Договоримся | Марат Айрапетян

Ситуация: сотрудник уволился без причины Мои ученики не раз делились кейсами, когда их сотрудники увольнялись одним днем «без какой-либо причины». Как правило, дело в таких ситуациях в том, что руководитель и сотрудник вовремя не поговорили о проблемах. Люди не всегда готовы первыми начинать разговор о своих трудностях. Особенно, если это что-то эмоциональное или из личной жизни. Открываться намного проще, когда тебя спрашивают! Нам часто кажется, что мы и сами знаем мысли и проблемы человека. На деле это не так. Мы можем предполагать, что происходит в голове у наших подчиненных, и решать что-то за них. А можем — научиться спрашивать и научить их открыто говорить о проблемах. Конечно, для этого нужны доверительные отношения между руководителем и подчиненным. Поставьте реакцию 🔥, если нужны рекомендации, как формировать доверие в команде! И расскажите, были ли у вас такие кейсы, когда сотрудник уходил без видимой причины?

Друзья, я возвращаюсь из небольшого отпуска! Пока отдыхал, много думал над тем, как важно не боятся говорить о своих потребностях в отношениях. Если вы чувствуете, что что-то идет не так, вам чего-то не хватает, что-то не нравится — нужно приходить к человеку и разговаривать. Для начала — как умеете. Да, это бывает страшно, особенно если отношения очень ценны. Но почему мы часто выбираем подстроиться, ужаться в своих потребностях вместо того, чтобы приложить усилия и изменить ситуацию? Почему выбираем менять себя, а не ситуацию? Почему мы оказываемся в зависимой позиции? 👇🏻Давайте пообщаемся! Напишите в комментариях, бывает ли такое, что вы не можете открыто поговорить с кем-то о своих границах? Что вас останавливает в таких ситуациях?

Что делать, когда позиции расходятся и обсуждение заходит в тупик? Знаете эти ситуации, когда коллеги долго спорят на созвоне, приоритизируя задачи? Или когда на переговорах каждый безрезультатно пытается пропихнуть свое решение? Чтобы эффективно донести свою позицию, в начале переговоров нужно определить, как именно вы будете договариваться. Один из лучших приемов для этого — постановка критерия принятия решения. Например, ваша команда спорит, что нужно реализовать в продукте в первую очередь. Вы можете поставить критерий принятия решения такой фразой: «Друзья, смотрите, у нас сейчас самая важная задача — показать продукт инвестору и заинтересовать его. Расскажите мне, как ваши идеи помогут нам достигнуть этой цели?» Обозначайте в начале встреч, какая у вас цель, и отсылайте к ней каждый раз, когда не можете договориться.

Как правильно извиняться? Часто извинения не дают никакого результата и только усугубляют ситуацию, потому что звучат не искренне или как одолжение. ❌ «Извини, если обидел» (не признали ошибку и перекинули ответственность) ❌ «Сорри, что немного опаздываю» (смягчаем свой косяк) ❌ «Извини, я был неправ» (нет конкретики) Даю универсальную формулу, которая поможет извиниться на пользу отношениям. Всего 3 компонента: 1️⃣Слово «извини» — «сорри», «сорян» и прочие варианты могут звучать несерьезно и вызвать раздражение. 2️⃣За что вы извиняетесь — четко обозначьте и признайте свой косяк. 3️⃣Гарантия неповторения — покажите, как исправитесь в будущем. «Извини, что опоздал на митинг. Буду внимательнее планировать свое расписание» В случае более серьезных ошибок классно повышает доверие «право на отказ». Например: «Извини за мою ошибку на питчинге. В следующий раз проверю все дважды и согласую с тобой. Если ты не захочешь после этого работать со мной в одной команде, я пойму» Поставьте реакцию 🕊️, если бывает, что вам не нравятся извинения людей. Посмотрим, насколько актуально :)

В последнее время у меня очень много занятий с учениками, встреч и переговоров. Как бы я все это не любил, чувствую, что подустал от постоянного общения. Решил взять полноценные выходные и отдохнуть в горах! Этим постом хочу напомнить вам, что общение — такая же работа, от которой мы утомляемся. Не забывайте восстанавливаться после большого количества взаимодействий с людьми, стрессовых мероприятий и переговоров 🫂 Делитесь, какие у вас есть способы «восстановления» от общения и работы в целом?

Во вторник насыщенно поговорили с Юлией Михайловой на занятии по переговорам Юля — топ-менеджер группы «Интерфакс». Поэтому мы обсудили много важных принципов, которые позволяют эффективно достигать выгодных договоренностей и поддерживать хорошие отношения с людьми. Все, конечно, на живых примерах из нашего опыта. Делюсь с вами записью — получилась хорошая пища для ума, посмотрите на досуге! 👉🏻 А если чувствуете, что вам нужно более основательно поработать над коммуникацией, но не понимаете, как именно и зачем, приходите на диагностику навыков коммуникации. За час онлайн-встречи покажу вам ваши сильные и слабые стороны + расскажу, как они влияют на вашу жизнь и что с ними делать. Пишите в личку, чтобы выбрать время @marat_10.

«А вам что — сделка не нужна?» «Не пойму, ты мне что ли не доверяешь?» «Сколько можно одно и то же мусолить, вы все равно потом накосячите!» На переговорах нам нередко приходится работать с неприятными высказываниями второй стороны. Они могут обижать/ставить в тупик/вызывать страх, поэтому мы часто отбиваемся от них на автомате, а не делаем так, как будет наиболее эффективно. Ведь у каждого из нас есть устоявшиеся паттерны поведения. Уже завтра 25 июня в 20:00 по мск мы с Юлией Михайловой проведем воркшоп по переговорам, на котором предложим вам посмотреть на заключение договоренностей чуточку глубже. На встрече обсудим, что скрывается за манипуляциями, как понимать истинные потребности людей и решать проблемы так, чтобы они не возвращались. 👉🏻 Во вчерашнем анонсе забыл оставить ссылку на календарь. Предлагаю вам добавить воркшоп в свое расписание, чтобы точно не пропустить! Завтра напомню здесь о меропритии и выложу ссылку на Zoom за час до начала.

25 июля в 20:00 по мск проведем воркшоп по переговорам вместе с Юлией Михайловой! Юля, топ-менеджер группы «Интерфакс», пригласила меня обменяться опытом и обсудить тему переговоров на открытом мероприятии. Решили назвать воркшоп «3 принципа выгодных договоренностей». За 1,5 часа на жизненных примерах разберем: ▫️ Почему важно работать с эмоциями людей и как понимать истинную картину мира собеседника? ▫️ Почему вроде бы решенные проблемы всплывают после переговоров снова и снова? ▫️ Как не поддаваться на манипуляции и давление оппонентов? 💥 Все это обсудим на моих, Юлиных и ваших кейсах. Воркшоп пройдет в Zoom, поэтому вы сможете голосом задать свои вопросы и получить рекомендации от нас. У Юли действительно очень интересный опыт, поэтому я сам с нетерпением жду встречи, чтобы пообщаться. До «Интерфакса» она работала в ведущих медиа РФ, окончила программу «Психология в бизнесе» на Психфаке МГУ и MBA в Сколково. Познакомиться с Юлей ближе можно в ее канале про менеджмент «НЕлинейные». 👉🏻 Регистрироваться на воркшоп нигде не нужно. Ссылку на Zoom выложу в этот канал за час до начала. Увидимся уже в этот вторник 25 июня в 20:00 по мск!

Кстати, на новом потоке курса «Осознанные коммуникации» осталось всего 1 место. Стартуем уже на этой неделе! 🫂 У меня гибкие условия по оплате, можно поделить стоимость курса на части. Пишите в личку @marat_10, чтобы обсудить и забрать последнее место.

Что делать, если на вас давят страхом? Недавно ко мне обратился за помощью друг. Он работает ключевым менеджером в банке, на нем держится большое количество продаж. Так получилось, что им довольно сильно пользуются, он перерабатывает и все такое. Недавно на этой почве у него случился конфликт с руководителем. Руководитель сказал ему: «Ну если тебе что-то не нравится, можешь валить!» На что работает эта манипуляция? Она направлена на чувство страха — менеджер должен боятся того, что ему легко найдут замену, а значит, ему стоит согласиться на правила игры руководителя. На деле, когда человек манипулирует таким образом, как правило, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить?) Он точно так же боится потерять менеджера, как менеджер боится потерять эту работу. Так как руководитель не придумал лучшего инструмента, чтобы донести свою позицию, он выбрал давление. 📌 Отсюда первый вывод — чтобы иметь уверенную позицию в подобных конфликтах, не прогибаться из-за страха, нужно уметь быстро анализировать: ▫️ Что будет со мной, если мы не договоримся? Какой худший исход этой ситуации? ▫️ Что будет со второй стороной в этом случае? Какие последствия будут для нее? Так, вы будете лучше понимать, что на самом деле происходит в конфликтной ситуации. Подробнее об этом писал здесь. А разбить эту манипуляцию можно классным приемом «вскрытие цели» — Ну если тебе что-то не нравится, можешь валить! — Хочешь, чтобы мне стало страшно? 💬 Были ли у вас похожие ситуации? Можем разобрать их в комментариях!