CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Когда создаете креативы вспомните, что З не только цифра 3, то и буква З. А вырасти на ХЗ сколько не каждый захочет

Классный чек-лист от Валерия Перфильева (основатель mindboard.com.ru) о том, как должно выглядеть хорошее письмо: 1) Pixel perfect - все отступы и шрифты должны быть одинаковы везде. 2) Mobile first подход - письмо должно отлично смотреться на экране телефона, т.к. сейчас это основной канал 3) Кнопка на первом экране 4) Говорим о клиенте, а не о нас - раскрываем ценность коммуникации для клиента 5) Прозрачный Call To Action - должно быть точно ясно, что и зачем предлагается сделать 6) Интегрированный дизайн - все картинки, как часть фона 7) Согласованная цветовая схема 8) Используем списки и инфографику 9) Персонализация под сегмент ЦА - адаптация текстов в зависимости от того, кому пишем 10) Кликабельные элементы, не только кнопки, там где уместно 11) Правильно расставленные акценты в тексте - должно моментально считываться, о чем письмо 12) Выравнивание - следить, чтобы тексты не прыгали 13) Читабельный текст - не сливается с фоном, не склеивается, соблюдены абзацы, отступы, использование списков и т.п. 14) Используйте шрифты, которые читаются на всех устройствах и во всех почтовиках. 15) Не больше 3 размеров шрифтов в письме. - Всё по заветам Артемия Лебедева. Два-три шрифта и размера (включая выделение) в письме читается хорошо. Всё остальное - борщ

Примеры самых интересных, по моему мнению, писем из номинации Креативный макет премии СRM Awards Во всяком случае из тех, что попались мне. А какие письма из них получали лично вы?

Круглый стол уже начался Вот такие вопросы постараемся обсудить Какие вопросы сегодня на дискуссии: 1) Как настраивается идентификация пользователей 2) Сбор анкет, контактов, верификация 3) Как устроен трекинг событий и сбор данных 4) Как работает триггирование в офлайне? Wallet и другие инструменты. 5) Как работают с бонусами, с подарочными картами 6) Как речевой питч кассиров влияет на лояльность? 7) Как рабобтать с чат-ботами в офлайне 8 ) Геймификация офлайн-онлайн 9) Персонализация промо в офлайне 10) Как растить онлайн трафик из оффлайна? 11) Как наращивать частоту покупок клиентов оффлайн? 12) Как продвигать программу лояльности в магазине? 13) Как растить пенетрацию карт лояльностей? 14) Как оценить эффект программы лояльности? Подклчюайтесь. Ссылка на чат выше

CRM On Air #13 — CRM в офлайне — 10.04.25 в 12:00! В этот раз мы решили собраться ровно на 1 час в четверг 10 апреля с 12:00 до 13:00 в закрытом чате. (Причина — другие мероприятия коллег вечером, на которые не хочется «наслаиваться».). Возвращаем интенсивную дискуссию — будет много спикеров, концентрат информации и порядок выступлений — непредсказуемый 🙂 Спикеры @K_suleyla Карина Сулей, @Rollingmoto_Official / @Suleymanova_Talking @sashaMarchi Александра Михайловская, @AlfaBank @ma1abar Михаил Барабаш, Manzana Campaign @mtrusov Максим Трусов, @Adgasm / @Сosmic_Mailing @Genova_Vera Вера Генова, независимый эксперт @ulyanazherinova Ульяна Жеринова, @TownsendDigital @ishandrovskaya Ирина Шандровская, @Maxma_News / @CRMShandrovskaya Вопросы 1) Как настраивается идентификация пользователей 2) Сбор анкет, контактов, верификация 3) Как устроен трекинг событий и сбор данных 4) Как работает триггирование в офлайне? Wallet и другие инструменты. 5) Как работают с бонусами, с подарочными картами 6) Подсказки продавцу, что предложить 7) Как рабобтать с чат-ботами в офлайне 8 ) Геймификация офлайн-онлайн 9) Персонализация промо в офлайне Модераторы @mterntev Михаил Терентьев, @CRMParty, @Mailfit, @Letteros @vstille Виктор Крылов, Билайн, @CRMGYM, @Skill2Skill Регистрация, если вас до сих пор нет в чате (пересылайте это сообщение друзьям) https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi Приходите и участвуйте в дискуссии!

Завтра участвую в круглом столе от CRM On Air об особенностях CRM в офлайне. Буду в очень крутой команде профессионалов офлайн-бизнеса. Приглашаю всех присоединиться. Завтра с 12 до 13. Запись через бота @crmpeoplebot

А Бургер Кинг юмористы

Ещё одна моя прошлая статья, ещё для журнала REDMOND, о том зачем вообще нужны рассылки и что даёт CRM-маркетинг

Вчера случайно нашёл хорошую статью о том, как отказать клиенту в скидке не потеряв лояльность. Я давал свой комментарий для этой статьи. Скидка не является единственным способом повысить лояльность. Более того, она не всегда уместна. Например, в случае некачественной услуги или жалобы скидка в следующий визит может восприниматься негативно. В первую очередь, необходимо отталкиваться от потребностей целевой аудитории. Заменой скидки может быть небольшой подарок, который будет ценен для клиента, но не потребует больших затрат от компании. Например, так поступает петербуржский магазин кожаных аксессуаров «Верфь» — они практически не предоставляют скидок, но дарят покупателям небольшие комплименты: брелоки, ключницы, визитницы. Также заменой скидки на основную услугу или товар может быть бесплатная дополнительная услуга: доставка, дополнительная гарантия, сборка. В ресторанном бизнесе неплохо работает бесплатное блюдо (обычно десерт, фруктовая тарелка, напиток) в качестве комплимента. Наконец клиенту может быть вовсе неинтересна скидка, зато интересно получение неких привилегий. По такому принципу работают программы лояльности банков или авиакомпаний, предоставляющих часто летающим пассажирам места в бизнес-зале, выделенные стойки регистрации https://www.uiscom.ru/blog/kak-otkazat-klientu-v-skidke-i-povysit-ego-loyalnost/

Продолжаю признаваться в любви креативной команде Zarina. Вы просто посмотрите, как круто выглядят эти письма. Как хорошо подобраны цвета, модели и фоны. Как переданы эмоции от образов. Страшно респектую и завидую

Третий год подряд буду в жюри рекламной премии Серебряный Меркурий. Сегодня пришло письмо из Хогвартса с подтверждением. Какие номинации и компании попадутся в этот раз пока не знаю, но интересно. В прошлом году судил перформанс, использование блогеров, интеграции, трейд-маркетинг. Увы, с программами лояльности и CRM была напряжёнка.

Во вторник участвовал в дискуссии о том нужно ли в 2025-м году создавать свой онлайн курс и какие сейчас особенности онлайн образования. Делюсь записью. Как думаете, есть ли место для новых курсов? И если да, то каких? Ютуб: https://www.youtube.com/watch?v=zhuwu1M87M0 Рутуб: https://rutube.ru/video/baa59a4203bde01435d8a7626cfcfebd/?r=wd ВК: https://vk.com/video-223574414_456239282