Договоримся | Марат Айрапетян

Как двигать личные границы в близких отношениях? Одно из ключевых правил в коммуникации — если не корректировать нарушение личных границ, оно будет повторяться в усугубленной форме. Когда человек делает нам неприятно, а мы это замалчиваем, он запоминает, что нам окей такое поведение и с нами можно так обращаться. Так и закрепляются наши личные границы, формируется наша роль в отношениях. И чем позже мы начинаем эти границы менять, тем сложнее. Замечали, как сложно менять устройство отношений с близкими друзьями, партнерами, родителями? В первую очередь важно заставить себя заговорить о личных границах. Это может быть непривычно и даже страшно, а мозг придумает кучу оправданий, почему не стоит что-то менять: «он наверняка хотел как лучше», «если буду придираться, он уйдет» и т. д. В таких случаях нужно прикладывать сознательные усилия и заставлять себя это делать. Можно даже рефлексировать в письменном виде перед важным разговором. Вы должны укрепиться в понимании того, что вы вправе выстраивать те отношения, в которых вам комфортно. Вы имеете право выстраивать коммуникацию, в которой уважают ваши потребности. Когда вы начнете работать с личными границами, постепенно это станет для вас нормой. А иногда бывает и так, что единственный способ наладить отношения — поставить их на грань разрыва. Часто люди готовы что-то менять только на краю пропасти. Это нормальное явление, если отношения развивались «неправильным» образом. Подробнее об этом писал в посте. Помните, что ответственность за отношения лежит на двух сторонах, а наша задача — открыть максимальное количество дверей возможностей, чтобы эти отношения сохранить и сделать комфортными.

Как не растерять авторитет в своем коллективе? У каждого из нас есть набор социальных ролей — это то, как нас воспринимают в обществе. Например, на работе вы — строгий руководитель, дома — любящий муж и отец, с друзьями — душа компании. Наши социальные роли дают окружающим понимание, как с нами взаимодействовать. Соответственно, социальные роли также определяют наши отношения и нашу «успешность» — дадут нам повышение или не дадут, захотят с нами дружить или не захотят. Ведь если на вас навесили невыгодную социальную роль, вам будет трудно доносить из нее свою позицию, выгодно договариваться. Например, руководителю понадобилось, чтобы вы задержались в офисе и доделали проект. У вас уже были планы на этот вечер и вы вежливо об этом сказали. А в ответ услышали: «Мне казалось, что ты хочешь получить повышение как можно скорее» Какую социальную роль на вас навесил руководитель в этом кейсе? Если проигнорируете эту манипуляцию, будете сотрудником, который не торопится получить повышение. Как часто вы игнорируете то, что вам неприятно? Например, «дружеские» подколы коллег или грубую обратную связь от руководителя? Конечно, социальные роли не закрепляются после одного нарушения, но если систематически закрывать глаза на такие моменты — рано или поздно вы упретесь в потолок своего авторитета. А сколько манипуляций мы попросту не замечаем… Ух! Если хотите проверить свои паттерны коммуникации — понять, насколько они хорошо работают или, наоборот, ограничивают вас, приходите ко мне на диагностику. Стоимость сессии всего 3490 рублей, для записи напишите в личку @marat_airapetian.

Почему важно адаптировать все инструменты коммуникации под себя? Можно прочитать миллион книжек по коммуникации, но в этом не будет практически никакого смысла, пока вы не начнете практиковаться! Тут как с кроссовками. Одна и та же модель может идеально сидеть на одном человеке и быть неудобной для другого, даже если размер подходит. Как понять, подходят ли вам кроссовки? Примерить их! Очень важно тестировать все техники коммуникации на себе, чтобы выработать наиболее эффективные паттерны поведения именно для вас. Например, я в переговорах выбираю довольно прямолинейную стратегию и стараюсь называть вещи своими именами. Многие мои знакомые любят оборачивать суть в более мягкие формулировки, и это дает лучший результат в их случае, потому что так они чувствуют себя увереннее. Методом проб и ошибок в сотнях кейсов мне удалось найти приемы и языковые конструкции, которые идеально подходят именно мне, не звучат для меня странно и не вызывают отторжения. Важно, чтобы тестирование инструментов коммуникации проходило в безопасной среде, где вы не заплатите за ошибку деньгами или разрывом отношений. В этом смысле курсы по коммуникации с практикой — уникальная среда, в которой вы в сжатые сроки можете выйти на принципиально новый уровень общения. Мой курс «Осознанные коммуникации» на 70% состоит из практических занятий. За 3 месяца мы решим десятки кейсов! Приходите на занятия, если хотите найти свои эффективные паттерны коммуникации, с которыми вы будете чувствовать себя уверенно и достигать желаемых целей. 👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы узнать все детали обучения. 👉🏻 И напишите мне в личку @marat_airapetian, чтобы занять место в группе. Стартуем в начале августа.

Как казаться быть эмпатичным человеком? Обычно под эмпатичным человеком мы понимаем того, кто чувствует эмоции других людей и реагирует на них. Эмпатия всегда подкупает и помогает в конфликтных ситуациях. Если эмпатия — не ваша сильная сторона, попробуйте эти 3 приема: 1️⃣ Домысливание Суть приема — поставить себя на место человека, который испытывает негативную эмоцию. 📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…» 👤 Пример: — Я бы тоже злился, если бы вместо меня на конференцию отправили другого сотрудника. Этот прием работает, даже когда вы сами являетесь причиной негатива у человека. 2️⃣ Называние эмоции Суть приема — назвать эмоцию, которую человек испытывает по вашему мнению. Это поможет ему осознать свое состояние. 📌 Используйте формулу: эмоция + факт 👤 Пример: — Вижу, ты злишься, что не поехал на конференцию. Еще больше примеров использования этого приема в карточках. 3️⃣ Объединение Суть приема — показать, что вы испытываете ту же эмоцию, что и собеседник. 📌 Используйте формулу: «Тоже» + эмоция + факт 👤 Пример: — Тоже чувствуешь себя обделенным из-за того, что не поехал на конференцию? Этот прием помогает расположить собеседника к себе, объединившись против общей проблемы. ☝🏻 Попробуйте использовать приемы из этого поста минимум 10 раз за неделю. Вы почувствуете, что они помогают не просто «казаться» эмпатичным собеседником, а действительно начать обращать внимание на чувства людей, если вы не привыкли этого делать. Кстати, эти приемы идеально подходят для поддержки в трудных ситуациях. Пользуйтесь!

Хотите системно достигать результатов с помощью навыков коммуникации? Приглашаю вас в мини-группу моего курса «Осознанные коммуникации». Осталось 1 место, стартуем в начале августа. За 3 месяца вы получите все необходимые навыки, чтобы всегда знать, что, когда и зачем вы говорите. А главное — делать это, достигая желаемых результатов. 👉🏻 Если вы чувствуете, что вам стоит вырасти в коммуникации, ознакомьтесь с программой курса по ссылке! А чтобы занять последнее место на потоке, напишите мне в личку @marat_airapetian

Как готовиться к переговорам, если на них может произойти все что угодно? Мы не можем наверняка предсказать путь в переговорах от точки А до точки Б. Частая ошибка людей — когда они точно продумывают сценарий разговора. А когда что-то идет не так, теряются и не понимают, как адаптировать свою стратегию. Есть другой более эффективный подход к подготовке — по ключевым точкам. Ключевые точки — это все, что потенциально может произойти в переговорах. Например, может всплыть старый конфликт с заказчиком, могут попросить скидку и т. д. Мы не знаем, пройдем ли мы через конкретную точку, будет ли она в начале, в конце или не появится вовсе. Но так как мы ее спрогнозировали и подготовились, мы будем более адаптивны. Из одной ключевой точки могут появляться новые. Это тоже хорошо бы просчитывать перед переговорами. Для примера прикрепляю разборы ключевых точек с моими учениками, тут мы готовились к повышению зп, получению оффера. 💬 А как у вас с подготовкой к переговорам, что делаете перед важными встречами? Рассказывайте и задавайте свои вопросы по подготовке в комментариях!

Середина месяца. Я добрался до анонса тестирования навыков коммуникации на июль! 😁 В июле выделяют 10 мест. Вам точно будет полезно, если: ▫️ вы чувствуете, что часто «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров ▫️ у вас нестабильно получается достигать выгодных договоренностей — теряетесь в переговорах, тяжело отстаивать свою позицию ▫️ вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, часто конфликтуете ▫️ вы не понимаете, почему не удается расти в карьере быстрее Если узнали себя как минимум в 1 пункте — я искренне рекомендую записаться. Тестирование навыков — это то, что даст вам сейчас отличный буст. Что будет на тестировании? Созвонимся с вами на ~ 60 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках. Обычно уже на диагностике мы разбираем сложные кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию. Стоимость: 3490 рублей за сессию. 👉🏻 Поторопитесь занять свое местечко, жду вас в личке @marat_airapetian

Записал разбор вчерашнего кейса в виде мини-подкаста Рассказал, какие будут последствия, если не обработать манипуляцию руководителя и дал несколько инструментов для ответа Поставьте реакцию 🔥, если нравится формат аудио. Буду делать почаще!

Давайте попрактикуемся на кейсе из жизни? На днях ученик поделился ситуацией. Он работает рядовым маркетологом в крупной компании. Совсем скоро компания запустит новый проект, на который его хотят поставить главным по маркетингу. Пока не утвердили, но с вероятностью 90% так и произойдет. На днях к нему подходит руководитель с просьбой взять одну объемную задачу в этом месяце. 🗣️ Маркетолог: «К сожалению, в этом месяце уже все забито текущими проектами, по времени не смогу взяться за эту задачу» 🗣️ Руководитель: «Обычно сотрудники, которые хотят получить амбициозное повышение, показывают свою готовность делом» 💬 Что вы бы ответили руководителю в такой ситуации? Пишите свои ответы фразами в комментарии, а я разберу этот кейс и ваши ответы завтра в виде подкаста!

Как получить доверие команды? В продолжение вчерашнего поста про беспричинные увольнения делюсь двумя ключевыми рекомендациями по формированию доверия. 1️⃣ Говорите с сотрудниками об эмоциях В странах СНГ принято «оставлять эмоции дома», потому что «мы же бизнесом тут занимаемся». На самом деле, когда вы проявляете эмпатию и работаете с эмоциями людей, вы формируете доверие и строите долгосрочные отношения. Мы воспринимаем реальность через эмоции. Поэтому негативные эмоции — это не проблема, а индикатор проблемы. Именно они показывают, что «что-то не так». Зачастую игнорирование эмоций равно игнорированию проблемы. Когда сотрудники увольняются «беспричинно», обычно дело в накопившемся негативе, который вы вовремя не обсудили. Не бойтесь заходить в этический слой отношений и обсуждать недовольства! 2️⃣ Показывайте общность, принадлежность Когда у вас выстроены отношения в формате «я руководитель, а ты работаешь на меня», сотрудник не чувствует общности с вами, искренней принадлежности к вашему делу. Когда команда чувствует какую-то идею, к которой она идет вместе со своим руководителем, доверие выше. 📌 Часто люди боятся следовать этим принципам, потому что думают, что подчиненные сядут к ним на шею. На деле, когда вы создаете дистанцию между собой и командой, вы теряете ее драгоценную лояльность. Поэтому гораздо эффективнее быть человечным руководителем, а если что-то идет не так, точечно это фиксить. 💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях, а я с удовольствием отвечу!