CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

На прошлой неделе разработчики мобильного приложения Кошелёк пригласили меня выступить с докладом на бизнес-вечере Искусство за цифрами в Москве. Рассказал о том, как мы в REDMOND узнаём новое о наших покупателях с помощью мобильных приложений. О том, как мы с ними потом коммуницируем, зачем вообще собираем данные и планах на будущее. Для того, чтобы управлять нашей умной техникой с телефонов, или получить доступ к нашей базе рецептов пользователи регистрируются в двух наших мобильных приложениях R4S и REDMOND Шеф. Потом анкеты собираются в CRM и мы можем этим людям отправлять пуши о новинках, рецептах, значимых событиях и основных акциях. Для того же подключились и к Кошельку, крупнейшему агрегатору карт. В результате нарастили свою базу в 9 раз за год. Интересный первый опыт выступления на живую аудиторию профессионалов в лояльности. Приняли хорошо ) Вообще было очень приятно побывать в Москве, получить заряд поддержки, ответить на вопросы из зала, а потом и после мероприятия

Ну искать персонал через смс рассылки, конечно, интересный вариант, но выглядит сливом денег. А оговорка о том, что вакансий может не быть совсем печальна. Если их для меня нет - зачем вы мне пишете? Лучше бы вложились в хорошего HR (кстати, могу посоветовать одного такого 😉)

Хороший пример ситуативного маркетинга от Яндекс.такси, поднимающий и репутацию сервиса и лояльность к нему. Мы все привыкли к скандалам о взлетающих ценах на такси во время ЧП. Яндекс же пошёл другим путём. В пятницу они бесплатно развозили всех пассажиров из района Крокуса. А сегодня объявили о том, что будут возвращать деньги пассажирам в случае экстренных эвакуаций. Да, это дополнительные затраты, но при этом клиентам Яндекс.Такси доносится мысль, что сервис их никогда не бросит, что Яндекс.Такси - это надёжно и доступно. Однозначно одобрямс👍

К сожалению, триггерные рассылки порой имеют и отрицательную сторону. Даже не знаю как можно было бы повлиять оперативно и удалить это мероприятие

А вот это неожиданный прокол от Яндекс.Путешествий - промокод уже использовал, а его в письме всё равно присылают. Ну не забывайте вы фильтровать применивших промокоды с ограничениями

Сегодня был на выставке Россия на ВДНХ. И есть там на стенде Ростелекома аттракцион с роботом Госуслуг. И вот посмотрите как неудобно когда настроена выдача возможных вариантов ответа с задержкой. Ты нашёл свой, тянешься к нему, а он уходит вверх и ты нажимаешь на другую кнопку. А возможности вернуться назад нет. И приходится запускать его снова и снова. Не добавляйте задержку ответов без необходимости. Лучше выдать их сразу все

А ещё отличный навык для хорошего маркетолога - уметь каламбурить

Когда у маркетолога подходит время отчётности 😁 А если серьёзно, лёгкий юмор и напоминание о том, что за брендом стоят люди - неплохой ход для повышения отепываемости

Прямо сейчас еду на бизнес-вечер Кошелька "Искусство за цифрами". Для меня это первый опыт выступления спикером на живую профессиональную аудиторию. Буду рассказывать как мы узнаем больше о покупателях с помощью мобильных приложений. Пожелайте мне удачи!

Sokolov по числу пушей видимо решил посоревноваться с Ягодками

Zarina, спасибо, конечно, но я не особенная. Видимо ребята тех, у кого не указан пол решили считать женщинами. Лучше всё таки, если вы отправляете тему с указанием на пол, выбирать только тех, у кого пол указан

Интересное интервью Романа Тарасенко в подкасте Блокнот Пиарщицы, где он рассказывает почему опора на хайп не работает и стоит ли бояться нейросетей