CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Из сторис Наташи Хромовой, с которой мы работали в Miestilo. У операторов есть классный сервис: когда ты возвращаешься в родной регион, приходит СМС с поздравлением. Правда этот регион не обновляется из-за этого получаются забавные ситуации, как у Наташи. Она переехала в Москву, но МТС помнит) С одной стороны ошибка, а, с другой такое напоминание очень мило

Завтра весь день буду в жюри конкурса Серебряный Меркурий. Кажется, впервые за 3 года, набралось много кейсов из CRM-тематики, так что у мне почти не досталось сторонних тем. Будет и Программа лояльности B2B, и программа лояльности B2C, и лучшее использование инструментов CRM. Это прямо внушает оптимизм. По мере возможностей буду делиться с вами интересными кейсами

Классный пример когда сервис подумал о людях. Когда ты хочешь удалить список в Юнисендере требуется ввести руками слово "Удалить". Так сервис даёт человеку возможность подумать не ошибся ли он. Правда серая кнопка Удалить и невыделенное сообщение могут вызвать раздражение. Но в таких случаях всё таки лучше замедлиться

Продолжение эпопеи с заблокированными бонусами Пятерочки Итак, сначала я обратился на почту, которую мне указали в поддержке. Ожидаемо письмо проигнорировали. Попробовал позвонить на номер поддержки - он вообще не отвечает. Написал в чат поддержки Апельсина. Ответ прекрасен: нам очень жаль, но блокировка окончательна, au revoir! Хотите пользоваться дальше? Заведите себе карту на другой номер. Вот так просто. Параллельно описал свой случай в ТенЧате. И пост завирусился. Большинство скептически относится к тому, что X5 будет что-то делать для решения моего вопроса. Но были и рекомендации отправить претензию юридической службе, если не будет ответа - в Роспотребнадзор и ЦБ. А в пятницу написал представитель Комсомолки и попросил разрешения созвониться, очень его заинтересовал мой случай. Как думаете, если написать юристам будет какой-то ответ? P.S. Про контакты коллег из X5 помню, но мой случай-то не единственный и мне интересно как простой человек может добиться справедливости

Как выделить письмо о шашлыках на майские? Островок, например, стилизовал тему под шампур с шашлыком. Конечно, её потом трудно будет найти, но кто ищет рекламные письма? И внутри тоже хорошая стилизация и связка с темой. Полный мэтч. Лично не не хватило только какого-нибудь текста, но это вторично

Сейчас для презентации о CRM смотрю исследования о его влиянии на показатели бизнеса. В одном исследовании от Out of Cloud на такой график наткнулся. Вот может кто-то мне помочь его прочитать? Я ничего не понимаю, что он показывает, кроме того, что около 50% компаний в 2021-м году инкремент не считали

Несколько трендов потребительского поведения от Т-банка Женщины в 2025-м стали больше тратить денег на автоуслуги и топливо, значит среди них стало больше автолюбителей. А вот мужчин выросли траты на цветы, что, в целом логично, ведь они сильно подорожали, а на первый квартал у нас приходится и 8 марта, и 14 февраля. Все вместе стали больше тратить на стоматологию, медицинские центры и тут же алкомаркеты и питейные заведения. Любопытное соседство, конечно. Традиционно женщины больше тратят на косметику, одежду и книги, а мужчины на автоуслуги, топливо, стройматериалы и бары. А вот на спорт, книжные магазины и кино тратить стали меньше. Вместе с ростом трат на алкоголь - это сильно расстраивает Ну и стоматология - самая быстрорастущая категория во всех возрастных группах

Ну спасибо! Или как я Пятерочке рассказал про фрод, а меня же и забанили В начале года стал замечать, что у меня как-то очень много бонусов. Думаю, ну отлично - Пакет работает! Но в феврале решил оценить товары и смотрю мне подкидывают то, что я вообще никогда в жизни не покупал. Захожу в историю покупок и вижу: покупки из Тулы, Уфы, Салехарда, Москвы, Дальнего Востока. Пишу в поддержку: а что это такое? Поддержка посмотрела, ответила, что разберётся и отморозилась. Прошёл март, бонусы всё так же падали, а в апреле я заметил, что списывать я их теперь не могу. Сегодня пишу с вопросом: а что такое случилось-то? Мне в ответ: ты, гад такой, свою карту кому-то отдал, все правила нарушил и вообще злодей - мы тебе карту заблокировали. Ощущение, что в том меме: спасибо, на... Вот теперь чтобы доказать, что я не верблюд мне нужно идти куда-то за тридевять земель, писать им на почту и верить, что её кто-то читает. X5 и Пакет, спасибо вам! Подписали P.S. Что удивительно: неясно, как карта вообще утекла и как это можно предотвратить? Тем более, что списания-то, кажется, делал только я

⚡️А ещё только что прилетела срочная новость: агентство Adgasm, где я теперь работаю, получило сразу 2 первых места на премии RuAward 2025 в номинациях Кейс года и Агентство года! Поздравляю коллег!

Сегодня на CRM Awards объявили первые итоги! В номинациях AMP-письма и геймификация. В AMP мы тоже подавали своё письмо про благотворительный проект. Да, он не выиграл, но набрал вполне приличные оценки жюри: - 8,2 за креативность, - 8,5 за дизайн, - 8 за текст, - 9,4 за попадание в ЦА, - 9,8 за соответствие бренду и - 9,1 за актуальность Смотрите, что пишут: Котики решают! Общее впечатление - всё чётко и по делу. Кнопки на месте. Милейший текст. НЕбесячий голубой фон. Блок про клуб Больших сердец можно было бы раскрыть подробнее с помощью текста или интерактивных элементов. Уверена, что если бы он был доработан, то оборот был ещё больше, чем в 5 раз:) Лично я горжусь результатом. Хочется сказать спасибо Лене Козловой и агентству Emailmatrix, которое для нас само письмо реализовало. Письма всех участников можете посмотреть тут а тут оценки жюри