CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Лучшие CRM-механики На днях ко мне обратилась хорошая подруга с просьбой подсказать лучшие CRM-механики. Делюсь ими и с вами тоже Поздравление с днем рождения Достаточно высокая конверсия её связана с тем, что клиент в эти дни обращает внимание на поздравления и часто получает дополнительные деньги, которые готов потратить на себя-любимого. Активация неактивных клиентов Мы находим людей, которые давно к нам не приходили и напоминаем оффером о себе. В результате определенный процент, действительно вспоминает, что давно не был и возвращается. Но прежде чем запустить эту механику важно понимать почему клиенты вообще уходят. В чем проблема? Вознаграждение за подписку Подпишись на нашу рассылку и получи какой-то презент. Подписка - одно из проявлений лояльности. Поэтому подписчик уже более теплый клиент и лучше откликается на предложения. Рекомендации Мы знаем, что покупают другие клиенты, знаем какие товары дополняют друг-друга. Благодаря этому можем рекомендовать покупателю дополнить свою покупку. Игровые механики: достижения, ранги, накопления, коллекционирование. Все мы с детства любим играть. Мы любим когда нам интересно, любим соревноваться, не любим когда у нас неполный набор. На этом и основана высокая эффективность механик со сбором коллекций, достижений, наклеек или просто встроенных мобильных игр. Короткие предложения на следующую покупку Ещё одна рекомендательная механика. Делаем предложение на следующую покупку, которое действует очень короткое время. За счет этого мы мотивируем клиента вернуться к нам в ближайшее время. Брошенная корзина Механика, направленная на возврат теплого покупателя. Хорошо работает за счет того, что если покупатель положил товар в корзину, то, скорее всего, он был готов купить и, возможно, ещё не удовлетворил свою потребность. Товар появился в наличии Здесь мы проявляем заботу о покупателе, показываем, что товар, который его интересовал вновь доступен. И покупатель на это откликается.

Хотите повысить эффективность своих рассылок? Подстраивайте их под то, что у вас покупают. Так и ваш подписчик видит, что вы его выделяете и шанс повторной покупки возрастает

Запись эфира с Константином Цивиным Спасибо всем, кто сегодня пришёл на эфир. По-моему, получилось очень бодро и полезно для малого бизнеса. Основные тезисы: - Концентрируйтесь на том, что умеете лучше всего. Это единственный способ не бояться крупных конкурентов. - Вкладывайтесь в своё развитие и развитие своего персонала. Это ваши сильные стороны. - Не считайте маркетинг и управление персонала расходами - это инвестиции в ваше будущее. - Поддерживайте человеческие отношения с покупателями. Из-за них они выбирают вас, а не маркетплейсы. - Будьте честными с персоналом и покупателями, и они ответят вам тем же. Какие у вас впечатления от эфира?

Live stream finished (57 minutes)

Наша трансляция началась. Присоединяйтесь!

Live stream started

Live stream finished (7 minutes)

Live stream started

Live stream scheduled for Aug 18, 2023 at 11:00

До эфира с Константином Цивиным остался 1 час! Вы приготовили свои вопросы?

На прошлой неделе принял участие в конференции РБК о сервисе. Обсудили существующие тренды: • Рынок меняется, компании ищут новые подходы к обслуживанию клиентов. • Баланс между автоматизацией и человеческим контактом - одна из главных задач. • Бесшовный переход в самообслуживание - тренд клиентского сервиса. • Геймификация - компонент прогрессивного клиентского сервиса. • Внимательное послепродажное обслуживание может быть формой обучения. • Развитие предикативности сервиса возможно через обучение сотрудников и анализ обратной связи. • Важно оценивать себя и использовать метрики для развития клиентского сервиса Полный текст статьи

😁 кажется деливери заметил предыдущий пост