CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Кроме шуток, отличный комментарий Алексея Бачкова о том, что ожидают услышать работодатели когда пишут про подтверждённые кейсы

На прошлой неделе с Кариной Сулеймановой обсуждали ситуацию на рынке труда. Заметили странное: все утверждают, что крайне сложно найти людей на направление CRM, что их катастрофически не хватает. Но одновременно с этим сами работодатели порой ведут себя так, будто им люди не очень и нужны: не просматривают отклики, общаются без особого интереса, неделями думают, отказывают из-за несовпадения с ДНК-бренда, и, как итог, месяцами не могут закрыть позиции. Как думаете почему так? И чего не хватает работодателям для того, чтобы понять кто же им нужен?

Дал свои комментарии Совкомблогу о некоторых тонкостях поздравления клиентов с днём рождения в B2B и B2C

Очень вкусное письмо от ВкусВилла. Прямо захотелось щей

Burger king, это запрещённый приём 😂

Тема хороша. Отсылка замечательна. И период подходящий для пуша. Но есть нюанс

Недавно говорил о том, что Пятерочка классно подсвечивает в приложении продукты, которые изменили по результатам жалоб. Сегодня от ВкусВилла хорошее письмо о том, как сеть работает с претензиями со ссылками на статьи с кейсами. Вот прямо образец отработки негатива. Если бы ещё не было разгорающегося скандала с угрозами блогерам. Зачем? Будто правая рука не знает, что делает левая. Но вернёмся к письму. В чем принцип его успеха: 1. Признать проблему 2. Рассказать алгоритм решения. 3. Озвучить масштаб проблемы и результаты работы на цифрах

Как круто Zarina оформила письмо про премиальную коллекцию: - Золотисто-черные тона - Дворцовые интерьеры - Вставки гифок, создающие впечатление, что вы на модном показе. - Интересный дизайн самого письма. А в финале ещё и аудиоэкскурсия. Интересно, какие результаты у него будут

Надеюсь, вам понравилась вчерашняя задачка. Она показывает, что в определении эффекта от целевого маркетинга не всё так просто. На самом деле рассылка из примера эффективна. В первую очередь потому, что она принесла на 7% больше клиентов, чем у контрольной группы. Так как частота покупок в обоих группах одинакова, а средний чек отличается несильно - это главный фактор. Но он имеет значение только, если дополнительная маржа будет больше валовых расходов (скидка + затраты на коммуникацию). Обо всём этом Direct Service недавно рассказывали на конференции "Программы лояльности в ритейле: лучшие практики". По ссылке вы можете посмотреть выступление, а во вложении презентация и файл с расчётом. А вам вообще понятны показатели, о которых шла речь? Хотите, я поделюсь с вами своим вебинаром о том как показатели влияют друг на друга?

Встретил одну любопытную задачку. Попробуйте решить её и вы. В ответ на действия конкурентов провели рассылку. Объём рассылки - 62 156 Начислено по 500 бонусов Недоставлено - 2314 Цена коммуникации 3,3₽ Пришло клиентов - 19850 Совершено покупок - 28 757 На сумму - 35 882 446₽ Среднее списание - 362₽ Курс списания 10 бонусов = 1₽ Маржинальность - 20% Размер контрольной группы - 3000 Из неё пришло 786 человек Частота 1,45 Средний чек 1251₽ Вопрос: эффективна ли рассылка и стоит ли её масштабировать?