Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
#Commentary: #Ethiopian National Dialogue Commission: Monolingual mediator in multilingual country
Established in 2021, the National Dialogue Commission (#NDC) is tasked with fostering inclusive dialogue, peace, and social cohesion in #Ethiopia. However, Mesfin Wodajo argues the Commission operates in a “de facto monolingual” manner in a country of more than eighty languages. Despite its commitment to inclusivity, he contends its heavy reliance on Amharic risks “alienating” large segments of the population.
Mesfin cautions that “language could constrain or empower participants in such national dialogues" and emphasizes that the absence of a clear translation and interpreting strategy reflects an “age-old ideology of implicit linguistic nationalism.”
He urges the NDC to “adopt a multilingual operational framework” to safeguard linguistic rights and ensure meaningful participation for all.
https://addisstandard.com/?p=55668
#Italia#Calabria#Catanzaro
#NdC|Centro presenterà una lista alle elezioni comunali di Catanzaro. Non è ancora chiaro chi sosterrà il partito di Mastella.
@UltimoraPolitics
❗️Il #Senato manda a processo Carlo #Calenda: era stato querelato per diffamazione da Clemente #Mastella (#NdC) per un post durante la campagna elettorale delle europee.
Il centrodestra si astiene, Calenda mandato a processo dagli alleati del campo largo.
@UltimoraPolitics
#Italia#Campania#Benevento
Il mastelliano Nino #Lombardi (#NdC) vince le elezioni provinciali col 73%, battuto il candidato di PD-Azione #Calzone, centrodestra assente. Esulta #Mastella: "Alle elezioni pronti ad andare da soli in tutta la Campania."
@UltimoraPolitics
#Italia🇮🇹
#Regionali
#Campania
❗️Roberto #Fico (#M5S|LEFT; sostenuto anche da #PD|S&D, #AVS|G/EFA|LEFT, #PSI|S&D, #PRI|Centro, #PSDI|Centro-sinistra; #Volt|G/EFA, #IV|RE, #PiùEu|RE, #nDC|Centro, #NS|Centro-destra, liste minori e civici) è stato eletto Presidente della Giunta regionale della Campania.
@TuttoElezioni
#Italia#Elezioni#Provinciali#Avellino
Il Tar di Salerno ha accolto il ricorso di Angelantonio D’Agostino disponendo l’annullamento delle operazioni elettorali concernenti l’elezione del Presidente della Provincia di Avellino relativamente alle fasce demografiche B e D e conseguente rinnovazione delle elezioni stesse limitatamente alle suddette fasce demografiche B e D.
Le elezioni del 2021 avevano visto la vittoria di Rino #Buonopane, sostenuto da #PD, #M5S, #SI e #NdC con il 50.05% contro Angelo Antonio #D’Agostino, sostenuto dalla maggioranza comunale ad Avellino, #Davvero, #IV, #PiùE e #Azione, che aveva ottenuto il 49,95%.
@UltimoraPolitics
#Italia#Campania#Provinciali
Provinciali #Caserta, dati finali - RICOSTRUZIONE ESCLUSIVA OsservatorioItaliano:
🔵 Centro destra per la Provincia di Caserta (#FdI-#FI-#Lega-#NM): 31.85% - 6 seggi
🟠 Campo Largo per Caserta (#PD-#AVS-#NdC-#IV): 21.42% - 4 seggi
🔵 Anacleto Colombiano Presidente (Civica centrodestra legata a Colombiano): 20.61% - 3 seggi
🟠#ATA|Deluchiani: 14.60% - 2 seggi
🔵 Liberi e Democratici per Caserta (#Azione-dissidenti #PSI legati al consigliere regionale Giovanni Iovino): 8.90% - 1 seggio
🟠 Avanti Caserta (#PSI): 2.63% - 0 seggi
*Nella giornata di domani verranno pubblicati i dati ufficiali
@OsservatorioItaliano
#Italia#Comunali#Campania
Comunali di #Salerno: De Luca spacca le coalizioni ed è un tutti contro tutti. Di seguito i candidati:
📌 Vincenzo #DeLuca, sostenuto da #PD, #PSI, #EV, #ATA e civiche deluchiane
📌 Franco Massimo #Lanocita, sostenuto da #M5S, #SI e civiche di sinistra
📌 Armando Zambrano, sostenuto da #Azione, #IV, #NdC, #PLD e #FI
📌 Gherardo Maria #Marenghi, sostenuto da #FdI, #Lega e #NM
📌 Mimmo Ventura, sostenuto da #AP e Dimensione Bandecchi
📌 Alessandro Turchi, civico
@OsservatorioItaliano