Деловой протокол и этикет

Уважаемые читатели, я приглашён прочесть лекции по своему курсу «Деловой этикет и протокол» в Балтийский федеральный университет имени И. Канта и еду в Калининград в командировку. Это новые слушатели, хороший университет и я уверен новые впечатления и интересный опыт. Для слушателей МФК: занятие продолжатся до 11 мая включительно, затем 18 мая состоится зачёт в виде теста на платформе gogle.

Обратите внимание, что при поднятии флага многие граждане, не зная законов РФ о флаге и гимне, копируют знакомые по кинофильмам образы – по время исполнения гимна и поднятия флага прикладывают правую руку к сердцу. Но такого требования нет ни в законодательстве, ни в традициях нашего государства. А вот требования закона о приоритете флага РФ и правилах его размещения необходимо соблюдать, например, мужчинам снимать головные уборы и всем поворачиваться лицом к поднимаемому флагу. P.S. Традиция исполнять национальный гимн и поднимать флаг в школах существует во многих странах мира, на днях, например, в правительстве Грузии так же принято решение, что школах и детских садах становится обязательным вывешивание государственного флага и государственного герба, так же необходимо размещать текст гимна Грузии на видном месте.

Поднятие флага с одновременным исполнением гимна в школах России. По предложению Президента и министра образования в школах Российской Федерации появилось новое начинание – поднятие флага с одновременным исполнением гимна. Предполагается сделать это мероприятие еженедельным начиная с 1 сентября 2022 года, но многие директора школ в инициативном порядке уже претворяют его в жизнь. В национальных республиках местные власти одновременно начали поднимать и республиканский (муниципальный) флаг, а министр образования Татарстана Ильсур Хадиуллин уже заявил о исполнении «гимнов»: «Школьники должны знать слова гимнов наизусть. Это, с одной стороны, должно быть принудительным, чтобы довести к тому, чтобы могли его использовать ежедневно. В этом никаких трудностей не вижу. Это должно стать единым укладом жизни».

Светская беседа является составной частью светского этикета и культуры общения в различных слоях общества, но может носить различный характер, в зависимости от гендерного состава, возраста, образования, личностных пристрастий и формальности мероприятия. Если вы оказались в незнакомом обществе, то вам может помочь языковая интуиция, с помощью наводящих вопросов можно попытаться понять какая тема беседы в данной аудитории может быть интересна и уместна. Чтобы общение с вами было приятным, необходимо освоить искусство «small talk» – короткой непринуждённой светской беседы «ни о чём». Есть не там много людей, обладающих искусством непринуждённого общения с «пелёнок», обычно это всё же приобретаемый навык. Как почувствовать себя в «своей тарелке» в незнакомом обществе или как научиться располагать к себе малознакомых людей? Термин «ни о чём» не должен вводить в заблуждение - умение грамотно знакомиться и располагать к себе новых людей путём незатейливого диалога – навык, которым овладеть не легко, но необходимо. Светская беседа – отличный способ влиться в новый коллектив или поменять круг общения. Умение говорить и вести беседу предполагает практику, приобретаемую нами в обычной жизни: на вечеринках, в клубах, на семинарских занятиях, в компании друзей и т.д. Важно так же и умение брать инициативу в свои руки, особенно когда внезапно возникла неловкая пауза и все не знают что сказать ещё – и тут вы говорите: да, кстати, … и рассказываете какую то занимательную историю или анекдот. Но, надо понимать, что при «small talk» есть темы, которые стоит избегать: обсуждать людей, не участвующих в разговоре, особенно возраст, их достоинства и недостатки; обсуждать политику; вопросы вероисповедания; жаловаться на свою судьбу, обстоятельства или посвящать всех в обстоятельства своей личной жизни. А вот о погоде, музыке, искусстве и хобби можно говорить почти без опаски, главное не пытаться занимать радикальных позиций – настаивать только на своём мнении, не интересуясь мнением собеседников. Покажи заинтересованность в словах партнёров. Не секрет, что перед важными деловыми встречами правильно поинтересоваться личностью вашего партнёра: профессией, интересами (хобби), знание языков, семейным положением и отношением к юмору. С помощью этой информации вам будет легче найти общую тему для разговора, установить личностный контакт. Я всегда перед встречами ректора готовил ему подобные справки о тех лицах, с кем ему предстояло встречаться. Будь интересным собеседником, не будь букой и не стой в обществе с грустным лицом.

Small talk или искусство светской беседы

Ритуал отдания воинской чести. Обычно считается, что вероятнее всего этот ритуал произошёл от традиций рыцарства, которые при встрече друг с другом «в чистом поле», не имея намерения вступить друг с другом в бой, поднимали забрало шлема правой рукой показывая лицо и этим свои миролюбивые намерения, так как в левой руке они держали щит. Есть и анекдотичная (но, судя по всему, апокрифическая) версия, в соответствии с которой зарождение ритуала восходит к посещению английской королевой Елизаветой I корабля знаменитого мореплавателя английского вице-адмирала и пирата сэра Фрэнсиса Дрейка. Встречая на борту своего судна «Золотая лань» немолодую уже королеву, он сделал вид, что ослеплён её красотой, а потому вынужден был, подняв руку, заслонить глаза ладонью. И мол с тех пор подобное воинское приветствие стало традицией. Но это конечно только анекдот.

В деловом мире опаздывать не приято, если только не случились какие-то форсмажорные обстоятельства, к которым пробки на дороге не относятся. Приходить на деловую встречу надо вовремя, а лучше на минут 5 раньше, так вы успеете найти место встречи, раздеться, помыть руки и др. Если вы всё же опаздываете, то обязательно поставьте вашего партнёра в известность: напишите в мессенджер, через который вы обычно с ним общаетесь или позвоните с извинениями. Учтите, что ожидающий человек может воспринять вашу небрежность как неуважение к себе и к своему зря потраченному времени, что может крайне негативно отразиться на результате встречи, даже если ваш партнёр сам инициировал встречу с вами. Опаздывая на совещание или лекцию, вы отвлечёте участников и выступающего. Да и все заметят ваше опоздание, что может вас не порадовать. Опаздывая в гости, вы поставите хозяев в неудобное положение, им придётся, оставив всех остальных гостей выходить из-за стола, чтобы вас встретить.

Не опаздывай. Мы не раз слышали, что «точность – вежливость королей». Конечно, в разных странах по-разному относятся к опозданиям, иногда это даже принято. Но всё же надо исходить в первую очередь из того, что лучше самому быть пунктуальным. P.S. На моей фотографии объявление преподавателя повешенное им на двери аудитории в МГУ.

Есть несколько важных правил обмена визитками: • имей с собой достаточное количество; • вручай визитку только заинтересованному человеку, не раздавай всем подряд; • при обмене визитками внятно произнеси своё имя и фамилию, особенно если они сложные для произношения или в них не очевидное ударение; • передавая или получая визитку прояви уважение к партнёру. Предавай правой рукой на Востоке, двумя руками в Азии, прояви интерес к написанному и положи перед собой на столе или аккуратно спрячь в карман не помяв; • первым вручает визитку младший по возрасту старшему, в бизнесе - принимающая сторона. https://www.youtube.com/watch?v=0XvUCstp6_o&t=85s

Визитная карточка – анахронизм? История визитной карточки насчитывает много веков, но фактически говорить о её появлении можно, начиная примерно с XVII века. В современном мире всё большее распространение приобретает обмен электронными «визитками» или телефоном и e-mail. Но визитные карточки на различных физических носителях остаются, путь и милым анахронизмом, но удобным способом знакомства и возможностью проявить свою индивидуальность.

Пасхальный кулич или хлебобулочное изделие? В своей лекции о церковном этикете я говорю, что надо с осторожностью подходить к вопросам вероисповедания, так как для церкви и многих людей это очень личное. После появления в продаже пасхальных куличей с буквой Z вместо традиционной надписи «Христос Воскресе» (ХВ) заместитель председателя Синодального отдела по взаимоотношениям Церкви с обществом и СМИ Вахтанг Кипшидзе дал свои разъяснения: «Мы считаем, что символика пасхальных куличей должна оставаться неизменной независимо от внешних обстоятельств. Традиционно пасхальные куличи не имеют никаких дополнительных символов. На мой взгляд, хлебобулочное изделие, которое имеет отличную от христианской символику, таковым пасхальным куличом считаться не может». Это не первый случай, когда куличи пытаются использовать в каких-то акциях ничего не имеющих общего с христианскими ценностями. Например, в Ярославле судебные приставы заказали в пекарне куличи с напоминанием должникам об их долгах. Иеромонах Макарий назвал эту акцию правильной. «Это не нарушает нравственные или государственные законы. Это совершенно разумное напоминание людям о том, что долги нужно платить». Но, тот же Вахтанг Кипшидзе выступил с критикой акции управления ФССП Ярославской области и местного храма: «Пасха — когда православные люди освещают куличи — не самый лучший день для напоминания о долгах. У православных людей праздник Пасхи ассоциируется именно с прощением долгов».

Пасхальный кулич или хлебобулочное изделие?