CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Встретился с моими любимыми Melon Fashion Group. Просто обязан был сказать какие они крутые)

Кейс от SPAR Калининград Они достаточно сильно заморачиваются с сегментацией и встраиванием программы лояльности во все акции. Некоторые интересные решения: - нарезали базу на сегменты, с которыми отдельно работают. Один из сегментов: те, кто покупают газету Оракул. Им вместо скидок дают печенки с предсказанием и предсказания в приложении. - Выделили около сотни часто встречающихся пар. После этого проанализировали промо и если видели оба товара из пары в промо, на один из них промо снимали. В итоге продажи не упали, а маржа выросла на 0,2 процентных пункта - Создали много вариантов списания бонусов: голосования, покупки бустов в играх внутри приложения, ставки на разные житейские события (что будет с героем сериала, какая будет погода и т.д) - Для офлайн мероприятия проанализировали тех, клиентов, кто покупает после 22:00. После этого поняли, что это молодые мужчины без семей. В итоге запустили проект Танцуй и покупай (устраивают дискотеки в магазинах после 22)

На Retail TEC интересный сервис встретил: Call Password. Коллеги обеспечивают авторизацию по звонку. Но звонок инициирует сам клиент. Так решается беда недоставденных смс и блока флешколлов

Перейдя в агентство почувствовал себя человеком второго сорта со стороны организаторов разных выставок и конференций. Я вот не пойму, с чем это связано? Всё, знания обесценились сразу?

Приятного аппетита 😁

У меня одного от пуша ассоциация: "бу! Не бойся меня, я твой друг"?

Вернемся к теме программ лояльности. Почему программы лояльности не работают? Сейчас, пока готовлю курсы по CRM, пересмотрела десятки кейсов — и везде один и тот же вопрос: «Почему не сработало?». Коротко. Топ-5 причин и главный вывод, который часто упускают: 🔥 Сложные условия и низкая ценность вознаграждений Правила, которые не понимают даже сотрудники, баллы, сгорающие раньше, чем клиент успевает их потратить, награды вроде скидки 2% на следующую покупку. Даже если бы программа дарила квартиру — без прозрачности механик это не сработает. 🔥Несоответствие аудитории и шаблонная персонализация Попытка сделать универсальное решение для всех — и в итоге ни для кого. Как если бы B2B-клиентам предложили стикеры «за чеки», а не доступ к закрытым вебинарам. 🔥 Ошибки в реализации и поддержке Устаревшие CRM-системы, сотрудники без обучения, данные, которые не синхронизируются между отделами. Техническая сторона часто убивает даже хорошую идею. 🔥 Экономическая неэффективность и отсутствие аналитики Бюджет считают по принципу «примерно», а результаты не измеряют. Потом удивляются, почему ROI ниже плинтуса. 🔥 Нет уникальности и связки с брендом Скопировали программу у конкурента, но забыли, что их УТП — эксклюзивность, а ваш козырь — скорость доставки. Что объединяет все эти причины? Они не причины, а следствие главной ошибки — отсутствия ответа на вопрос: «Зачем нам эта программа лояльности? Какую бизнес-задачу она закрывает?» Программы лояльности — самый гибкий инструмент в маркетинге: можно собрать что угодно — от бонусных баллов до закрытого комьюнити. Но если нет четкой цели (например, повысить LTV, собрать данные для персонализации или увеличить частоту покупок), все механики превращаются в бессмысленный набор акций. Как в анекдоте: «Хотели построить лифт на Эверест, а получилась лестница в подвал». Не будьте теми, кто выбирает инструменты до постановки задачи. P.S. А еще! Я запустила внутренний курс — жду фидбека от ребят. Если будет провал, возможно, моя «программа» тоже страдает от последнего пункта 😄 🪄@crmshandrovskaya

Очень годный список причин почему работающая программа лояльности может не дать тех результатов, которые от неё ожидают (если вообще кто-то их считает)

Буквально вчера обсуждали в эфире CRM on Air о перекосе начисленных бонусов над списанными, как показателе того, что программа лояльности не слишком интересна и о том что к этому приводит. И что вы думаете? Вчера захожу в одну сеть, заказываю, хорошо сижу, вкусно ем. По итогу хочу списать бонусы и тут выясняется, что, оказывается, тут программа лояльности работает по другому: - нужно зайти в приложение - выбрать нужный ресторан (нет, автоматически адрес не подставляется, нужно его найти по логотипам) - выбрать блюдо, которое хотите оплатить бонусами - нажать получить - показать официанту - и только после этого его приготовят. И буквально сегодня то же самое встречаю в Додо. Оказывается там теперь тоже нельзя списать бонусов к заказу, а нужно выбрать блюдо за бонусы (причём тоже путь тот ещё, поди пойми). И я вот не понимаю, это зачем? Они у Вкусно и Точка подсмотрели? Так те блюда за бонусы прямо на главном экране показывают, что хоть как-то облегчает путь. Вот как об этом должен догадаться обычный гость? И почему я должен копить, чтобы мне хватило на конкретное блюдо? Почему я не могу использовать столько бонусов сколько у меня есть сейчас, а остальное доплатить? Для меня это загадка, зачем усложнять жизнь гостю, который пришёл потратить у тебя свои деньги. Может вы знаете?

CRM On Air #14 — CRM в офлайне. Часть 2. Сегодня, в четверг 17 апреля, мы продолжаем тему прошлой встречи и встречаемся с 13:00 до 14:00 в закрытом чате. Регистрация, если вас до сих пор нет в чате https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi Возвращаем интенсивную дискуссию — будет много спикеров, концентрат информации и порядок выступлений — непредсказуемый 🙂 Спикеры @K_suleyla Карина Сулейманова, @Rollingmoto_Official / @Suleymanova_Talking @ma1abar Михаил Барабаш, Manzana Campaign @mtrusov Максим Трусов, @Adgasm / @Сosmic_Mailing @Genova_Vera Вера Генова, независимый эксперт @zaharovrd Роман Захаров, @Mautibox_ru @atrukhtanov Антон Трухтанов, @DirService Вопросы 1) Как настраивается идентификация пользователей 2) Сбор анкет, контактов, верификация 3) Как устроен трекинг событий и сбор данных 4) Как работает триггирование в офлайне? Wallet и другие инструменты. 5) Как работают с бонусами, с подарочными картами 6) Подсказки продавцу, что предложить 7) Как рабобтать с чат-ботами в офлайне 8 ) Геймификация офлайн-онлайн 9) Персонализация промо в офлайне Модератор @mterentev Михаил Терентьев, @CRMParty, @Mailfit, @Letteros Регистрация, если вас до сих пор нет в чате https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi

Сегодня в 13:00 продолжим обсуждение CRM в оффлайне вместе с коллегами в эфире подкаста CRM on Air Приглашаю вас всех к дискуссии

У нас в компании есть интересная традиция: каждый рассказывает о себе, когда приходит. Для этого готовит презентацию и на всю компанию говорит кто он и чем увлекается. В пятницу моя очередь, но, подумал, что и вам будет интересно. А у вас был такой опыт?