Договоримся | Марат Айрапетян

Осталось только 3 места на тестирования навыков в мае Если вы хотите повысить эффективность своей коммуникации, первым делом вам нужно осознать реакции, которые у вас возникают в конфликтах и переговорах. Кто-то приспосабливается, кто-то бежит, а кто-то бьет в ответ. После того, как вы зафиксируете свои привычные паттерны поведения, которые не дают желаемых результатов, вы сможете их изменить. На тестировании мы разыграем с вами несколько конфликтных и переговорных кейсов, и я помогу вам отловить неосознанные и неэффективные реакции. И, конечно, расскажу, что с ними делать — наметим план действий по изменению ваших паттернов коммуникации. Стоимость сессии — 3500 рублей. 👉🏻 Забирайте свое тестирование в личке @marat_10 — оно будет ценным вложением в себя, обещаю!

— Уверен, все будет работать — А что если нет? Как же часто мы забываем (или просто забиваем) обсудить, что будем делать, если обязательства не будут исполнены. А ведь люди иногда предлагают договоренности, которые не собираются исполнять. Если вам что-то обещают, закрепите это вопросом «А что если нет?» — В этот раз поставлю товар в срок — А что если нет? На этот пост меня подтолкнул недавний кейс моего ученика Вани. Ваня — ex-CPO Яндекс.Лавки и СберМаркета, сейчас он занимается строительным бизнесом. Его прораб пообещал, что проложенная труба будет работать, но этого не случилось. При этом ему выкатили ценник на услуги. Ваня подсветил, что они не обсудили негативный исход заранее и теперь ему сложно доверять. Этим он добился скидки 35% на услуги. А через фразу «а что если не сработает снова?» получил гарантию бесплатного исправления ошибок. Мораль — не забывайте фиксировать договоренности и обсуждать негативный исход. 💬 Поделитесь, были ли у вас подобные кейсы, где следовало применить «а что если нет»?

Мне, как технарю, больше всего в нашей переговорной школе нравится системность. В каждый момент времени в любом конфликте ты понимаешь, что делать в зависимости от некоторых критериев в ситуации. Этот алгоритм надежно приживается в голове и ты не тратишь время на обдумывание своих ответов, а быстро выдаешь грамотную реакцию. 1️⃣ Например, первый этап решения конфликта — работа с эмоциями. Если вы видите, что человек злится/обижен/разочарован — он никогда не услышит ваши рациональные аргументы. В таком случае эффективно сначала снизить градус негатива, а потом переходить в конструктив. В опросах все первые варианты ответа направлены на работу с эмоциями. 2️⃣ Если в ситуации нет эмоций, а есть просто факт нарушения ваших границ — будет эффективно мягко их обозначить. В опросах это вторые варианты ответа. Формулировки используют элементы ненасильственного общения и эффективны, когда нарушение границ происходит ненарочно или в первый раз. 3️⃣ Если ситуация критичная, например, нарушение границ происходит не впервые или вы видите цель действий человека — уместно отрабатывать такие фразы более жестко (работать с причинно-следственными связями слов, вскрывать конфликт и т. д.) В тесте за защиту границ отвечали третьи варианты ответов. Помните, что в коммуникации в целом нет верных и неверных ответов. Каждый ответ несет свои возможности и риски. Подробнее о них рассказал в голосовых разборах!

Поотвечайте пока, а я чуть позже выложу разбор :)

Потренируем ваш навык решения конфликтов? Ниже будут 3 конфликтных кейса. Отвечайте, что бы вы ответили в них на месте главного героя! А я запишу голосовыми сообщениями разборы, чтобы вы лучше поняли, какие риски и возможности несет за собой каждый из вариантов ответа!👇🏻