Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM
Опрос, показал, что наиболее частые причины недовольства сотрудников следующие:
🥇Вместо того, чтобы продавать, я тут кнопки нажимаю.
🥈CRM неудобная.
🥉Я не умею и не хочу и не буду!
Разберемся как же отработать эти возражения и недовольных внедрением сделать союзниками.
✅«CRM неудобная»
Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров.
Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера.
✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!»
Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе.
Что делать:
📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту.
📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика).
📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM.
😒«Меня не спросили, когда внедряли»
Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность.
Что делать:
📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе.
📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство.
🕵️♀️«CRM — это инструмент Большого Брата»
Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет.
Что делать:
📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение.
📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней.
✅«Excel вполне хватало»
Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом.
Что делать:
📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности.
📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю.
✅ «Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные»
Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь.
Что делать:
📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок.
📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации.
📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию.
#внедрени
#мотивация
#возражениясотрудников
Притча "Не говорите о себе плохо"
В далекой арабской деревне жил уважаемый старец по имени Халид. Он был известен своими мудрыми советами и непреложной моралью. Однажды к нему пришел молодой человек, склонил голову и заговорил.
Он жаловался на свои недостатки, ошибки и неудачи в жизни. Говорил: "Я слаб, неумел, ничего хорошего не достиг, и весь мир против меня".
Старец Халид послушал его внимательно и спросил: "Почему ты так говоришь о себе?
Помни, каждое произнесенное слово имеет силу, и когда ты принижаешь себя, ты умаляешь свою собственную силу".
Молодой человек удивленно посмотрел на Халида, не понимая его слов.
Тогда старец начал рассказывать притчу.
Был у мудреца гость, который сильно недооценивал себя. Он говорил: "Я ничтожен, как зерно песка под ногтем".
Мудрец спросил: "Если ты считаешь себя песчинкой, можешь ли стать холмом?". Гость удивленно покачал головой.
продолжил:
"Так же и в жизни - если ты говоришь о себе плохо, ты создаешь вокруг себя обстановку, в которой ты будешь мало значить.
Но если ты веришь в свои силы и ценность, ты сможешь двигаться вперед, преодолевая преграды".
Притча говорит нам, что самооценка имеет большое значение.
Говоря о себе с уважением и верой в свои возможности, мы создаем благоприятное окружение для роста и развития. Не даем отрицательным словам умалять нашу собственную силу и потенциал.
Ставьте ваши ❤️❤️❤️, если пост понравился.
❤️Дорога к себе. Саморазвитие
#саморазвитие#мотивация
#психология#жизнь#эстетика
Пятница – это не просто день недели, это настроение!
Давайте проводим рабочую неделю правильно, друзья, – с улыбкой на лице и с радостью в душе, посвятив ее поддержке тех, кто в этом особенно нуждается.
Наслаждайтесь каждой минутой сегодняшнего дня, творите добро и делитесь мощным зарядом позитива с окружающими. А уже когда рабочий день завершится, с еще большим удовольствием посвятите вечер отдыху, общению с друзьями и другим форматам времяпрепровождения – какие больше по душе.
#БлаготворительныйФондЧижова#ФондЧижова#пятница#конецнедели#мотивация
#поэзия🎼🎧 Второе вдохновение поездки!!! Пишем, что поняли... Согласны с автором?Стихотворение припысывается Сохрабу Сепехри. Пишем в комментариях текст и перевод:) Пробуйте! Тренируйтесь, и у вас всё обязательно получится!
✍️Подписывайтесь на мои каналы
https://t.me/farsi_shirin
https://vk.com/persia.iran
https://dzen.ru/id/farsishirin
🌈Благодарю каждого, кто ценит мой труд, ставит сердечки, придавая смысл моей работе и в знак равноценного энергообмена 🙏 Благодарю! #мотивация#فارسی#farsi_shirin#стихи
🟢 Как продавать не курс, а смысл
За последние годы я увидел, как EdTech научился продавать всё, кроме главного. Мы отлично отточили язык выгоды: смена профессии, рост зарплаты, гарантия трудоустройства. Это работает, особенно с людьми, которые боятся перемен и не видят прямой связи между образованием, счастьем и деньгами. Но этот подход слишком поверхностный. Он не запускает изменения, он просто снижает тревожность.
⚠️ Гарантия трудоустройства — это не оффер, а психологическая опора. Обещание, что за тебя всё продумали. Что есть путь, и ты точно справишься. Но образование не работает по такой схеме. Это всегда усилие. А усилие начинается не с лендинга, а с честного вопроса к себе: «Чего я на самом деле хочу?».
Для выхода на самую большую аудиторию, тех кто даже пока не допускает, что образование может что-то поменять в их жизни, важно не продавать обучение, а разговаривать про их страхи, убеждения, переживания и так далее. Важно спрашивать, чего люди боятся, где им больно, почему не верят в себя. По сути, это не маркетинг и реклама, а терапия. Контент становится поддержкой — не только информационной, но и эмоциональной. Потому что без этого взрослый человек просто не идёт учиться, так как не верит в себя и возможность изменений.
В светском обществе нет института, который бы помогал человеку сделать шаг к переменам. Религия от этой функции отказалась, государство этой функцией не владеет. Поэтому EdTech становится тем, кто не только учит, но и объясняет, зачем учиться. Не словами, а примерами. Убедительными, человеческими, близкими. Истории выпускников, которым было сложно. Которые сомневались, работали курьерами, долго ничего не решали — но всё же нашли в себе силы и изменили жизнь. Это работает лучше любого заголовка. Вот пример проекта (в первом комменте), который я создавал именно исходя из тезисов выше. Мы публиковали и более сложное видео, но вынуждены были его удалить из-за рисков для героя.
Сегодня EdTech конкурирует не с другими школами. А с YouTube, сериалами и бесконечной прокрастинацией. Мы боремся не за выбор профессии, а за внимание. За то, чтобы человек вместо 15 минут TikTok открыл вводное занятие.
⚠️ Будущее маркетинга в образовании — не в автоматизации. Оно в умении быть рядом, когда человек задаёт себе важные вопросы. Не навязывать ответ, а поддерживать процесс. Задавать тот самый первый вопрос: «Ты вообще кем хочешь быть через год?».
Что точно меняется — и что будет дальше:
1️⃣ Люди всё чаще выбирают учебу ради конкретных навыков. Но сейчас выбор образовательных компаний настолько велик, что диплом стал снова важен. Он стал гарантией того, что компания дает адекватную программу обучения. Уверен, что весь сегмент ДПО станет лицензируемым и появятся новые барьеры для получения лицензий для эдтехов.
2️⃣ Контент и сериалы — главные конкуренты курсов. Нужно не просто объяснять пользу, а сделать обучение захватывающим. Здесь будет очень важна роль трекеров и менторов, которые будут помогать пользователю верить в возможность результата. Компании могут решать эту задачу через создание коммьюнити студентов, троек-пятерок студентов, которые будут объединяться для работы на результат.
3️⃣ Самое главное — не продавать иллюзию. А показывать путь и быть рядом, пока человек идёт по нему. Мы не до конца раскрыли тему геймификации в образовании, когда пользователи соревнуются между собой в рамках достижения результата через совместные проекты, рейтинги, через оценку профессиональным сообществом. Мы должны сделать еще один виток переосмысления практичности образования и уже на старте обучения интегрировать взрослого студентов в рынок и среду.
⁉️ Какой маркетинг в EdTech будет работать через 5 лет?
#маркетинг#мотивация#геймификация
ЗАЧЕМ УЧИТЬ ЯЗЫК
Когда речь заходит об изучении языка, классические отговорки — это «пока не особо нужен, не еду за границу, не работаю в зарубежной компании, зачем тратить время?»
Да, когда есть внешний фактор, который мотивирует, изучение языка намного проще, но так бывает далеко не всегда, и мы же хотим, чтобы мозг не старел, а второй язык — как раз про это.
Изучение языка развивает разные отделы мозга и «раскачивает» когнитивную гибкость — способность переключаться между разными задачами (правила, порядок слов, тренировка слуха, интонации, артикуляция, и т.д.)
Благодаря этому формируется огромное количество новых нейронных связей, накапливая когнитивный резерв, который поможет отсрочить проявление того же Альцгеймера.
Когда я начинала учить английский, то не ждала возможностей, а просто завела хобби. А потом и по работе возможность подвернулась, и во время поездки в США я чувствовала себя комфортно, потому что уже умела неплохо разговаривать.
И после того, как первые барьеры были пройдены, я поняла, что английский — это не просто инструмент в другой мир, но ещё и своеобразное зеркало для собственной личности.
На русском я очень неглупый человек, с уникальной манерой изложения мыслей и очень пошлым чувством юмора, но как отразить это на чужом языке? На что опираться в поиске себя?
Гипотеза лингвистической относительности, если упрощая, говорит о том, что язык не просто отражает реальность, а формирует её восприятие.
Если в языке есть отдельное слово, мы легче замечаем явление.
Если слова нет, явление как будто размыто для осознания.
Например, у нас есть слова «тоска», которое сложно перевести на английский из-за сложного эмоционального подтекста.
А в английском есть фраза «I’m excited», и для перевода мы берём две фразы «я взволнован» и «я предвкушаю». Общего ёмкого слова, имеющего два контекста, в русском языке нет.
И из таких нюансов строится ткань языка — помимо изучения слов и их перевода приходиться подбирать смысловые образы, собирать конструктор, чтобы найти проекцию своего Я.
Когда ты изучаешь что-то новое, понимаешь, что таких проекций много, помимо языка я нашла ещё одну в танцах.
То, как именно ты чувствуешь свои эмоции, движения, как ты их проявляешь, насколько точно можешь контролировать какую-то часть тела, как быстро оно реагирует на сигнал мозга и т.д.
И здесь тоже интересно. Ты представляешь движение, которое тело должно совершить, но получаешь в зеркале совершенно другую картину, потому что послать сигнал и реализовать его — разные процессы, которые зависят от нейропластичности.
Когда мы учим новое, создаются новые нейронные связи. Чем чаще повторяем, тем крепче они становятся, тем толще вокруг них слой из миелина — белковая оболочка, которая улучшает проводимость сигнала между нейронами, ускоряя обучение.
Например, я посылаю сигнал двигаться только плечу, без рёбер и талии, но это не получается, потому что я не двигалась так раньше и сигнал плохо проходит, «застревая» на полпути.
И чем чаще я говорю на английском или танцую, посылая непривычные сигналы снова и снова, я укрепляю новые связи, которые встраиваются в существующие сети, и эти сети влияют на эффективность других процессов из повседневной жизни.
Да, безусловно, #мотивация появляется от конкретной цели, ведь так намного эффективнее расход энергии для мозга.
Но если ждать подходящей возможности, нужного момента, когда что-то произойдёт и подтолкнёт нас, мы сокращаем свои горизонты, застреваем в зоне комфорта, тогда как жизнь может быть намного ярче и богаче, если иногда находить мотивацию в любопытстве и желании попробовать новое просто так.
Какие у вас хобби чисто для себя?
Что ещё почитать🧠
🌟Домашняя терапия
🌟Зачем нужны мышцы
🌟Что такое когнитивная лёгкость
📌Записаться на диагностику состояния
#мышление#мотивация#обучение
Тест: уровень вашей мотивации в преодолении психологических проблем
Мотивация в решении психологических трудностей — это не абстрактное понятие, а реальная сила, которая помогает выйти из состояния беспомощности и начать действовать. Она позволяет ставить чёткие цели, искать разные пути их достижения и предпринимать конкретные шаги, а не оставаться только в размышлениях. Чтобы понять, насколько вы готовы к внутренним изменениям, попробуйте ответить на вопросы нашего мини-теста.
Каждый вопрос оценивается по шкале:
1 — совсем не про меня;
2 — редко;
3 — иногда;
4 — часто;
5 — полностью про меня.
✏️15 вопросов о вашей мотивации:
1. Чётко ли я понимаю, какую именно проблему хочу преодолеть?
2. Есть ли у меня желание работать над собой, даже если это требует усилий?
3. Определила ли я конкретные цели в сфере психологического развития?
4. Могу ли я назвать хотя бы два разных пути для достижения своей цели?
5. Готова ли я предпринимать маленькие шаги, даже если результат будет не сразу?
6. Верю ли я, что мои действия действительно способны изменить ситуацию?
7. Есть ли у меня привычка фиксировать свои успехи и отмечать прогресс?
8. Считаю ли я работу над собой таким же важным делом, как профессиональные задачи?
9. Обращаюсь ли я за поддержкой (к психологу, друзьям, в сообщество), когда сталкиваюсь с трудностями?
10. Умею ли я возвращаться к цели после неудачи, а не бросать её окончательно?
11. Способна ли я находить в себе внутренние ресурсы, даже если внешние обстоятельства неблагоприятны?
12. Могу ли я осознанно менять свои стратегии, если прежние не дают результата?
13. Осознаю ли я, что процесс преодоления психологических проблем требует времени и терпения?
14. Получаю ли я удовлетворение уже от самого факта движения вперёд, а не только от конечного результата?
15. Вижу ли я смысл в том, чтобы менять свою жизнь, а не оставаться в привычных сценариях?
📍 Интерпретация результатов:
– 15–35 баллов — мотивация пока на низком уровне: важно начать с постановки конкретных целей и поиска поддержки.
– 36–55 баллов — средний уровень мотивации: вы готовы к переменам, но иногда не хватает системности и уверенности.
– 56–75 баллов — высокая мотивация: вы осознаёте ценность внутренних изменений и прикладываете реальные усилия для преодоления трудностей.
📍Такой тест — это инструмент саморефлексии. Он помогает увидеть, насколько вы настроены действовать, и понять, в каких областях стоит укрепить себя: в постановке целей, гибкости мышления или последовательности действий.
Мотивация в психологической сфере — это основа выхода из абьюзивных отношений, преодоления внутреннего кризиса и восстановления целостности личности. Чем яснее ваши цели и активнее ваши шаги, тем ближе вы к внутренней свободе и новому качеству жизни.
✍️ Авторы: психологи Е. Михалькова, С. Радченко
#жизньбезабьюза#мотивация#самопомощь
Сегодня утром я, как обычно, пошёл на тренировку, и там увидел человека, который заставил меня задуматься о своих возможностях.
Знакомьтесь это Антонина Ивановна! Ей 82 года, и она занимается пауэрлифтингом. В 79 лет она впервые пришла в зал, а сейчас у неё уже 9 кубков и 15 грамот! Она рассказывала, как стеснялась в начале, как боялась подойти к штанге, но её упорство и желание жить активно победили все страхи. Антонина Ивановна говорит, что не собирается умирать и её самочувствие значительно улучшилось: меньше простуд, больше энергии
Её пример это не просто мотивация, это мощное напоминание, что возраст - это всего лишь цифра. Главное это желание, дисциплина и вера в себя. Если Антонина Ивановна может поднимать 40 кг в жиме лежа и 60 кг с пола
в свои 80, то что мешает нам начать или продолжить идти к своим целям?
Давайте вдохновляться такими людьми и не искать отговорок!
#Мотивация#Спорт#Пауэрлифтинг#ВозрастНеПомеха#ЗдоровыйОбразЖизни#Вдохновение
Мотивация дня!
«Не бойтесь больших целей. Бойтесь отсутствия целей.»
— Роберт Кийосаки
Эта цитата идеально подходит для тех, кто работает с недвижимостью, будь то инвестиции или собственный бизнес. Часто люди ограничивают себя, боясь потерпеть неудачу, вместо того, чтобы ставить амбициозные цели и идти к ним.
В недвижимости, как и в любом другом бизнесе, успех приходит к тем, кто смело ставит перед собой масштабные задачи.
❓ Хотите построить крупный портфель? Начните с чёткого плана и последовательных шагов.
❓Мечтаете о собственном девелоперском проекте? Разработайте бизнес-план и ищите возможности.
Не бойтесь рисковать, анализируйте, учитесь на ошибках и постоянно двигайтесь вперёд.
Отсутствие чёткой цели – это самая большая помеха на пути к успеху в сфере недвижимости. Поэтому, определите свои амбиции, составьте план и смело идите к своей цели!🔥
#недвижимость#инвестиции#мотивация#цели#успех#бизнес
__________________________
Всё, что вы хотели знать о коммерческой недвижимости и инвестициях вы найдете на нашем канале
Проект «Кулиговская и Партнёры» | элитная недвижимость
История чэнъюй 📜
囊萤映雪 [náng yíng yìng xuě]
Дословно: собирать светлячков, чтобы читать при их свете
Образно: прилежно учиться, невзирая на трудности
Был один человек 孙康, который любил учиться и читать книги, но он был слишком беден, чтобы купить масляную лампу и читать ночью. В один день его сосед поделился способом, как можно читать ночью без лампы. Нужно лишь собрать светлячков, и они озарят своим светом целую комнату.
В нашей школе KITAI SCHOOL мы стараемся поддерживать в наших учениках стремление учиться, несмотря на все сложности и преграды, которые могут возникнуть у ученика в учебном процессе.
Конечно, всегда легче заниматься с учениками, у которых ярко выраженное желание изучать китайский язык. Но если вы или ваш ребёнок временно потеряли мотивацию, можно записаться на бесплатную консультацию. Мы поможем вам разобраться в причинах и вернуть интерес к изучению китайского языка👩🏼💼☀️
#成语#идиома#мотивация@kitai_school
🖍💪 Записывайте свои достижения, даже маленькие, чтобы не забывать о своих сильных сторонах!
👩⚕ Психолог НМИЦ ЛРЦ Анита Рой:
🌟 Часто мы фокусируемся на том, что еще не сделали, забывая о том, чего уже достигли. А ведь каждый шаг, каждое маленькое достижение – это ступенька к вершине!
✏️ Заведите дневник или блокнот, куда будете записывать свои успехи.
✨ Это может быть:
* Новая привычка, которую вы приобрели
* Сложная задача, которую вы решили
* Приятное событие, которое вы пережили
* Даже что-то простое повседневное - это тоже важно, успех складывается из мелочей!
Перечитывая свои записи, вы увидите, как много вы уже сделали и как сильно вы продвинулись!
💪 Не забывайте о своих маленьких победах, они важны и мотивируют!
#нмицлрц#психология#достижения#саморазвитие#мотивация#психолог#лрц
Как мотивировать себя?
Мотивация — это не случайный порыв и не постоянное состояние вдохновения, а сложный психологический процесс, который запускает активность и помогает человеку идти к целям. В современном мире, где информационные перегрузки и высокий темп жизни часто вызывают апатию и усталость, вопрос «как мотивировать себя?» становится особенно актуальным.
С точки зрения психологии, мотивация строится на взаимодействии двух источников: внешнего и внутреннего. Внешняя мотивация связана с наградами, одобрением, статусом, результатами, которые видят другие. Она может работать, но её эффект часто краткосрочен. Внутренняя мотивация — это интерес, удовольствие, ощущение смысла в том, что человек делает. Именно она поддерживает долгосрочные усилия, позволяет преодолевать трудности и сохранять энергию даже в сложных условиях.
Один из ключевых факторов самоподдержки — ясность целей. Когда человек понимает, ради чего он действует, у него появляется ощущение направления и контроля. Важно ставить не абстрактные задачи («хочу стать лучше»), а конкретные и достижимые («буду читать по 10 страниц в день»). Такая структура создаёт положительный опыт, формирует уверенность и укрепляет веру в собственные силы.
Другой важный механизм мотивации — система маленьких шагов. Психика устроена так, что чувство успеха даже в минимальных действиях вызывает выброс дофамина, который подкрепляет дальнейшие усилия. Поэтому регулярные маленькие победы становятся фундаментом больших достижений.
Немаловажную роль играет и самоподдерживающий внутренний диалог. Вместо критики и самоуничижения эффективнее использовать слова, которые дают энергию: «Я могу», «У меня получится», «Я пробую, и это уже шаг вперёд». Таким образом, мысль становится не препятствием, а источником силы.
📍 Мотивация не приходит сама по себе, её нужно формировать через осознанные действия. Чёткие цели, маленькие шаги, внутренняя поддержка и поиск смысла в том, что вы делаете, превращают усилия в устойчивый процесс, а жизнь — в путь развития.
Мотивировать себя — это значит создавать для него условия. Каждый день можно делать шаг навстречу себе, своим ценностям и мечтам, превращая движение вперёд в образ жизни.
✍️ Авторы: психологи Е. Михалькова, С. Радченко
#жизньбезабьюза#мотивация#личностныйрост