Деловой протокол и этикет

Обсценная лексика проникла в разговорную речь и многие не представляют, как вообще можно говорить без «крепких выражений». Часто приходится делать вид, что не слышишь (а может не понимаешь) того, что вокруг тебя говорят. В связи с этим вспоминается такой исторический анекдот: «Памятна и смешная история с победителем шведов адмиралом Чичаговым. Екатерина II хотела видеть героя. Окружающие отговаривали ее: адмирал – человек несветский, и к тому же изрядный матершинник! Императрица на своем все же настояла. Свидание состоялось, и адмирал стал ей повествовать о своей победе над шведской эскадрой. Сначала он был смущен, косноязычен, но постепенно распалился, забылся и под конец произнес в адрес своих неприятелей несколько привычных ему непечатных слов. Спохватившись, он рухнул в ноги Екатерине просить пощады, а она, как ни в чем не бывало, кротко сказала: «Ничего, Василий Яковлевич! Продолжайте, я ваших морских терминов не разумею»». Цитата по книге: Е.В. Анисимов «Императорская Россия» издательство Питер, 2011.

Я часто слышу так называемую профессиональную лексику, когда представители разных профессий говорят с применением искажённых слов и неправильными ударениями, принятыми в их среде. Часто они настаивают, что по другому говорить и нельзя: осу'ждённый, до'говор, ру'дник, поставить (а не сделать) укол, крайний раз и т.п. да и уголовная лексика часто слышится даже в выступлениях студентов. Всё это постепенно попадает в наш язык и становится яркими выражениями, как будто украшающими нашу речь. Но применение этого слега в обычном мире часто приводит к недопониманию или неприятию. Лучше говорить правильно на родном языке. В связи с этим я вспоминаю любопытную историю, описанную известным в прошлом сотрудником радиостанции BBC Севой Новгородцевым (я его ещё помню по позывным на радио: Сева Сева Новгородцев, город Лондон BBC). "С утра, позанимавшись на кларнете, я отправлялся в пароходство за новостями, иногда заходил к отцу в кабинет. На его двери красовалась черная с серебром надпись: «Начальник отдела эксплоатации». — Мне кажется, на табличке ошибка, — сказал я как-то, — слово «эксплуатация» пишется через «у». — Правильно, — сказал отец, — только через «у» оно пишется у эксплуататоров, а мы тут никого не эксплуатируем".

Президент Турции Эрдоган поблагодарил лидеров всех государств, которые направили ему соболезнования в связи с терактом, совершенным в Стамбуле. В связи с этим он опубликовал иллюстрацию с флагами стран. Среди них есть и США, несмотря на то, что глава МВД страны отверг соболезнования Вашингтона.

Протокольное уклонение и отклонение. В международном дипломатическом протоколе есть такой вид взаимоотношений, как уклонение и отклонение. Уклонение обычно носит скрытый характер. Например, может быть уклонение от встречи, выступления или выполнения своих обязательств. Рассказывают, что у главы МИД РФ С.Лаврова есть любимый приём: если он хочет уклониться от принятия решения, то ссылается на севший аккумулятор телефона, вследствие чего он не может согласовать решение с руководством. Отклонение чаще всего происходит демонстративно публично. Оно может носить вид не приёма подарка, отклонение приглашения, поздравления или соболезнования. Приведу пример отклонения соболезнования по политическим причинам (разногласия стран по курдскому вопросу). Глава МВД Турции Сулейман Сойлу заявил: «Мы получили адресованное нам послание, но мы не принимаем и отвергаем соболезнование посольства США», — сказал министр.

Уважаемые друзья, сегодня я буду читать очередную лекцию на курсе программы профессиональной переподготовки «Международный этикет и протокол» по повышению квалификации «Менеджер по этикету и протоколу» в РАНХиГС «Первые леди и супруги первых лиц». К каждому новому курсу лекции дополняются новыми историями и событиями, обновлёнными трактовками и интерпретациями. Меняются гендерные роли, меняется наша оценка роли первых леди и то, в чём они сами видят своё предназначение. Где-то их упрекают в чрезмерной активности, а в других странах наоборот, в незаметности. Многие из них и не предполагали, что выходят замуж за будущего президента страны и в первую очередь видели себя супругой и матерью, а только потом общественным деятелем. Но жизнь преподносит сюрпризы. Каждая из них индивидуальна и о каждой из них можно рассказать бесконечно.

Как писать, с прописной или строчной? Как правильно обращаться в деловом этикете на «Вы» или на «вы», а может вообще на «ты»? Правилом является: с прописной буквы пишется «Вы» и «Ваш» при вежливом обращении к одному человеку (Вы писали); со строчной – при обращении к нескольким лицам, т.е. ошибкой будет употребление прописной буквы в случае обращения к нескольким лицам (коллеги, Ваши документы). В обязательном порядке с прописной буквы пишутся оба слова в официальном титуловании важных особ: Ваше Величество; Ваше Высочество, Ваше Преосвященство, Ваше Преподобие. В личной переписке допустимо написание «вы» со строчной буквы, если это позволяет степень отношений между собеседниками (степень знакомства или деловых взаимоотношений). Если отношения не строго официальны, но общение продолжается на вы, то в этом случае допустимо писать со строчной буквы. По правилам культуры речи уважительно обращаться к людям старшего возраста всегда на вы, но писать при этом можно со строчной буквы. Вместе с тем, необходимо учесть, что что по этикетным нормам переход на обращение на «ты» – это только взаимная договорённость собеседников после знакомства в процессе общения. Тут играет роль частота общения, принятый стиль общения в компании и корпоративная культура общения. До того принято обращаться на «вы», тем самым выказывая воспитание и вежливое отношение к собеседнику. Фамильярность или запанибратство в общении не уместны.

Уважаемые читатели, в этом году набирается ещё одна малая группа для обучения на курсе повышения квалификации «Деловой протокол и этикет». Если среди вас есть заинтересованные в обучении, то связывайтесь с организаторами и уточняйте подробности. Как только будет сформирована группа, приступим к занятиям. Думаю, будет всё интереснее и интереснее. Отзывы о курсе тут. А пока прямо сейчас я читаю лекции ещё в одной образовательной программе профессиональной переподготовки «Реклама и связи с общественностью» философского факультета МГУ.

Уважаемые читатели, на днях я в составе жюри профессионального конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер - 2022» оценивал представленные на конкурс работы. При оценке номинантов я обратил внимание на презентацию Московского многопрофильного центра паллиативной помощи (ММЦПП) «Книга нового сотрудника», в ней новым сотрудникам рассказывается об истории центра, структуре, корпоративной атмосфере и коммуникациям в компании. Так как я считаю, что этические кодексы в разной мере важны для любого учреждения, то предлагаю вашему вниманию страницу из презентации посвящённой корпоративно-деловой этике ММЦПП, как пример внутреннего документа медицинского учреждения.

Уважаемые друзья, в этом году я проложил читать лекции на курсе программ профессиональной переподготовки «Международный этикет и протокол» и повышения квалификации «Менеджер по этикету и протоколу» в РАНХиГС. На своих лекциях я рассказал историю возникновения дипломатии и дипломатического протокола и этикета, а также поделился опытом проведения протокольных мероприятий и рассказал протокольные байки из своего опыта, подчёркивающие непростую работу начальника протокола образовательного учреждения и рассказал, как избежать ошибок в работе. Дальше лекция о Первых леди.

«Романтические отношения между сослуживцами встречают вдвое меньше критики, чем связь между руководителями и подчинёнными, как со стороны коллег, так и со стороны работодателей» пишет по материалам собственных исследований портал «SuperJob». Интересно, что 47% респондентов считают, что служебные романы между коллегами отрицательно сказываются на работе, а за утверждение, что отношения между начальником и подчинённым отрицательно сказываются на работе, проголосовало 63% опрошенных. А то, что чувства между коллегами никак не влияют на работу, заявил каждый четвёртый работодатель (26%).

Служебный роман. Надо сказать, что служебные романы впрямую не регулируются деловым этикетом и не в каждом учреждении есть прописанные правила поведения (этический кодекс), в котором есть пункт о том, что делать если вас захватили романтические отношения на работе. Тем более, если они между начальником и подчинённым. А если один из влюблённых (или оба в браке), то тут могут возникнуть трудности и у сослуживцев, в их разбирательства могут включиться их вторые половины и тут уже не до работы. Но если стрела Амура поразила ваше сердце на службе, то необходимо держать свои чувства под контролем и соблюдать служебный этикет в отношениях, отношения не должны носить демонстративно открытый характер. Не стоит «украдкой» целоваться в курилке или на лестнице, держаться весь день за руку. Это скорее всего только разожжёт интерес окружающих коллег и приведёт к обсуждению ваших отношений в более широком кругу. В моей практике бывали случаи, когда эти истории переросли в отличные семьи с детьми, хотя иногда для этого им приходилось предварительно развестись. Но всё же, к сожалению, иногда эти отношения заходят далеко за служебные: я хорошо помню одну из сотрудниц, которую один из моих бывший начальников на одной из работ (где, можно только догадываться) резко стал продвигать по работе, сделал своим замом и почти не скрывал возникших неких особых отношений (какие, можно только догадываться). Что смотрелось очень удивительно. Например, девушка во время совещаний не раз позволяла себе садиться на стол своего начальника, демонстрируя своё влияние. Всё это выглядело, скажем так, очень удивительно и широко обсуждалось в коллективе.

Попытаемся дать несколько советов как воплотить стратегию «work-life balance» в нашу жизнь. Ограничьте общение с теми людьми, кто отнимает у вас время – не только на работе, но и в личной жизни. Мы не всегда можем изменить людей вокруг нас, но можно изменить стиль жизни и круг общения, попытаться сформировать свой «пул» людей, заряженных какими-то идеями, увлечениями и не бояться того, что может быть они будут превосходить вас в некоторых областях – это позволит мечтать о большем, пытаться свою мечту претворить в жизнь и поднять свою планку чаяний гораздо выше. Старайтесь получать удовольствие от жизни и окружать себя такими же людьми. В моей юности мне сильно повезло попасть в компанию молодых (но старше меня), задорных, начитанных и неординарных учёных в разных областях науки. Это дало мне возможность не только узнать много нового, но и стать немного другим человеком, которому знаний всегда мало. Отключайтесь! Да, мобильный телефон и интернет сделали нашу жизнь гораздо удобнее, а работу быстрее, но они же съедают всё свободное время, не позволяя ощутить подлинную жизнь создавая у окружающих ощущение, что ты постоянно находишься в доступе. Этот ритм постоянного доступа может изматывать и оставлять чувство беззащитности. Именно поэтому иногда полезно отключиться от всего в прямом смысле этого слова. Отложите смартфон и дела, уделите время себе, своим родным и близким, в конце концов хобби. Дети так быстро растут, а родители не вечны. Не жди выходных. Мы живём в сумасшедшем ритме Москвы (или другого мегаполиса), с этим нужно смириться (или менять местожительство), и этим ритмом нужно правильно управлять, иначе может возникнуть хронический стресс. Работая целый день, мы постепенно понимаем, что главная наша проблема – это невозможность полноценно отдохнуть в течение рабочей недели. Необходимо дать себе передышку, когда почувствуешь, что это тебе необходимо. Наша нервная система отвечает и за реакцию тела на стресс, и за реакцию на отдых. И наши возможности не беспредельны и не надо ждать хронического стресса и медикаментозного решения проблем. Надо найти время на какие-то активности помогающие справиться со стрессом: выйти погулять, сходить в гости, театр, кафе или отвлечься на спорт. Тут каждый сам знает, что ему поможет.