Договоримся | Марат Айрапетян

Хотите увереннее чувствовать себя в коммуникации? ▫️ Не бояться вступать в конфликты и отстаивать свои интересы ▫️ Сразу проговаривать недопонимания и легко выстраивать доверие ▫️ Вести переговоры не на автомате, а с четкой ориентацией на результат Если чувствуете эту зону роста в работе, приглашаю вас на свое обучение! Сейчас формирую новую группу курса «Осознанные коммуникации». 3 месяца постоянной практики, и мы сформируем у вас в голове системное понимание коммуникации, чтобы в любой момент разговора вы понимали, что и зачем вы говорите. По итогу курса у вас будет целый арсенал инструментов: конкретные принципы и алгоритмы, формулы и приемы. В общем, мои ученики расскажут даже лучше! Читайте их отзывы в прикрепленных скринах 💪🏻 На сайте можно ознакомиться с подробной программой, и пишите мне в личку, чтобы занять место @marat_airapetian.

Разбираю кейс из предыдущего поста: «Блин, ты че теперь каждый день будешь с этим приходить?» Как думаете, что чувствует человек, который говорит эту фразу? Злость, усталость или волнение за проект? Может быть по-разному, но что важно — у нас есть как минимум предположение, что он на эмоциях. Работа с эмоциями — это первый этап в решении конфликта. Ведь пока накал чувств высок, вас попросту не услышат рационально. Пробуем проявить эмпатию, например, объединяясь с человеком: «Тебя наверное тоже задолбали сроки этого заказчика?» Так вы помогаете собеседнику осознать свое состояние и причину конфликта, а еще устанавливаете доверие. Зачастую 1-2 обработки эмоций успокаивают человека, и можно переходить в рационалку. Но решать проблему со сроками пока рано. Есть еще один момент, который может нам помешать. В словах коллеги заложен смысл, будто бы вы не должны тыкать его отдел по срокам. Это ядро конфликта, которое меняет границы и отношения, поэтому важно вскрыть этот намек, чтобы такой расклад не закрепился: «Ты считаешь, что я не должен спрашивать вас о сроках в нашем общем проекте?» А дальше, скорее всего, придется эскалировать, потому что по кейсу вы уже ни раз проговаривали эту проблему. Главное — эскалировать так, чтобы не испортить отношения. Это не должно выглядеть как «я иду жаловаться», запрос на эскалацию должен восприниматься как общий запрос о помощи: «Слушай, у нас уже давно эта проблема со сроками. Я правильно понимаю, что у вашей команды не хватает ресурсов, чтобы укладываться вовремя? Давай сходим к руководству и запросим ресурсы или изменение сроков?» Конечно, если ваш собеседник мудак, это может не сработать. Тогда понадобятся более жесткие инструменты, но для начала нужно открыть максимум дверей возможностей, чтобы сохранить отношения.

Давайте попрактикуемся? Недавно со мной поделились таким конфликтом: Представьте, вы проджект-менеджер, и ваша команда делает общий проект параллельно с другим отделом. У отделов разные задачи, но они зависят друг от друга. Второй отдел регулярно нарушает сроки, вы уже делали им замечания, но это не помогло. В очередной раз вы приходите проговорить ситуацию с дедлайнами, а руководитель отдела говорит: «Блин, ты че теперь каждый день будешь с этим приходить?» Что бы вы ответили? Пишите в комментарии ответную фразу, немножко поиграем и разберем этот кейс :)

Профдеформация, которая мешает договариваться Недавно проводил тренинг для сообщества юристов LINK. Получил большое удовольствие, как же круто юристы умеют работать с деталями и аргументацией! Это их профдеформация — договариваться на юридическом слое отношений, но эта особенность может мешать. Решил написать этот пост, потому что такая профдеформация есть и у многих менеджеров. Все проблемы, которые мы выносим на переговоры, можно разделить на 5 основных слоев: ▫️ Юридический (доказательная база) ▫️ Процессный (проблемы в процессах) ▫️ Финансовый (все, что связано с деньгами) ▫️ Этический (ценности, взаимоотношения) ▫️ Эмоциональный (обиды и т. д.) Так вот этический и эмоциональный слои отношений — это фундамент вашей переговорной позиции. Если собеседник вам не доверяет или обижен, разговаривать про условия сделки будет крайне сложно. Важно зайти в этические/эмоциональные вопросы, чтобы сдвинуть переговоры с места. Без учета этики и эмоций сложно разговаривать рационально. Часто сильные специалисты об этом забывают в виду особенностей своей работы: фокус на деньгах, процессах и законах. На тренинге как раз учились вскрывать этические и эмоциональные проблемы. А вы пишите в комментарии, если есть вопросы по этой теме! Обязательно отвечу👇🏻

Как перестать нервничать в переговорах? Несмотря на то, что я профессионально занимаюсь коммуникацией уже 7 лет, все равно стрессую в сложных ситуациях. И это абсолютно естественная реакция, когда ставки высоки, а эмоции сторон зашкаливают. Волшебных таблеток НЕТ. Нервничать — норм, и нервничают все. Но! За годы переговорной практики мозг научился не отрубаться в моменты стресса. Даже если я переживаю, это не сбивает меня с толку. Интересно, что развитие навыков коммуникациипозволяет достигать нужных результаты вне зависимости от стресса. Что помогает мне нервничать меньше: ▫️ Дыхание — любые дыхательные техники, глубокий вдох-выдох, дыхание по квадрату и тд ▫️ Походить туда-сюда, посмотреть вдаль и проговорить себе кучу раз, что я классный спец и всем выгодно договориться ▫️ Сместить фокус с эмоций на конструктив и вспомнить ключевые точки разговора. Ощутить, что я хорошо подготовлен Заметил за собой, что главное сделать первый шаг — через 30 секунд обсуждения волнение уходит. Также у меня, кстати, и с публичными выступлениями. А как вы справляетесь с нервами от сложных разговоров?

Как вести неудобные разговоры? На прошлой неделе провел на эту тему воркшоп, и хочу поделиться несколькими тезисами из программы. Что важно понимать, чтобы вести неудобный разговор: 1️⃣ Сложно рационально разговаривать с человеком, когда он на эмоциях. Он попросту вас не услышит, поэтому сначала регулируем эмоциональный фон, затем переходим в конструктив. 2️⃣ Если человек нарушил ваши границы впервые, есть вероятность, что это было не специально, поэтому первым делом мы даем обратную связь. Именно долгое молчание может создавать неудобные ситуации. 3️⃣ Обозначать границы и давать обратную связь — это ваша ответственность, ведь мы все разные и не умеем читать мысли друг друга. 4️⃣ Большая ошибка — выдавать свои субъективные ощущения за факты. 5️⃣ Если переживаете, что будет негатив, проговорите свое опасение заранее, заметьте этого слона в комнате. Так вы увеличите контакт и снизите вероятность негатива. 6️⃣ Если за эмоциями человека стоит рациональная цель или ваши границы продолжают нарушаться после обратной связи, пора переходить к защите границ и работе с манипуляциями. Все эти тезисы я подробно раскрыл на занятии, а еще рассказал, как защищаться от манипуляций. Напишите + мне в личку @marat_airapetian, поделюсь записью 😉

Как-то так выглядит практика на моем обучении :) На видео пример игры в конфликт: 2 раунда по 1 минуте, один нападает, другой защищается, во втором раунде меняемся ролями. Для мозга такая игра не сильно отличается от реальной жизни: тут вы так же сталкиваетесь со своими автоматическими реакциями, учитесь их контролировать и заменять на более эффективные паттерны поведения. А еще учитесь выдерживать психологическое давление, чтобы потом не нервничать при сложностях в реальной жизни. 🚀Попробовать такую практику на себе можно сегодня в 20:00 (мск), я провожу бесплатное онлайн-занятие «Как вести неудобные разговоры?» Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на Zoom.

Знаете это ощущение «неудобности» в разговоре? Например, когда нужно сообщить команде плохие новости или когда заказчик выпрашивает скидку. В таких ситуациях хочется побыстрее выйти из коммуникации, чтобы не испытывать спектр неприятных ощущений. Только, к сожалению, работе и отношениям это не способствует… Я хочу провести бесплатный воркшоп о том, как вести неудобные разговоры. Поделюсь универсальными принципами, которые помогут вам предупреждать и решать конфликты. 📌 26 июня, в этот четверг, 20:00 мск За 1,5 часа вы узнаете: ▫️ Как снижать градус негатива и переводить эмоции в конструктив? ▫️ Как сохранять отношения, обсуждая неудобную правду? ▫️ Как держать лицо и не ронять свой авторитет, когда на вас давят? Мы на практике изучим прикладные инструменты, которые помогут чувствовать себя увереннее и лучше справляться с недовольством коллег. Будем играть конфликты :) Встреча пройдет в Zoom, поэтому обсудим все ваши вопросы. Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.

После кучи весенних проектов у меня наконец-то появилось время на свой любимый! Друзья, набираю учеников на лето 🥳 Если вы испытываете что-то из этого: ▫️ Боитесь вступать в конфликты, сложно отстаивать свои решения и интересы ▫️ Не понимаете людей и их эмоции ▫️ Теряетесь, когда на вас давят ▫️ Иногда чувствуете, что не управляете переговорным процессом ▫️ Ваша обратная связь не всегда работает: вас не слышат, делают по-своему, обижаются и т. д. ▫️ Тяжело выдерживать токсичных людей ▫️ Люди считают токсичным вас Всем, кому знакомо, обучение коммуникации точно будет полезно. Я обещаю :) За 3 месяца мы соберем у вас в голове комплексное понимание конфликтов и переговоров, чтобы вы уверенно и стабильно достигали желаемых целей в работе и жизни. Прикрепляю к посту свежие впечатления учеников с последнего занятия ❤️ Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой, и пишите мне в личку @marat_airapetian, чтобы занять место!

Недавно ездил на South Hub — неформальную конференцию в Красной Поляне, на ней собираются CTO и CPO разных продуктов. Читал там ночную лекцию про то, как мы дизраптим Марс. Мне было интересно, и аудитории прям зашло! Вы знаете, я обожаю такой формат, когда можно отдохнуть на природе, потусить и пообщаться 🔥 А после конференции решил подняться на Розу Хутор на канатке. Сходил к своему любимому озеру и прокатился на любимом вэйке! Всего 30 минут, а ощущение, будто получил заряд энергии на всю жизнь 😅 После Розы сразу поехал на запись подкаста Make Sense — и видно же, как состояние влияет на результат! Беседа получилась очень живая🤞🏻 В общем, мысль дня — не забывайте про свои увлечения, ведь они так наполняют!

Наблюдения про молодых людей в переговорах Неделю назад проводил тренинг в бизнес-клубе Игоря Рыбакова, аудитория — молодые ребята студенческого возраста. Практически все мои клиенты — руководители с большим опытом, и я давно не преподавал студентам, поэтому было очень интересно проследить разницу поколений в коммуникации: ▫️ Молодые люди лучше видят эмоции и используют эмпатию как переговорный инструмент. У них нет установки, что в деловой среде не должно быть чувств. Это убеждение часто мешает более взрослым людям устанавливать доверие и зарабатывать лояльность. ▫️ Второе наблюдение — молодые ребята более внимательны к границам в отношениях. Например, когда у них с давлением просили скидку, они не просто торговались, а замечали суть конфликта и риски для долгосрочного сотрудничества. А еще заметил, что у опытных менеджеров часто случается «горе от ума» в коммуникации. Когда обширный управленческий опыт заставляет додумывать за людей, рождает ограничивающие убеждения, не дает действовать смело. Если у вас большой опыт и вы хотите посмотреть на коммуникацию свежим взглядом, структурировать свои наработки и получить новые инструменты, жду вас в личке @marat_airapetian — поделитесь со мной своим запросом!