дальше?» (Игнорируете потребность, разжигаете конфликт). Ответь подольше, но конструктивно. Присоединитесь:«Совершенно верно, вы обращали на это внимание. Я это учитывал(а)». (Вы снимаете напряжение). Структурируйте: «Тогда мы приняли решение идти другим путем, потому что [кратко, без оправданий, назвать рациональную причину]. Сейчас мы видим, что это не сработало». Подключите собеседника:«Поэтому сейчас ваш опыт особенно важен. Исходя из того, что вы говорили, какие конкретные шаги вы предлагаете сейчас?» 📌Суть: Вы дали собеседнику признание, а сейчас направляете его энергию из прошлого (упреки) в будущее (решения), подчёркиваете значимость собеседника и ищите выход из ситуации совместно. Для ответа на любую грубость есть универсальный алгоритм «Три А»: 🔹Акцепт (Примите эмоцию, не соглашаясь с содержанием): «Я вижу, что это вас задело/расстроило». 🔹Акцент (Сместите акцент с личности на процесс/задачу): «Давайте сосредоточимся на задаче, чтобы найти решение». 🔹Актив (Предложите конкретное действие и передайте инициативу): «Чтобы сдвинуться с места, я предлагаю [ваш шаг]. Что вы думаете по этому поводу?/Ваш вариант?» 🔒Общий вывод по двум постам : Отвечаем на грубость так, чтобы поднять свою ценность, а не опускаемся до хамства. Вот такой длиннющий пост получился☺️ И для тех, кто его осилил, традиционно предлагаю самое главное - немного практики. Поработаем с уже знакомыми фразами: 1️⃣«Ничего нельзя сделать!» 2️⃣«Вы просто придираетесь!» 3️⃣«Работа с вами - это просто эпик фейл!» Поделитесь, пжл, как усугубить и как ответить корректно? Может получиться не с первого раза, это нестрашно! С какими сложными фразами сталкивались вы и как выходили из ситуации? Рассказывайте - ваш опыт бесценен.

🙂Здравствуйте, уважаемые друзья! 📇 Нас становится всё больше, меня это очень радует. Значит, работают ваши рекомендации, спасибо большое! Пожалуйста, не останавливайтесь😊 В обсуждениях выше https://t.me/hardprosoft/34 вы спросили, "а как отвечать на неудобные и некорректные комментарии?". Я обещал взять в работу, поэтому выполняю! Моделируем ситуацию: Вас только что «обстреляли» фразами вроде «Вы придираетесь!» или «У нас так не принято!». Первый импульс - дать сдачи. Второй - обидеться и замолчать. Иногда всё сразу😊. При этом есть правильная реакция, которая превращает конфликт в триумф вашего профессионализма. Разберёмся, почему это работает и укрепляет вашу репутацию: ⭐️Сохраняете контроль над ситуацией. Часто грубая фраза - это попытка вывести вас из равновесия и перехватить управление диалогом. Ваш вежливый и структурированный ответ возвращает вам контроль. ⭐️Демонстрируете эмоциональный интеллект. Вы показываете, что управляете своими эмоциями и способны влиять на эмоции собеседника. Это ценят в любом деловом общении. ⭐️Защищаете личные границы. Молчание или оправдания воспринимаются как согласие с претензией и разрешение так с вами общаться в будущем. Ваш ответ - это четкий сигнал: «Со мной этот номер не пройдет, но я остаюсь в рамках делового этикета». ⭐️Меняете игру. Вы перестаете быть «обвиняемым» и становитесь «ведущим», который задает тон и направление разговора. Это положительно влияет на ваш статус. Разберем по верхам психологию атакующего: что скрывается за грубостью? Главное понять мотив. Чаще всего за такими фразами стоят: 🔸Страх: ошибки, показаться некомпетентным, изменений («У нас так не принято!»). 🔸Бессилие и беспомощность: человек не видит решения и защищается агрессией («Ничего нельзя сделать!»). 🔸Проекция: человек приписывает вам свои негативные чувства или мотивы. Он сам чувствует себя придирчивым или «странным», поэтому обвиняет в этом вас («Вы придираетесь!», «Все клиенты странные») 🔸Повышение собственной значимости: попытка самоутвердиться за ваш счет, показать свое превосходство или опыт («А я вам говорил!») ✔️Верная стратегия: отвечать не на эмоцию (хамство), а на скрытую потребность (страх, неуверенность и т.д.) ⬇️ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️

🔔Друзья, доброе утро понедельника! Позади выходные, а впереди рабочая неделя (видите какие у меня поразительные логические способности ☺️). Сегодня начнём просыпаться и раскачиваться сразу двумя способами: 1️⃣Скороговорки. Они хороши для дикции, концентрации и памяти. 2️⃣Спиральный текст, который развивает скорочтение, внимание, периферическое зрение и когнитивную гибкость. Что делаем: 🔹Смотрим на картинку 🔹Читаем вслух скороговорку медленно и чётко 🔹Потом быстрее и быстрее 🔹Выходим на максимальную скорость и громкость 🔹Не придумываем слова, которых нет в тексте☺️ 🔹Пересылаем коллеге или другу 🔹Уточняем, как же там на Холме с кулями 🔹Улыбаемся, начинаем созидать и достигаем успехов на этой рабочей неделе ! 👑Всем удачи и терпения для успешного завершения года! ПС: у кого-то есть любимые "нестандартные" скороговорки или подобные упражнения?

👋Всем пятничный привет, дорогие друзья! Продолжаем! И сегодня вернёмся к техникам ведения беседы, вот к этому посту https://t.me/hardprosoft/29 Я взял все негативные фразы❌, которые мы рассматривали в комментариях, и немного их перефразировал ✅(см шрифт курсивом). На мой взгляд, смысл сохранился на 99%, а впечатление совсем другое и негатив отсутствует: 🔹"Кто вам такое сказал?" - "Подскажите, какими источниками вы пользовались?" 🔹 "Сразу видно, вы в этом вопросе новичок" - "С учётом того, что опыт в данном вопросе ещё копится, целесообразно рассмотреть альтернативный вариант". 🔹"Сейчас я решу важные вопросы и потом вы можете мне перезвонить" - "Сейчас заканчиваю текущий вопрос и свяжусь с вами сразу после завершения" 🔹"А вот если бы вы сделали, как Я сказал, такого бы не произошло" - "Мой опыт показывает, что предложенное мною решение является оптимальным" 🔹"Мне некогда больше Вас отвлекать" - Эту остроту я перебить не могу😁 🔹"Это все ерунда вот у меня был случай гораздо серьезнее!" - "Я тоже поделюсь с вами одним случаем, у меня он вызвал самые яркие неповторимые впечатления" 🔹"Посмотрим" - "Поглядим" шучу😊 Эту фразу я бы вообще не использовал, если нет желания быстренько свернуть беседу🫤 ‼️Короткий вывод: не надо обострять там, где не надо😁 А сейчас давайте попрактикуемся вместе! Как бы вы изменили фразы ниже, чтобы убрать негативный оттенок?Делитесь, пожалуйста🙂 1️⃣ У нас так не принято! 2️⃣ А я Вам говорила! (или говорил) 3️⃣ Ничего нельзя сделать! 4️⃣ Вы просто придираетесь! 5️⃣ Все клиенты странные...

ХардProСофт pinned a photo

Здравствуйте, дорогие друзья! 🌟Рад вас видеть! Пожалуйста, располагайтесь так, чтобы вам было удобно😊 Приглашаю вас послушать несколько слов о канале ХардProСофт. ✅ Здесь я поднимаю все темы, которые помогают мне быть более осознанным и эмпатичным в общении с людьми. На работе, дома, в любом окружении. ✅ Я делюсь своим опытом и мнением и уверен, что канал будет полезен для того, чтобы совершенствовать свои навыки коммуникации или научиться: 🔹вступать контакт 🔹слышать и быть услышанным 🔹вести переговоры 🔹научиться проявлять эмпатию 🔹воспринимать любую позицию партнёра 🔹уверенно держаться на публике 🔹стать желанным собеседником 🔹строить и ладить с командой 🔹и... И многому другому! Что будет полезным для профессионального и личностного роста! Основную информацию обо мне вы найдёте в самом первом посте канала ХардProСофт https://t.me/hardprosoft/17 , поэтому не буду повторяться. Кстати, пролистайте канал с самого начала по диагонали. 💡Отдельно отмечу! Уникальная особенность моего канала - это аудитория, которая начала формироваться практически с первого сообщения. ↗️Аудитория разносторонняя, из совершенно различных сфер. При этом открытая, искренняя, добрая и поддерживающая! Это основная ценность! Поэтому будем сохранять её и приумножать! 🙂Закругляюсь и делаю выводы: 1️⃣Спасибо, что обратили внимание на канал ХардProСофт в безграничном цифровом мире. 2️⃣Пишите, пожалуйста, темы, которые вам интересны, обязательно разберём! До встречи, пока! Ваш Е.К. ✅Подписаться в МАХ🌼🔤🔤 #ХардProСофт #хардпрософт #софты #софтскиллы #softskills

🔝Здравствуйте, дорогие друзья! 🥳 Сегодня у нашего канала знаменательный день! 📇 Ровно месяц назад мы стартанули! 🫣 Спасибо вам за поддержку! Я даже и мечтать не мог, что за месяц наберётся больше 100 подписчиков. А сейчас мечтаю о том, чтобы на Новый год стало 150+. Вот он человек, да? Всегда всего мало!😁 🎄Спасибо вам за активное участие и вовлеченность, за реакции и рекомендации коллегам и близким! Отдельное спасибо за мнения по продвижению и оформлению! И наконец! Спасибо за то, что сделали меня ещё чуть более своим! 💎БЛАГОДАРЮ! Дам обнимаю, мужчинам жму руку или наоборот! 📎PS: я только познаю мир ТГ и упустил один момент. Каждый уважаемый канал должен сделать закреплённый пост, в котором будет краткое описание контента. Поэтому следующий пост будет "административно-организационным"! И далее вернемся в рабочий режим! ✍️СПАСИБО ВАМ!

☕️Доброе утро, друзья! Первый раз беспокою вас в выходной день, но для этого есть повод. 🌟Сегодня отмечается День матери. День добрый и светлый. Вспоминая своё детство и глядя на то, как сейчас растут мои дочки, я пофантазировал как бы могли выглядеть требования к должности Мамы. Эта идея не моя, как-то давно я видел видео с таким же смыслом на просторах интернета, поэтому на уникальность контента не претендую. Если вы это видео найдёте, буду благодарен😊 ✔️Итак, требования к соискателю: 🔹Многозадачность. Одновременно необходимо выполнять до десяти параллельных проектов. 🔹Тайм-менеджмент. Необходимо знать практически каждую минуту своего дня и полное расписание своих сотрудников и клиентов. 🔹Мобильность. Постоянно в движении, около 18 часов в день на ногах. Готовность к районным, городским, междугородным и международным командировкам. Вы их организовываете и контролируете. 🔹Ответственность. Вы несёте полную ответственность за каждое действие своих сотрудников и клиентов 24 часа в сутки. 🔹График работы. Без отпусков, без выходных, без сменщиков, оффлайн, онлайн, асинхронный. 24/7. Без перерыва на обед. Государственные праздники также не учитываются. 🔹Стрессоустойивость. Умение выстраивать коммуникации с сотрудниками и клиентами в любом (вашем и их) эмоциональном состоянии, от радости до истерики. 🔹Особые условия. Возраст сотрудников и клиентов может быть любым, от младенца и далее без ограничений. 🔹Оплата труда. Отсутствует. Работа за идею и веру в будущее. Друзья, может быть вы ещё чем-то дополните этот список (папы, дяди, тёти и будущие родители не стесняйтесь и тоже участвуйте😊) И еще, прошу вас, если сегодня есть возможность, обязательно позвоните своим Мамам😊

🌟Добрейшего пятничного дня, дорогие друзья! Поймал себя на мысли, что не уделил времени такому вопросу, как техники ведения беседы. Они будут полезны в любой коммуникации: от ежедневных разговоров до деловых переговоров (рифма случайно😊) 😊Исправляюсь. ⛔️1️⃣Техники, которые не способствуют пониманию партнера 🔸Негативная оценка в беседе. Мы сопровождаем высказывания партнера репликами : "Глупости говорите...", "Я вижу в этом вопросе вы мало понимаете...", «Я бы мог вам это объяснить, но есть ли смысл...", "Мдааа..." 🔸Игнорирование. Мы не принимаем во внимание того, что говорит партнер, сознательно (или нет) пренебрегаем его высказываниями. Или молчим или говорим нечто подобное: "Подожди, не до тебя сейчас...", "Давай потом...", "Это вообщее какая-то ересь ..." 🔸Эгоцентризм. Мы находим у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих: "У меня был случай посерьёзнее..." ▶️2️⃣Промежуточные техники ▫️Выспрашивание. Мы задаем партнеру вопросы, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей, зачем это нужно. Как правило, это часто похоже на холодный допрос: "Кто, с кем, почему..." ▫️Замечания. По ходу беседы мы вставляем комментарии: «Пора уже приступить к предмету разговора..», «Мы несколько отвлеклись...», «Давайте вернемся к цели нашего разговора..» ▫️Поддакивание. Мы сопровождаем высказывания партнера реакциями типа: «Да-да...», «угу...», не вовлекаясь искренне. ➕3️⃣Техники, способствующие пониманию партнера 🔹Вербализация, уровень 1 (проговаривание, повторение, уточнение). Мы дословно повторяем высказывание партнера. Примеры: "Как я понял Вас, ультра олинклюзив будет для вас предпочтительным вариантом отдыха.», «По Вашему мнению нам следует дополнить переченьисходных данных ещёдвумя пунктами". 🔹Вербализация, уровень 2 (перефразирование). Мы обобщаем и кратко формулируем сказанное партнёром. Примеры: «Вашим основным предложением является проведение еженедельного контроля прогресса, я правильно понял?", "Иными словами, ты считаешь, что отпуск во Вьетнаме пройдет веселее?» 🔹Вербализация, уровень 3 (интерпретация и развитие идеи). Мы строим логическое следствие из высказывания партнера, строим предположения. Примеры: «Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, еженедельные совещания будут выгодны обеим сторонам» или «Вы так считаете, потому что посетили более десяти стран?" И давайте сегодня сделаем вид, что мы не такие уж белые и пушистые! Поделитесь, пожалуйста, фразами, которые на ваш взгляд, идеально подойдут к первому пункту🚫. Может быть приведёте примеры из жизни? Только помним: безличностно!

🔼НАЧАЛО🔼 3️⃣Умение вовремя задавать: 🔹Открытые вопросы. Напомню, они начинаются с "Что", "Как", "Каким образом", "Расскажите о...". Они не позволяют ответить "да/нет" и помогают дать развернутый ответ. 🔹Уточняющие вопросы: "Что было дальше?", "Приведите пример, пожалуйста". 🔹Вопросы на развитие мысли: "Как вы считаете, к каким последствиям это может привести?", "Какой выход из этой ситуации вы видите?" ⚠️Частые ошибки "псевдо-слушателя" 🚫Автобиографический ответ. Собеседник: "У нас проблемы с поставщиком". Вы: "О, это у меня тоже было! Вот в 2015-м..." Вы перехватываете инициативу и переводите разговор на себя. Был в моей жизни один руководитель, у которого алфавит начинался с буквы «Я», так себе история… 🚫Оценочное слушание. Вы сразу оцениваете слова собеседника: "Это неправильно", "Ты не прав". Это заставляет его защищаться. 🚫Слушание с целью отругать. Вы ждете паузы, чтобы вставить свое критическое замечание или совет, который никто не просил. С советами вообще нужно быть аккуратным. Я это понял далеко не сразу.🤔 🚫Фильтрация. Вы слушаете выборочно, реагируя только на те ключевые слова, которые интересны Вам, пропуская всё остальное. 🚫Эффект "каменного лица". Полное отсутствие невербальной обратной связи. Собеседник чувствует себя как перед стеной и быстро теряет интерес к разговору. 🚫Перебивания. Дайте собеседнику высказаться спокойно, прошу Вас😊 К сожалению, у меня что-то из этого да проскакивает… ☠️Кстати, стопроцентное орудие убийства любого разговора Вы держите у себя в руках прямо сейчас. Чтобы убить любое желание и стремление к живому общению, достаточно опустить глазки и уткнуться в телефон на непродолжительное время. ✔️Вывод: Активное слушание — это не техника, а проявление уважения. Это самый простой способ дать человеку почувствовать его ценность. И люди благодарят за это чувство лояльностью, доверием и готовностью идти навстречу. А с какими сложностями в слушании сталкиваетесь вы? Может, сложно удержать внимание или хочется сразу дать совет или есть что-то другое? Поделитесь — обсудим, как это можно прокачать? #активноеслушание#коммуникация

👋Всем привет! Друзья, как проходит Ваша неделя? Уверен насыщенно, у меня тоже дела идут полным ходом. И сегодня у нас – Активное слушание. Вы когда-нибудь замечали, как после разговора с некоторыми людьми чувствуешь себя понятым, услышанным и значимым? А с другими - будто проговорил в пустоту? Весь секрет в активном слушании (далее АС). И это не про то, чтобы бездумно кивать, пока ждешь своей очереди высказаться. АС — это тяжелый когнитивный труд и недооцененный инструмент взаимодействия. Давайте разберем АС не просто как технику, а как философию общения. АС — это осознанный диалог, в котором Вы выступаете не просто приёмником информации, а активным участником, цель которого — понять, проанализировать и запомнить сказанное, помочь собеседнику выразить свою мысль до конца. Проще говоря, вы становитесь «зеркалом» для собеседника, которое отражает не только его слова, но и их смысл. ➡️Почему АС Ваш супернавык в карьере и жизни? Вы: 🔹получаете больше информации. Когда человек чувствует, что его действительно слушают, он раскрывается и делится тем, что никогда не сказал бы при формальном общении. Более того, люди очень многое говорят между строк: опасения, взгляды, мнения. Слушая активно, вы ловите эти нюансы. 🔹избегаете конфликтов. Половина которых происходит из-за того, что люди просто недослышали друг друга. Вы уловите суть прежде, чем начнется «бой». 🔹строите доверие. Понимая истинные интересы и потребности собеседника, вы покажете и докажете, что Вам можно доверять. 🔹принимаете более точные решения. Ваше решение основано на полной картине, а не на “додумывании“, плюс к этому экономите время. 🖥Некоторые техники Активного слушания: 1️⃣Невербальный фундамент ▫️Открытая поза: Развернутые плечи, расслабленные, нескрещенные руки. Это сигнал "я открыт к диалогу". ▫️Контакт глаз: не стесняйтесь смотреть в глаза собеседнику, главное не устраивать игру “в гляделки” (помните из детства?😊). Периодически мягко отводите взгляд, чтобы не создавать давления. ▫️Кивание и мини-реакции: Легкое кивание, подтверждения: “понимаю“, “да”. Этим вы показываете: "я на связи, слышу, продолжайте". 2️⃣Вербальные инструменты ▫️Перефразирование. Суть: "Если я правильно понял(а), вы говорите, что..." + своими словами Пример: "Итак, ты считаешь, что главная причина срыва дедлайна - не в небольшом сроке, а в постоянно меняющихся требованиях Заказчика?" Эффект: Собеседник либо подтвердит ваше понимание, либо уточнит. Вы избегаете ошибок. ▫️Резюмирование (Структурирование и фиксация): Суть: "Подведу итог, чтобы убедиться, что мы всё учли..." + основные тезисы. Пример: "Итак, из нашего разговора я выделил три ключевых момента: нужно увеличить бюджет, перенести срок на две недели и назначить ответственного за внешнюю коммуникацию. Мы ничего не упустили?" Эффект: Показывает, что вы не просто прослушали, вы проанализировали и структурировали информацию. Это очень ценно для рабочих обсуждений. Если Вы не просто сказали, а сделали письменное резюме, это ещё эффективнее. ▫️Прояснение (Глубокое погружение в детали): Суть: "Расскажите поподробнее о...", "Что вы имели в виду, когда сказали...", "Не могли бы вы уточнить...", "Что для Вас было самым Важным в этой ситуации…" Пример: "Вы сказали, что результат Вас "не совсем устроил". Можете описать, какой критерий был выполнен не так, как Вы ожидали?" Эффект: Помогает прозрачно увидеть скрытые смыслы и конкретику. ▫️Отражение чувств (Важно для построения доверия): Суть: "Похоже, Вы чувствуете... (разочарование/энтузиазм/беспокойство)", "Мне кажется, это Вас очень расстроило..." Пример: "Я вижу, как Вы оживились, когда начали говорить об этом проекте. Похоже, он Вам действительно дорог". Эффект: Показывает, что Вы "считываете" эмоциональное состояние. Это создает невероятно прочную эмоциональную связь. ⬇️ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️