CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Давно хочу поделиться с вами исследованием от Napoleon IT о влиянии отзывов. Некоторые полезные выводы: 1. 36,5% всегда обращаются к отзывам, а ещё 38,2% обращаются к ним часто. Только 0,4% покупателей вообще не смотрят отзывы. 2. Самая важная категория - бытовая техника и электроника. К отзывам при её покупке обращаются 92% покупателей. На продукты отзывы смотрит только 21% 3. Чаще всего отзывы читают и оставляют на маркетплейсах и картах. Что интересно в соцсетях отзывы пишут лишь 12% опрошенных, зато читает почти половина. 4. 43% опрошенных важно, чтобы компания обрабатывала негативные отзывы. Поэтому ни в коем случае не пропускайте их. 5. Интересно, что ответ на нагативный отзыв поровну ожидают в тот же день и в течение месяца (по 39,4%). А вот сроки ответа на позитивный не важны (для 63%). 6. Покупатели пишут отзывы чтобы им помогли и чтобы улучшить качество товаров. Поэтому они не ваши враги, а ваши помощники. 7. 52,5% опрошенных не купят товар с рейтингом ниже 4. 8. Для 77% покупателей важно чтобы у товара было не менее 5 отзывов, чтобы его можно было рассматривать к покупке. 9. Но не так страшно, если отзывов нет на вашей площадке. 49,6% опрошенных готовы купить на площадке прочитав отзывы в другом месте. Впрочем, для 40,6% вопрос наличия отзывов на самой площадке критичен.

А за такую рассылку CaseGuru можно и антимонопольщикам сдать. Сколько тут нарушений закона о рекламе? О стиле письма ничего не буду говорить. Вполне возможно, что стиль алиэкспресса даёт хорошую конверсию

Стильное новогоднее письмо от Зарины. Классные образы и цветовое решение. Реально заряжает настроением, хотя, на мой взгляд, можно было бы сделать всё таки в специфике русского Нового года. Большой минус - совершенно нечитаемый со смартфона текст.

Последняя новость дня - Роскомнадзор заблокировал Viber! Связано это с тем, что мессенджер отказывался удалять информацию о продаже наркотиков, фейках о российской армии и прочий противоправный контент. Помню, когда-то в MIESTILO мы активно использовали Viber, но ровно до тех пор, как в мессенджере сначала создали папку Бизнес, куда попадали все рекламные рассылки, а потом ещё и цены повысили. С тех пор он стал совсем нишевым, хотя и пользовался популярностью в регионах. Может быть у вас был положительный опыт?

Интересная новость для нашего ретейла, а так же некоторых моих подписчиков, - Улыбку радуги приобретает Лента. Новостей о том, что кто-то хочет купить Улыбку было уже много. Присматривался и Магнит и, Лента, и X5, мне кажется, тоже был. Но в этот раз похоже точно - ФАС одобрил сделку. Любопытно, что долгое время инвестором Улыбки радуги был бывший акционер Ленты Дмитрий Костыгин. В отличие от ситуации с Магнитом я этой сделке рад. Магнит мог закрыть Улыбку или переделать её в Магниты. Ленте же это без надобности. Выиграть должны обе сети. Улыбка получает доступ к деньгам Ленты и её клиентам. Лента же получает хороший актив на новом специализированном рынке дрогери-ретейла. Что касается того почему лично для меня эта новость интересна, я начинал свою карьеру в Улыбке. Я начинал там работать с лояльностью и рассылками, я выстраивал там новую бонусную программу лояльности. В общем, это ностальгия. В октябре хотел на конференции Mindbox поздороваться с гендиром Улыбки Алексеем Баулиным, но не сложилось.

Проходил сегодня полиграф. Интересное ощущение. Вопросы вполне себе предсказуемые, кроме, "работаете ли вы на иностранные спецслужбы?" Это меня очень удивило. Самое сложное, на самом деле, это сидеть неподвижно во время самого сеанса и смотреть в белую стену. Я там и в точку залипал, и из трещины на штукатурке уже картину сложил. Но всё равно чуть не заснул. Сама процедура несложная. Тебе три раза задают одни и те же вопросы. Один раз предварительно пока ты сидишь на кресле, второй раз перед процедурой уже привязанного к стулу и третий уже с включённым аппаратом) Да и вопрос о спецслужбах, на самом деле, не лишён логики. Если бы я хотел дать прикрытие с хорошим доступом шпиону - посадил бы его куда-нибудь на лояльность в крупную сеть. Идеально: не отсвечиваешь, есть доступ к данным кого угодно, можешь узнать его привычки и что покупает.

Любопытную вакансию встретил на hh: ищут руководителя направления по развитию и сохранению клиентской базы в маркетплейс... тарологов, астрологов и прочих эзотериков. Честно скажу она меня удивила. Во-первых, я узнал, что у магов и колдунов в нашем мире тоже есть гильдия, сиречь маркетплейс. А, во-вторых, требования и задачи к специалисту очень и очень скиловые. Мне даже было бы интересно познакомиться с человеком, который подойдет под эти задачи. Но хотел бы поговорить с вами даже не о вакансии, а о конфликте между интересными задачами и этическими принципами. Ограничиваете ли вы себя чем-то? Может быть не готовы работать с какими-то сферами, а может какие-то бизнесы считаете и вовсе неприемлемыми? Для меня это, в первую очередь, распространение любого вида мракобесия, пусть даже оно и популярно

Яндекс прекрасно придумал несколько лет назад подводить итоги года. Во-первых, прекрасно работает на вовлечённость. Хочется посмотреть, а какие же итоги у меня. Во-вторых, посмотрев хочется поделиться результатом. А это уже виральность и привлечение тех, кто почему-то ещё в не в Яндекс.музыке (такие есть?) В-третьих, наконец пользователи заново переживают эмоции от встречи с любимыми треками. Так что, если у вас есть возможность подвести индивидуальные итоги, попробуйте сделать рассылку с итогами года для ваших клиентов. А таковы мои итоги года. Да, год прошёл под знаком Канцлера Ги, а с ребятами из Среды даже лично познакомился

Вчера наткнулся на такой клип от Санлайта к Черной пятнице. Почему-то мне кажется, что это испанский стыд. Использовать африканца в черной одежде и с черным сендвичем в ролике, посвященном черной пятнице... Не знаю, лет 20 назад это выглядело нормально. Сейчас, неуместо что ли. Кажется, что большим кринжем было бы обрядить его в юбку из пальмы. А как вы считаете?

Я, наверное, самый неудачливый трейдер из всех, которые есть) Несколько месяцев назад решил поставить себе Т-Инвестиции. Закинул на счет 20 тысяч и начал пробовать покупать акции. И тут засада. Я постоянно покупаю акции на пике их стоимости перед падением, а если пытаюсь играть на падении - они обязательно идут в рост) Опыт всё равно интересный и я рад, что не стал класть какие-нибудь существенные деньги. А вы пробовали инвестировать самостоятельно?

Любопытную аналитику показывает Нильсен. На 8,5 процентных пункта в офлайне (и на 4,8 пункта в онлайне) снизилась доля товаров с краткосрочным промо. Аналитики Нильсен связывают это с тем, что восстанавливается рынок, краткосрочные промо переходят в долгосрочные. Но я бы добавил сюда ещё и рост процентной ставки - все сети борются за маржинальность и стараются отказаться от промо там, где это возможно. Более подробно об исследовании в Ведомостях

Сегодня день матери и вот еще один вполне неплохой пример персонализации. Магазин берет прошлогодние заказы и заранее предлагает повторить. Дополнительно добивает расширением ассортимента и наличием бонусов