CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Возникла у меня вот такая мысль: а что если добавить в правила программы лояльности автоматическую дисквалификацию при отказе от всех рассылок? По большому счёту для чего мы запускаем программы лояльности? Чтобы собирать персональные данные, больше знать о людях и коммуницировать с ними. Получается win-to-win - вы даёте нам разрешение вам писать, мы даём скидки/бонусы/подарки. А если вы отказываетесь от всех рассылок, партнерства уже не выходит. Что думаете?

Совершенно ничего)

В воскресенье совершил преступление - купил кошке корм в интернет-магазине конкурента. Сразу пришло письмо с рекомендациями. И я скажу, что разочарован. Как-то очень скучные рекомендации. Порекомендовали мне тот же корм, который я купил в тот же день, в который я его заказал. Очевидно, что я его не куплю - он у меня ещё даже не начал использоваться. А вот были бы там какие-то дополнительные товары, тогда можно было бы подумать. Всё таки наши рекомендации выглядят поразнообразнее)

С большим сомнением и страхом я откликаюсь на вакансии из Edtech и банковского сектора. А есть ли у вас такие отрасли, куда бы вы не пошли ни за что и наоборот куда прямо мечтаете попасть?

Даже, если вы ошиблись с сегментом, не бойтесь это признать

Сегодня в Mindbox Журнале вышла статья о нашем опыте перехода с Loymax на Mindbox и что из этого получилось: какие получили новые механики и насколько выиграли во времени https://mindbox.ru/journal/cases/bethowen-loyalty/

Как после нового года заставить себя работать во второй половине дня? Такой вот вопрос интересует какой день. На улице вечный первый слой сумрака, мысли в голове закутываются в одеяло и не хотят шевелиться, а работать надо. Как вы себя приводите в форму и заставляете что-то делать?

Повышает ли слово гарантируем доверие? Прочитал сейчас на AdIndex новость о том, что Международная ассоциация профессионалов продаж провела опрос о том какие слова разрушают доверие. Согласно ему 18% опрошенных не доверяет слову "гарантируем", т.к. его слишком часто используют голословно. Звучит похожим на правду, но всё же 18% слишком небольшая доля, а гарантии всегда обращают на себя внимание. Впрочем, по моему мнению, всё зависит от того в каком контексте используется слово: "гарантируем низкие цены" сразу вызывает ощущение лжи, где-то точно будет Война и мир мелкого шрифта. А вот "гарантия на технику 3 года" говорит о том, что техника 3 года отработает (ну или её отремонтируют). Иронично, что, лично у меня, не вызывают ни малейшего доверия различные "международные ассоциации" с вычурными названиями и английскими аббревиатурами. Кто входит в эту ассоциацию, что нужно чтобы туда попасть? Я этого не знаю. На их сайте висят логотипы Johnson&Johnson и Газпрома. Но такие втыкает каждый второй инфоцыган. А вот, что точно снижает доверие - это отсутствие в статье ссылок на сам опрос. Какая была методология, среди кого его проводили, сколько было опрошено человек? В общем, что думаете, "гарантируем" работает на доверие или против него?

Вчера встретил пример просто самого настоящего мозговыносящего UX. Я же взял себе машину в автокредит. И вот настало время вносить платёж. Захожу в их приложение, пытаюсь зарегистрироваться. Вношу номер договора, после этого не телефон приходит смс с кодом. И код, не подходит! Сразу, конечно, тут первый вопрос - если вы знаете мой телефон, зачем регистрироваться по номеру договора? Почему нельзя по телефону и зарегистрироваться? Ок. Пробую ещё раз. Та же история. Пробую на сайте - всё равно. В итоге раз 7-8 запросил и мне блокирнули регистрацию. Что делать? Звоню на горячую линию. Мне в ответ - выберите 1, если хотите узнать остаток по счету и 2, если что-то ещё. И всё, на колу мочало, начинай сначала. О возможности связаться с оператором никто не говорит. Нахожу их ВК. Пишу. В ответ молчание. Нахожу форму обратной связи, заполняю поля. Ниже предупреждение - мы ответим вам в течение 10 рабочих дней. Ну спасибо, у меня через 5 дней списание. В итоге, через 2 часа регистрация разблокировалась и коды стали подходить. А ещё через 3 часа ответили в вк. Оказалось, что и до оператора можно дозвониться, если подключить экстрасенсорику и угадать, что после второго повтора можно связаться с оператором. Жду не дождусь когда этот банк поглотит Сбер (обещали весной). А с какими примерами непродуманного пользовательского пути сталкивались вы?

Из вакансий. Ищут загадочного TL Bonus manager Кто-нибудь может перевести кого ищут и что человек должен делать?

Вот и закончились праздничные выходные. Пора начинать работать. Как втягиваетесь? Как выходные влияют на ваши показатели: просели продажи или наоборот выросли? Как вы вообще выстраиваете свою работу в январе: запланировали облегченный план или за оставшиеся 3 недели планируете сделать месячный план задач?

Как вам такие темы пушей от ВБ? Не борщат ли?