CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

SALE и Fresh запретят? Вчера в Госдуме в первом чтении приняли законопроект о защите русского языка. Согласно закону будет невозможно использовать в вывесках и на витринах слов на иностранном языке, например coffee, fresh, sale, open и т.д. Названий брендов, при этом, закон не коснётся. Так что Wildberies в Ягодки превращаться снова не потребуется. Что будете делать в связи с этим? На что будете менять сейл? И будете ли что-то менять в рассылках?

Мои колбочки в глазах просто дуреют от этого цветового сочетания. Стильно, минималистично, просто идеально читается. Zarina - красавцы!

Примеры CJM для product-менеджеров и CRM-маркетологов Не так давно собирал и анализировал различные примеры CJM-ок. Делюсь примерами, которыми вдохновлялся. CJM (Customer Journey Map) помогает взглянуть на путь клиента глазами самого клиента: от первого касания до лояльности. Если вы хотите улучшить взаимодействие с пользователями, персонализировать коммуникацию и повысить конверсию, карта пути клиента — ваш must-have инструмент. Примеры CJM: 📌 [Пример 1] – CJM для СберАвто 📌 [Пример 2] – CJM для Делимобиль 📌 [Пример 3] – CJM для S7 Airlines 📌 [Пример 4] – Статья в Mindbox журнале

Чтобы сделать программу лояльности, коммуникации, да и вообще весь маркетинг качественным - понять как себя ведёт покупатель на каждом этапе своего жизненного пути: о чем думает, что видит, чем пользуется, что при этом ожидает и чувствует. Для того, чтобы всё это описать есть концепция CJM (карты клиентского пути) Дима Алпацкий собрал несколько примеров CJM для того, чтобы вам было проще построить его для своих клиентов. Сохраните, чтобы не потерять и подпишитесь на его канал - там ещё много интересного)

Во вторник в телеграм-канале Горящая телега буду участвовать в дискуссии на тему корпоративной ответственности. Что она может дать бизнесу и что это: искренняя забота или попытка обнулить свой имидж? Приглашаю на эфир 11 февраля в 19:30

А, в принципе, зачем объяснять)

Недавно Mindbox выпустили исследование о влиянии email и пуш-рассылок на выручку. Полезная вещь для того, чтобы отслеживать ситуацию на рынке и понимать где находится ваш CRM-маркетинг. Интересно, что лидерами по вкладу Email в выручку по медианной доле стали телеком, книги и образование. В принципе, вполне логично, учитывая активность использования этого канала лидерами книжного рынка: Литресом, Читай городом, Альпиной. А уж про EdTech и говорить нечего: Email для них основной канал. А вот зоотовары оказались в самом низу. И это тоже логично по двум причинам: 1. У этой сферы, как и продуктов питания, очень высокая частота покупок. Поэтому шансов на большую долю Email немного. 2. Увы, но зооретейл не очень активен в сегменте CRM-маркетинга. Чтобы получить исследование просто заполните анкету А ваша доля выше средней?

HH.RU что обо мне знает, чего не знаю я)

После поста про спамеров Катя Волгина предложила разобрать приветственное письмо для одного специфического рынка. Цель письма - познакомить потенциального клиента со своей компанией (название компании и товар изменены) Тема письма: Компания X: Доставка грымзиков для мюмзиков Добрый день, Имя клиента! Меня зовут Егор Егоров. Я 10 лет занимаюсь закупкой и доставкой мюмзичных грымзиков. Расскажу немного о нас. X – это торгово-логистическая компания с командой экспертов в области мюмзичного снабжения для бутявок и калушат иностранного и российского производства. Мы обеспечиваем полный цикл поставок сертифицированных мюмзичных грымзиков: от поиска и выбора поставщиков до доставки на ваш склад. За 11 месяцев 2024 года из США, Англии, Италии, Франции и других стран мы доставили 33 837 кг мюмзичных грымзиков для мюмзиков A1, A2 и A3. Самые частые запчасти, которые клиенты доставляют с нами: — зюмные грымзики; — компоненты шмамзиков; — мюмзичные двырглы и др. С чем можем Вам помочь? — Поможем восстановить общение с поставщиками или предложим новых из нашей проверенной базы поставщиков; — Оплатим поставку мюмзичных грымзиков из Европы, США, Англии и других стран через собственные филиалы в ОАЭ и Таиланде; — Организуем международную доставку XXX и YYY грузов; — Разработаем бесперебойную end-2-end цепочку поставки мюмзичных грымзиков: от поиска поставщиков до доставки сертифицированных грымзиков к вам на склад. Наши интересные кейсы можете посмотреть в презентации (во вложении). Спасибо! Как бы вы оценили это письмо? Что бы в нём изменили? Привлекло ли оно вас или нет? По моему мнению оно весьма неплохое, т.к. нацелено на конкретных покупателей и доносит до них конкретные выгоды работы с компаний. Пожалуй, я бы ещё добавил сколько эта компания позволила сэкономить за прошлый год

Кажется мой чат парсят) Давайте посмотрим какие основные ошибки в коммуникации, даже если бы это был аккаунт настоящего человека, а не бота: 1. Начинать с одиночного "Здравствуйте". Увы, но первая мысль - опять какой-то спамер и такого человека хочется отправить в бан сразу, без выяснения кто это. 2. Человек не представляется. Хорошим тонок было бы понять кто с тобой говорит. 3. Набор общих фраз. Что значит интересуетесь CRM? Кому ты, незнакомец пишешь? Ты выяснил с кем говоришь и почему этот человек интересуется CRM? 4. Никакого предложения. Я сделаю тебе волшебство. А в чём оно выражается, чем ты вообще занимаешься? В общем, лично я чувствую, что конверсия в начало разговора тут околонулевая. Скажите, а кому ещё написали эти очень полезные люди?

Я грущу. Раньше на Яндекс.Диске бесплатно было доступно 25 Гб, а теперь вот всё, халява закончилась. Хочешь пользоваться диском - плати! Причём сначала блокируется загрузка туда данных, а через некоторое время данные просто удалят. Так, что если у вас есть файлы на яндекс.диске - решайте, готовы ли вы их там дальше хранить, но уже за деньги, или успейте их сохранить в другом месте. Я, конечно, первым делом возмутился, но что делать - таков их бизнес, пусть и поступают с пользователями они неэкологично

WB молодцы. И день студента обыграли и сужать аудиторию не стали