CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Классную вещь сегодня нашёл в Сбер онлайн. На основе моих покупок банк автоматически предлагает оформить налоговый вычет, считает его объем и показывает какие документы нужно подготовить. Хороший ход для того, чтобы показать ценность оплаты всех покупок через один банк. Хочется верить, что, в будущем, и рецепты хранить не надо будет - они уже будут в базе.

10 лет назад была запущена обновлённая программа лояльности Улыбки радуги. Я стоял у её истоков и в Тенчате рассказал как мы это делали

https://tenchat.ru/media/1354306-kak-my-sozdali-programmu-loyalnosti-ulybki-radugi

Почему в Дикси вернули пластиковые карты Совсем недавно Дикси полностью отказались от пластиковых карт, перейдя на приложение. Целью было получить больше данных от покупателя, освободить его от карт и самим сэкономить на печати. Однако в конце 22-го года сеть объявила о том, что возвращает пластиковые карты. Оказалось, что покупатели сталкиваются с проблемами прямо на кассе: разлогинится приложение, долго грузится, садится телефон. В результате обслуживание затягивается, а для продуктовых сетей скорость на кассе важнейший показатель. Поэтому маркетологи подумали и вернули пластик. Правда сделали его дополнительным инструментом, который даёт только базовый функционал. @Detresher отвечаю на твой вопрос)

У них ещё и SMS она моя 🤦‍♂️ Товарищи, SMS - это short message service, сервис коротких сообщений. В русском языке это слово среднего рода потому что сокращение от SMS-сообщения

Адский способ авторизации у аптек Аптечество. Сначала введи телефон, потом реши пример и после этого код. Мсье знает толк в извращениях😈

Как выделить контрольную группу с помощью Excel Одна из постоянных проблем CRM-маркетинга показать эффект от рассылок. И правда, а вдруг это более горячая аудитория или случайность и те, кто получил сообщение купили и так. Особенно это актуально для компаний с высокой частотой покупки. В этом случае хорошо помогает выделение контрольной группы. Для неё важно: * Случайность выбора * Достаточность выборки * Однородность базы Например, отписавшиеся от рассылки не подойдут в качестве контрольной группы, т.к. они могут быть менее лояльными к компании. Не подойдут и люди другого возраста, чем целевая аудитория. Я для выделение контрольной группы обычно пользуюсь простым экселем. Для этого сначала очищаю базу от отписавшихся, не подходящих, некорректных контактных данных и только после этого отрезаю контрольную группу. Для этого использую формулу =СЛУЧМЕЖДУ(1;X) Она генерирует случайное число от 1 до X. X вы подбираете сами в зависимости от размера основной базы. Важно, чтобы контрольная группа была не меньше 3-5 тысяч человек. Иначе любая случайная покупка будет давать слишком большое влияние на результат. После вы заменяете случайные числа на значения, сортируете и вырезаете в отдельный файл последний сегмент.

В WhatsApp появятся каналы. Кому и зачем это нужно WhatsApp продолжает расширять свой функционал. Теперь в отдельной вкладке "Актуальное" там появятся каналы. Причём упор будет делаться на большую конфиденциальность. Какие возможности будут давать каналы: 👉Пользователи смогут выбрать интересные для них каналы из каталога по рубрикам: новости, спорт, увлечения и пр. Перейти в канал можно будет из каталога, либо по приглашению. 👉 Все данные в каналах будут скрыты: пользователи не будут знать администраторов, а администраторы пользователей. Кроме того, никто не будет знать на какие каналы вы подписываетесь. 👉 В каналах не будет возможности комментировать. 👉 Администраторы смогут сами настраивать кому разрешено подписываться на канал и скрывать его из поиска, запрещать делать снимки экрана и делиться контентом. 👉 Контент в канале можно будет автоматически удалять через определенное время. 👉 Будет возможность монетизации через сервисы WhatsApp Что думаете о нововведении и кому оно может быть интересно?

Почему важна программа лояльности Совместное исследование "Яков и партнеры" и Romir показало, что при выборе магазина 40% покупателей обращают внимание на программу лояльности. Но одна и та же механика не подойдёт всем. * холостяки предпочитают прямую выгоду. * Семейные пары смотрят на скидки и геймификацию * Семьи из трех человек интересуют подарки * Семьи из 4-5 человек ориентированы на долгие скидки * Самые большие семьи хотят получать игрушки и бесплатные дополнения Это показывает, что прямая выгода не единственный мотив, а в больших семьях огромную роль в выборе магазина играют дети.

Как повлиял 2022 год на рассылки В начале года Mindbox провели исследование показателей писем, отправленных в 2022 году Некоторые выводы: * Несмотря на сложность показатели стали выше на 20%, чем год назад. Вероятно компании стали внимательнее относиться к рассылкам, оптимизировать расходы, а сами клиенты активнее следить за акциями. * Лучшая открываемость в сфере Недвижимости, транспорта, благотворительности и спорта. У них же и лучшая конверсия. Определённо к рассылкам из этих сфер стоит приглядеться. * Отписываются от массовых и триггерных рассылок одинаково. * В недвижимости доля триггерных составляет аж 65%, в маркетинге каждая вторая рассылка - триггерная * Открывают триггерные рассылки значительно чаще, чем массовые. Исключение составляет только недвижимость. Максимальная открываемость в маркетинге. *Конверсия у триггерных рассылок выше во всех сферах. Максимум, 6,4%, в одежде *Не гонитесь за базой. Исследование показывает, что чем меньше база, тем лучше показатели. Некоторые советы от лучших игроков * Следите за показателями * Сегментируйте базу * Удаляйте неактивных * Спрашивайте клиентов * Давайте уникальный контент * Тестируйте гипотезы * Экспериментируйте с форматами * Отойдите от массовых акций к персональным промокодам Получить исследование

Вот и закончилось судейство на Серебряном Меркурии. Это был интересный опыт, особенно когда перешли к оценке промо-мероприятий. Мне понравились номинанты и хоть организаторы ругались на то, что многих оставили - они были достойны. Теперь остаётся ждать результатов