CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Действительно, зачем, если на улице бррр?)

А сиреневое приложение продолжает тему с ведущими пушей. Хотя в этот раз не очень верю, что их реально писал Харламов. Мне кажется его тексты были бы креативнее

Осталось чуть больше недели работать в Бетховене, постепенно сажусь за передачу дел. Вот интересно, как вы уходите? Готовите ли какой-нибудь пакет передачи с контактами, инструкциями или поступаете по принципу - гори всё огнём?

Когда все готовятся к Чёрной пятнице и бомбят прогревами к ней Цветовик решил выделиться

А мне тут звезда донатом в реакции пришла. Радуюсь этому рублю, как ребенок 😊

Недавно принял участие в яркой дискуссии о том нужно ли малому бизнесу присутствовать в соцсетях? Как думаете на какой стороне я был? Я был против. И, на самом деле, во многом это реально моя позиция: малый бизнес часто обожествляет соцсети, ставит на него все ставки. Почему-то считается, что соцсети - это самый дешёвый способ продвижения. Хотя, если сесть и посчитать, то окажется это совсем не так: время на ведение соцсетей потрать, деньги на фото и видеоконтент потрать, потрать время или деньги на монтаж, на продвижение, а то и на SMM-щика. И в итоге, получается кругленькая сумма. При этом забываются классические и более доступные методы продвижения: карты, качественная вывеска, раздаточные материалы, сайт и т.д. Полная дискуссия тут А как по вашему? Нужно малому бизнесу идти в соцсети?

Наконец-то кто-то в кассах самообслуживания добавил к сканированию карты ввод телефона. Лента, спасибо!

Появилась записи с конференции Mindbox, в том числе и моего выступления. Рассказывал о том, как в Бетховене мы применяем целевые рассылки для помощи в управлении ассортиментом: продвижении СТМ и замене ушедших брендов

Мне очень нравятся заголовки, которая делает наша Лена. Сразу ощущение Камелота, выстроенного для котейки)

Мы сегодня в Новгороде. Пошли обедать, бронировать места не стали. Зашли в один ресторан. Яркое название "Нафига козе баян", в Яндексе очень высокий рейтинг, заполнены особенности, указан сайт, много отзывов и фото. Как следствие - не протолкнуться. Пошли в другое кафе буквально в 10 метров. Название "Милена", на Яндексе в 100 раз меньше оценок, особенностей заполнено в разы меньше, вместо сайта заброшенная группа в вк, еще и разное описание и разная указанная кухня. В итоге кафе пустое. А пустой зал сразу опасение - тут не вкусно. Оказалось, что это неплохой ресторан с домашней кухней. Кухня неизысканная, но вкусная. Из минусов - слишком большие порции супов, по пол литра. Куда столько? Это же прямой удар по выручке: посетитель объедается супом, а то и не доедает его и больше ничего не заказывает. В итоге ресторан весьма вероятно в минусе. Я бы сократил порции супов миллилитров до 200-250, не больше; обновил информацию на картах; обновил группу; поменял расстановку (текущая неудобная); да и название бы поменял. Милена - это какая-то дешёвая тошниловка, а не место куда хочется пойти специально. А вы часто замечаете, что можно было бы поправить у ресторанов?

В Питере, как всегда внезапно, случился снег. Казалось бы случился и случился. Но беда в том, что мы завтра в Новгород собрались с женой, а я в Москве не записался на замену колёс. Хорошо успел их из хранения забрать. Теперь приходится ждать в живой очереди. И вот о чём я подумал. Я менял колеса в одном монтаже уже несколько лет, хранил там резину, был участником их программы лояльности. У них есть мой телефон. Но чего бы им не прислать мне за неделю-две смс с предложением записаться на замену колёс? Конечно, я понимаю, что как и у турбизнеса на юге им и так хорошо, и так хватает желающих. Но почему бы не сработать на опережение? Хотя бы на тех, чьи колеса хранятся у тебя?

Классно, что программы лояльности выходят за рамки ретейла и доходят до культурных пространств. Вот, например, презентация выступления Натальи Безруковой, автора книги "Карту в руки. Как разрабатывать и продвигать программы лояльности в культурных пространствах" и канала Музеолог из Москвы. Неплохой чек-лист для представителей культурных пространств, о чём нужно не забыть при создании программы. Презентация построена на основной мысли - программа лояльности нужна для того, чтобы понять посетителя и его мотивацию. Поэтому финансовой стороны тут нет. Но уже то, что музеи хотят узнать кто к ним ходит - классно и нужно поддерживать. К сожалению, никак не отражено, как завлечь в программу тех, кто сейчас посещает музеи редко, а таких большинство. Из-за этого упускается возможность узнать этих людей, их мотивы, начать с ними коммуникацию, рассказать, что музей - это интересно и вовлечь в постоянное посещение. В остальном, можно почерпнуть кое что полезное. А вообще, в каких необычных сферах вы замечаете появление программ лояльности?