Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
#Italia
Il presidente della Regione Veneto, Alberto #Stefani (#Lega|PfE):
“Ci sono prigioni senza sbarre, senza celle, senza guardie. Sono le prigioni della mente, che ti impediscono di vedere il bello fuori, anche quando c’è. Non consentono ore d’aria, non hanno orari, ragioni o un perché. Eppure esistono. E rinchiudono, ogni giorno, migliaia di cittadini veneti di tutte le età. Giovani, anziani, intere famiglie che dobbiamo impegnarci insieme a liberare dalla sofferenza. Per questo ho depositato una proposta di legge per istituire lo psicologo territoriale nel Servizio Sanitario Regionale del Veneto. Un passo concreto per rendere il supporto psicologico più vicino, accessibile e tempestivo. Vicino ai territori. Ringrazio l’Ordine degli Psicologi, i professionisti che hanno contribuito a questa iniziativa e tutti i consiglieri che vorranno sostenerla, con una consapevolezza: la salute mentale non è un tema secondario. È una priorità. Ed è una responsabilità di tutti.”
@Osservatorioitaliano
#Italia#Referendum2026
Il presidente del Veneto Alberto #Stefani (#Lega|PfE) ha votato attorno alle 8:30 nel seggio 8 allestito presso la scuola primaria "A. Locatelli", a Borgoricco.
@Osservatorioitaliano
Il centro destra trova un accordo per le regionali: Edmondo #Cirielli sarà candidato in Campania, Alberto #Stefani in Veneto e Luigi #Lobuono in Puglia.
La coalizione ha inoltre deciso che il primo partito (al momento #FdI) potrà rivendicare la candidatura in Lombardia nel 2028
@UltimoraPolitics
#Veneto – Alberto #Stefani (#Lega) sarà il nuovo Presidente della regione. Sconfitto il candidato del csx #Manildo (#PD).
Succede a Luca #Zaia, in carica dal 7 aprile 2010.
@UltimoraPolitics
#Italia🇮🇹
#Regionali
#Veneto
Risultati finali. Seggi.
Sezioni scrutinate: 4.729/4.729 (100%).
Lega - Liga Veneta Stefani Presidente (#LSP|PfE): 19
Fratelli d'Italia - Giorgia Meloni (#FdI|ECR): 9
Forza Italia Berlusconi Autonomia per il Veneto (#FI|PPE): 3
Liga Veneta Repubblica V.A.: 1
Unione di Centro (#UdC|PPE): 1
🟦 Totale liste di centro-destra: 33¹
Partito Democratico - Manildo Presidente (#PD|S&D): 10
Alleanza Verdi e Sinistra (#AVS|G/EFA|LEFT): 2
Movimento 5 Stelle (#M5S|LEFT): 1
Uniti per Manildo Presidente: 1
Le civiche venete per Manildo Presidente: 1
🟧Totale liste di centro-sinistra: 15
⬛️ Szumski resistere Veneto: 2
¹ Cui si aggiunge il Presidente eletto Alberto #Stefani (LSP)
@TuttoElezioni
Elezioni regionali - Chiuse le votazioni, ora lo scrutinio.
Salvo sorprese, secondo i sondaggi, sono attese le vittorie di:
- Alberto #Stefani (#Lega) in #Veneto
- Antonio #Decaro (#PD) in #Puglia
- Roberto #Fico (#M5S) in #Campania
@UltimoraPolitics
#Italia#Suppletive
✅ Giulio #Centenaro (#Lega|PfE) e Alberto #DiRubba (Lega) sono eletti deputati rispettivamente al posto dell’ex sottosegretario e attuale Assessore all’Industria Massimo #Bitonci e del Presidente della Regione Veneto, Alberto #Stefani.
@OsservatorioItaliano
#Italia🇮🇹
#Regionali
#Veneto
❗️Alberto #Stefani (#LSP|PfE; sostenuto anche da #FdI|ECR, #FI|PPE, #NM|PPE, #UdC|PPE, #PdF|Destra cristiana, #PRI|Centro, #DCR|Centro, #LVR|Autonomisti, liste minori e civici) è stato eletto Presidente della Giunta regionale del Veneto.
@TuttoElezioni
#Italia🇮🇹
#Regionali
#Veneto
Risultati parziali.
Sezioni scrutinate: 2.590/4.729 (54,77%).
🟦 Alberto #Stefani (#LSP|PfE; sostenuto anche da #FdI|ECR, #FI|PPE, #NM|PPE, #UdC|PPE, #PdF|Destra cristiana, #PRI|Centro, #DCR|Centro, #LVR|Autonomisti, liste minori e civici): 63,87%
🟧 Giovanni #Manildo (#PD|S&D; sostenuto anche da #M5S|LEFT, #AVS|G/EFA|LEFT, #IV|RE, #Az|RE, #PiùEU|RE, #PSI|S&D, #Pos|S&D, #Volt|G/EFA, #PRC|LEFT, liste minori e civici): 29,30%
⬛️ Riccardo #Szumski (#Italexit|Euroscetticismo e liste minori): 5,18%
@TuttoElezioni