CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

А вот и первоапрельский контент пошел. Золотое яблоко ищет менеджера Макса для Max. Вот такой я люблю: ненавязчиво, забавно, необычно и не пошло

Очень нравятся мне в последнее время письма с подборками в цветах Пантона. Крупный блок с пантоном хорошо разбавляет товарку, а сгруппированные по цветам товары просто красиво выглядят

А я напоминаю, что завел паблик в вк, куда переношу лучшие материалы. Жду вас всех в нем на случай телеграмного апокалипсиса https://vk.ru/relatedtocrm

Прекрасный антипример клиентского подхода от крупнейшего сервиса по анализу соцсетей Livedune: 1. Настройка автоплатежа без согласия пользователя 2. Сто кругов ада для того, чтобы отключить подписку и удалить карту 3. Нужные кнопки выделены серым 4. Да ещё и неработающий телеграм-бот, в который зачем-то нужно отправить свой телефон, который конечно же нужен только для подтверждения. Я ошибаюсь или вот по кому РКН плачет?

Коллеги, есть запрос на мидла на фуллтайм, который сможет настроить триггерные цепочки. Если вам интересно, пишите

С 1 апреля к вакханалии с пакетными тарифами присоединяется и Мегафон, а Т2 берёт абонентскую плату за каждый шаблон сервисных сообщений. И вот в связи с этим у меня вопрос: как думаете, это станет последним гвоздём в гроб использования СМС рассылок, или всё таки нет?

Программа лояльности — это не «спасательный круг» для бизнеса 🎯 И точно не набор скидок и бонусов, который сам по себе заставит клиентов возвращаться. В новом интервью поговорили с Максимом Трусовым о том, где заканчивается иллюзия CRM и начинается реальный бизнес-результат. Что внутри 👇 💡 почему лояльность не работает, если хромает сам продукт и сервис 📉 кейс, где «красивые письма» проиграли простым — и это дало больше продаж 🧪 как на самом деле искать баланс частоты коммуникаций (спойлер: только через тесты) 🏬 какую ключевую роль играет персонал в офлайн-сетях ⚠️ три главные ошибки бизнеса в работе с программами лояльности Интервью про трезвый взгляд на CRM: без магии, но с пониманием, как она реально влияет на выручку. 👉Полный текст

Что многие упускают - это другие памятные даты, кроме дня рождения. Например, сегодня у нас с женой 15-летняя годовщина свадьбы. Дата эта у меня указана во многих сервисах (где это возможно), но никто меня с праздником не поздравил. Никто не предложил нам номер в отеле или путешествие, цветов или подарков, обед в ресторане, наконец. Последние вообще памятные даты упускают. И зря. В день рождения обычно идёт скидка или комплемент, а в остальные дни? Где комплексные предложения к годовщине свадьбы или знакомства, где к годовщине выпуска из университета? Согласен, мы тоже грешны и пока не настроили цепочку по памятным датам. Но это стоит у меня в задачах. В общем, напомните нам, мужчинам, когда важная дата) —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Великолепная реклама Брусники. Ни одного кадра с домом, извиняющийся тон, но при этом 1. Продемонстрированы все преимущества 2. Ролик хочется смотреть до конца 3. Необычная подача 4. Заход через ценности По-моему, просто образец —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Плюс Сити всё! В 2022-м Яндекс Плюс запустил собственную игру - Плюс Сити. Простая механика три в ряд сочеталась в ней с простеньким градостроем и промокодами на сервисы Яндекса за выполнение заданий. В 2025-м игру полностью перезагрузили, убрали яндексовские промокоды. В итоге видимо популярность Сити упала и сегодня его окончательно закрыли. Для меня игра изначально была примером хорошей геймификации, но в ней очень не хватало какой-то целостности. Но всё же жаль, что Сити закрылся —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Симпатично Окей оформил QR-код на установку приложения

Исследование об изменениях на рынке CRM опубликовали CX Family «CRM-коммуникации 2026». Полгода коллеги проводили глубинные интервью и опрашивали специалистов по CRM/CVM. — 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям в опросе — 20 глубинных интервью с руководителями CRM-маркетинга — индустрии: ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa и др. Это исследование интересно сравнивать с вчерашним исследованием Mindbox. CRM-маркетинг в 2026 - это уже не "настройка рассылок", а управляемая система компромиссов между экономикой, рисками и доступностью каналов Из выводов: * 49% компаний сократили объем промо-SMS * 31% усилили Push * 29% используют каскад * 61% компаний используют "ранний SMS" для срочных кейсов (это когда у вас предложение с очень коротким сроком и вы заранее отправляете SMS) * SMS может выступать флагманским каналом, как ответ на санкции * 63% используют контрольные группы. Получается, что 37% ещё за ними не следят. Получить исследование можно по ссылке —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи