Договоримся | Марат Айрапетян

Недавно ездил проводить тренинг для крупной международной компании, и вот ключевой вопрос, который мы обсуждали: Как давать обратную связь и аргументировать, не портя отношения с коллегами? В этом посте кратко перескажу, о чем мы поговорили: Самое главное, что нужно понимать, — нет волшебной таблетки, как не испортить отношения. Ведь отношения зависят не только от вас, вы не можете контролировать их на 100%. Идите к цели, выполняя ровно свою часть ответственности за отношения: ▫️ Наша часть ответственности — это правильная подача. Обеспечивайте комфорт в преподнесении информации: не обвиняйте, не давайте оценочных суждений, не обесценивайте и т. д. ▫️ Отделяйте личность человека от работы, подходите к коммуникации через призму: я — окей, и другой человек — тоже окей. Да, даже если с вами спорят. А какая будет ответная реакция — это вне вашего контроля. Интересно, что что чаще всего наши переживания об ухудшении отношений —лишь наши переживания, и мы загоняемся неоправданно. С другой стороны, если вы заходите в коммуникацию с целью «не испортить отношения», скорее всего, получите совсем не то, чего хотели. Потому что с такой целью вас легко можно продавить, да и вообще не слушать)) Помните, что честный разговор только укрепит хорошее партнерство. А если отношения и так были под вопросом, хуже не будет :)

Когда экологичность становится манипуляцией Ненасильственное общение (ННО) учит нас доносить свои потребности и обозначать границы через я-сообщения: «мне обидно», «мне больно», «я переживаю» и т. д. Я рад, что ННО популяризируется и люди общаются более комфортно. Но есть и обратная сторона. Эта форма коммуникации стала восприниматься как экологичность, но умные манипуляторы используют ее как способ скрыть свое воздействие: «Мне обидно, что в нашей дружбе только я готов выручить» «Мне больно, что ты не хочешь меня услышать» «Я переживаю, что твои амбиции просто пропадут, если ты продолжишь твердить про свой work-life balance» Манипулятор заставляет нас почувствовать стыд/вину/страх, чтобы мы сделали так, как ему нужно, а он остался «бедным-несчастным другом» или «заботливым руководителем». Вот тут я разобрал признаки в общении, по которым вы можете понять, что вами манипулируют. А вы замечали таких экологичных манипуляторов в своей жизни? Будет интересно послушать ваши примеры)

Про переговоры Я сейчасучусь на курсе по переговорам у Марата Айрапетяна. Столько глубины и нового для меня! Переговоры - это не про юристов и миллионы на кону. Это про каждый рабочий день: «давай перенесём встречу/задержимся/переделаем». Это когда сотрудник приходит с просьбой повысить зарплату, а у тебя KPI по сокращению костов. Когда клиент хочет скидку, а тебе надо повышать маржу. Когда партнёр вдруг говорит: «я передумал» Любая коммуникация - это мини-переговоры. И именно здесь чаще всего теряется эффективность: люди тратят часы на обсуждения, которые можно было бы закончить за 10 минут. Или избегают разговора, потому что «не хочу ссориться». Или ссорятся, потому что слишком хочется быть услышанным. А не получается Мы сначала разбирали часть с конфликтами, а сейчас подошли к переговорам. Если не решен конфликт, не достигнуто понимание и не сглажены эмоции, договориться конструктивно не выйдет Моя цель была - отработать шаблоны, чтобы в стрессовой ситуации, когда эмоции зашкаливают, помогла тренировка и заготовочки. И я уже многие вещи вижу и делаю по-другому На занятиях мы тренируемся слышать, держать рамку, задавать вопросы, а не бить в лоб. И я думаю, почему этому не учат в школе? Это же навык, который делает тебя эффективнее и в бизнесе, и в жизни Договариваться можно и без риска поссориться. С интересом. С заботой о себе и о другом. Это не слабость, это сила А ещё - это взрослая позиция. И без неё ни про эффективность, ни про команду, ни про лидерство говорить не приходится Моя вам искренняя рекомендация по личному опыту взрослеющего человека Ваша Ира, HR здорового человека

Очень радуюсь, когда ученики перестают бояться поссориться. Потому что этот страх лишает огромного количества возможностей: ▫️ состоять в отношениях, где партнер знает о ваших границах и не нарушает их ▫️ работать на комфортных условиях, когда вы получаете достойную оплату и не вносите правки по ночам ▫️ реализовывать смелые идеи и свой потенциал, потому что вас слышат и вам доверяют Договориться можно о многом, и если уметь это делать, «поссориться» даже не получится 😉 Если хотите научиться, приглашаю к себе на обучение. Там я даю целую систему принципов, алгоритмов и приемов, которые помогают не бояться коммуникации и достигать своих целей. Сейчас формирую новые группы, пишите в личку — расскажу подробнее @marat_airapetian

Разбираю кейс из предыдущего поста: Подчиненный опаздывает на планерку. Вы делаете ему замечание, а он в присутствии остальной команды: «Ой да ладно тебе, с кем не бывает» Прежде чем решать конфликт, давайте определимся — что пошло не так в этой ситуации и как должно работать по-другому. Во-первых, сотрудник все еще не принял наше замечание про опоздание, а нам важно, чтобы он приходил на планерки вовремя. Во-вторых, смущает не только опоздание, правда? Фраза «да ладно тебе» обесценивает наше управленческое слово, как будто бы мы просто придираемся по пустякам. Чтобы не заработать себе роль придирчивого дурака-начальника, важно показать публике, что не так в ситуации. Вот как можно вскрыть проблему: «Считаешь, что я придираюсь?» А дальше два варианта: 1. «Да, ты придираешься…» 2. «Нет, я не это имел в виду…» Практически всегда люди идут по второму пути и начинают оправдываться. В любом случае оба варианта делают ситуацию прозрачной для свидетелей и выгодной для нас. Продолжаем давать обратную связь: 1. «Когда ты опаздываешь, мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза, и меня это беспокоит. Я ожидаю, что на следующие планерки ты будешь приходить вовремя» 2. «Хорошо, в следующие разы будь вовремя, потому что иначе мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза» Важно не допускать оценочных суждений, так как: 1. Это делает нас необъективными в глазах людей 2. Часто воспринимается агрессивно 3. С оценочным суждением с большей вероятностью начнут спорить Вот тут писал про компоненты обратной связи, которые вы можете использовать для обозначения границ.

Как вы решаете публичные конфликты? Когда мы решаем личный конфликт, то есть общаемся тет-а-тет, наша цель — установить границы в отношениях с человеком. Например, договориться, чтобы подчиненный больше не опаздывал или чтобы клиент не давал правки по ночам. Но у публичных конфликтов есть одна банальная особенность — на вас смотрят. А это значит, что нужно подумать еще и над восприятием зрителей. Допустим, у вас планерка в офисе, один из подчиненных опоздал. Вы делаете ему замечание, а он говорит, в присутствии остальной команды: «Ой, ладно тебе, с кем не бывает». Что происходит в данной ситуации? Дело же не только в опоздании, правда? Подчиненный показывает остальной команде, что от вашего замечания можно отмахнуться. Происходит смещение вашего авторитета. Поэтому в публичном конфликте очень важно работать не только с границами, но и с социальной ролью. Отличный пример, переговоры Трампа и Зеленского, я делал разбор. Давайте потренируемся, пишите фразу в комментариях, как бы вы ответили опоздавшему подчиненному на «Ой, ладно тебе, с кем не бывает»👇🏻 А я немножко с вами поиграю 😈

Самые классные связи формируются в неформальной обстановке! Меня пригласили провести тренинг по переговорам на Лиге Спикеров, форум проходил 4 дня в горах Узбекистана 😍 Такие события на природе в крутом коммьюнити — это всегда как маленькая жизнь! Меньше чем за неделю вы успеваете получить так много общих впечатлений, что формируются очень качественные связи! Нетворк на более формальных конференциях никогда не сравнится :) На Лигу Спикеров съехались люди со всего мира, было много известных экспертов и коллег с телевидения. Был горд выступать вместе с ними и выйти на международный уровень 🚀 На видео мы с армянской делегацией танцуем армянские танцы 😁

Как уйти из публичного спора? Знаете, бывают такие споры, в которых человек конфликтует не по делу, а чтобы защитить свое лицо. Недавно выступал на тему космонавтики. Рассказывал, были ли американцы на Луне)) Один из зрителей решил очень эмоционально возразить по одному из моих тезисов, я начал контраргументировать, и тут градус конфликта возрос. А публичные конфликты — всегда неприятная история для спикера. В какой-то момент я почувствовал, что человек спорит не с моим тезисом, а отстаивает свой авторитет перед его подчиненными, которые сидели в зале. Тогда я понял, что мне нужно помочь ему сохранить лицо. Для таких случае отлично подходит прием «право на отказ», я сказал: — Тут у каждого свой взгляд на ситуацию: у меня свой, у вас свой. И это нормально, что мы тут расходимся. Давайте двинемся дальше… (и пошел к следующему слайду) После этой фразы спор завершился ;) Кстати, будет интересно послушать ваши истории, как вы выбирались из каких-то публичных споров! Делитесь в комментариях, пообщаемся!

Сегодня вот вышел подкаст про переговоры у «Юрий ТУТ» Успели поднять много вопросов от бытовой коммуникации до сложных переговоров в деловой среде. Все на примерах из моего личного и преподавательского опыта. Если у вас сейчас непростой период с точки зрения коммуникации, призываю посмотреть этот выпуск и надеюсь, что он станет для вас хорошей поддержкой 🕊️

Самое время выйти из radio silence! За апрель было 25 выступлений/подкастов, а сейчас у меня мини-отпуск в Ереване

На этой неделе День космонавтики, а значит, я очень и очень много работаю 😁 За плечами 3 выступления, предстоит еще 7. Все это в 3 разных городах и в пределах двух недель! Сейчас в канал приходит много новых людей с мероприятий. Друзья, рад вас видеть! Здесь я рассказываю, как достигать своих целей в бизнесе и карьере через коммуникацию, переговоры. А еще периодически провожу онлайн-встречи для практики и обмена опытом. Ну и напомню, кто я: ▫️ Ведущий тренер по коммуникации в школе Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково ▫️ Обучил более 700 человек, в том числе команды Т-банка, Сбера, HeadHunter, СБК Контур, inDrive и других крупных компаний ▫️ 2 года руководил клубом переговоров при Бауманке ▫️ В Бауманке же учился на космического инженера, потом 5 лет работал в Роскосмосе, стажировался в NASA и ООН, разрабатывал первый армянский спутник и участвовал в марсианской имитационной миссии ▫️ А еще я популяризирую космонавтику. Веду тг-канал «Юра, мы справимся» и много выступаю с лекциями о космосе по всей России (ПМЭФ, Geek Picnic, MTC True Tech, Москва 2030 и т. д.) Уже наверное 150+ мероприятий! Как-то так, остаемся на связи 🚀

Как научиться защищаться от манипуляций? Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию… 👉🏻Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям. Представьте ситуацию: Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении» Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня. Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением: «То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?» Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀