CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Бренд MIXIT рассказывает о важной проблемой: как построить коммуникацию с покупателями маркетплейсов, как вовлечь их в программу лояльности и как получить их контакты? Проблема в том, что маркетплейсы не передают персональные данные

Что входит в задачи отдела CRM-маркетинга Чем больше компетенций вы оставляете у себя - тем больше денег вы оставляете у себя, т.к. можете управлять очередностью задач. Но это работает только при условии наличия персонала

Всё что можно автоматизировать - автоматизируйте. Тестируйте гипотезы и лучшие раскатывайте на всех. Собирайте сегмент и рассылайте стандартные письма с определенной периодичностью

CRM-маркетинг может и должен влиять на бизнес-метрики. Например, Нетология встроила видеообращения в рассылку, где рассказывали о курсе. В результате конверсия выросла почти на 1 процентный пункт

Покрывайте базу, вытаскивая людей, которые почему-то не попали в сегменты, с которыми вы работали в текущем месяце. Изучайте кто туда попал и почему и улучшайте свою модель и свои рассылки

Как обеспечить бизнес -модель: 1. Давать скидки 2. Делиться брендовыми коммуникациями 3. Использовать вовлекающие коммуникации 4. Удерживайте в рамках бизнеса 5. Используйте программу лояльности 6. Связывайте онлайн и офлайн 7. Давать рекомендации

Люблю его за то, что учит главному: CRM-маркетинг всегда должен опираться на бизнес-модели и ориентироваться на результат

Петр Ермаков из Нетологии приводит крупный ягодный маркетплейс как пример чего не надо делать ни в коем случае - не забивайте его рассылками по несколько каждый день

Для оценки используют глобальные контрольные группы: 10% от общего с помощью стратификации. Всю базу разделили по 3 критериям: средний чек, количество покупок и размер города. В результате товарооборот онлайн канала вырос на 4,8%, а маржа на 4,3%

Зачем вообще нужна CVM? Хороший пример: она может выбрать лучшую аудиторию для промо- и тестовых кампании. Другие примеры: машинное обучение может помочь персонализировать программы лояльности: повышенное начисление на любимые категории, персональные предложения на чеках и т.д.

Отличный опыт. Аналитики Детского мира построили математическую модель определения возраста ребёнка и будущих покупок с точностью до 70% по тому, что он покупает. Система находит покупателей с похожим поведением и подсказывает, что ему ещё предложить. Важно понимать, что всё это работает, если покупки у вас совершают достаточно часто

Начинает Детский мир. Рассказывает о том как они используют машинное обучение для управления ценностью клиента