CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Сегментация по интересам - способ избежать регулярных писем со скидками 1. Разные письма для разных категорий изделий 2. Каждое письмо только тем, кто интересовался категорией

Принцип коммуникаций: реже, но полезнее - 75% писем только активной базе, 25% всем - регулярные опросы об инетресах

Используйте новые контентные форматы Например, серия писем о базовому гардеробу с подборками из продукции бренда. Письма потом можно использовать повторно, например, в виде большого гида, который можно предложить за подписку

Вовлекающие механики приносят неплохие продажи. При запуске квиза учитывайте свой tone of voice, сохраняйте связь с продуктом, используйте контент повторно в других каналах

Необычные вознаграждения за подписку: - шопинг-листы - плейлисты - подборки образцов - заставки на телефон

Используйте все точки касания для того, чтобы узнать клиента лучше. Например, источниками для рассылок могут быть вопросы в рознице или письма вопросы в сторис для стилиста

12 Storeez рассказывают о том как сделать такой же CRM-маркетинг как у них 😉 4 главных принципа: 1. Нетоксичные коммуникации 2. Нет манипуляции офферами 3. Фокус на продукте и его качестве 4. Пользе, заботе и сервисе

4. Используйте post-view аналитику: конверсии после открытия рассылки. Пользователь может совершить покупку не сразу, а через какое-то время, увидев несколько рекламных коммуникаций. В итоге разница с традиционным каналом post-click до 3 раз

3. Постройте конвейер генерации гипотез Например, за счёт тестирования гипотез повысили конверсию на 0,8 процентных пункта за счёт прогрева новой аудитории в вк. 20 минут на настройку, 4 недели теста

2. Автоматизировать и упрощать процессы. Например, настроили простую программку, которая из гугл-таблиц берет контакты клиента-победителя розыгрыша и отправляет рассылку о победе автоматически. В итоге за счёт автоматизации различных сценариев экономится до 10 часов в неделю времени CRM-маркетолога

Советы от Synergetic 1. Разделяйте между сотрудниками не задачи, а проекты. В противном случае люди завязают в своей узкой специализации и людям становится скучно В случае Synergetic за каждым из трёх проектов закреплён свой CRM-маркетолог, который следит за метриками, сегментирует аудиторию и ведет коммуникации Как пример, вместо стандартного письма о возврате настроили 4 письма и запустили их на год со случайным выбором

Synergetic рассказывают о том как они проверяют маркетинговые гипотезы