CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Дал интервью Даше @detresher Яговитовой из сообщества Горящая телега Рассказал о том каким вижу маркетинговые тренды и что делать начинающим маркетологам https://tenchat.ru/media/1589754-maksim-trusov-ne-boytes-eksperimentirovat-i-uchites-schitat

ФАС сделали инфографику о том, что же подходит под понятие рекламы и требует маркировки. Важно: рассылки маркировать не нужно

Как мошенники могут испортить вашу репутацию Вчера в сети завирусилась история. Некий покупатель купил растительное масло и не смог его нормально открыть. Об этом он написал жалобу производителю. Менеджер производителя ответил, но совершенно по-хамски. 🤬Казалось бы, возмутительно, криминал. И я хотел написать вчера вечером ровно это. Но отложил до утра. А утром выяснился нюанс - автор написал мошенникам. Адрес полностью совпадал с реальным, за исключением лишнего дефиса. И, да. Можно было быть внимательнее. Но и производитель мог бы облегчить связь: 1. Создать телеграм и ватсап-бота для обратной связи и ссылки на них завести в QR-код на бутылке. 2. Выделить настоящую почту для обратной связи 3. Сделать форму на своём сайте А в итоге не за что получил волну негатива. А как вы получаете обратную связь от клиентов?

Вот интересный и больной вопрос: как писать вы в обращении к конкретному человеку. Я последний год где-то пишу только с маленькой буквы. А что думаете вы?

Стоит ли писать о том, как горят костры рябин? Сегодня мало кто удержит себя от того, что бы так или иначе не запостить известный мем. Но стоит ли к этому подключаться бизнесу? «Анкетолог» вместе с Mediacom.Expert провели исследование отношения россиян к мемам в коммуникациях. В результате 49% положительно к этому относятся (а среди аудитории до 30 - 70%). Более того 67% считают, что благодаря мемам реклама становится интереснее. При этом, если у вас аудитория возрастная (старше 46 лет), то мемы они, скорее воспримут нейтрально (59% среди аудитории 46-55 и 49% среди 55+). 16% самой возрастной мемы не любят - это самый высокий показатель. Поэтому выбирайте непротиворечивые, незаезженные мемы. Лучше с котиками!

Эх, кажется кто-то подсматривал к моему Кандинскому. Знакомьтесь, по его мнению это Михаил Шафутинский)

Попросил Кандинского сгенерировать картинку на шафутинов день для шуточной рассылки по компании. И что вы думаете этот гений мне сотворил?

Что такое LTV и зачем вам нужно его знать LTV (customer lifetime value, пожизненная ценность клиента) - одна из важнейших метрик маркетинга: она позволяет понять сколько бизнес зарабатывает с клиента за всё время взаимоотношений. Для того, чтобы спрогнозировать LTV необходимо предположить срок жизни клиента, частоту его взаимодействия с бизнесом и среднюю сумму транзакции. Другой способ узнать текущий LTV: разделить общий доход за всё время жизни компании на общее количество клиентов. Метрика позволяет прогнозировать будущие доходы и оценить как быстро окупятся расходы на привлечение нового клиента. Отслеживая LTV можно увидеть реальную важность работы с клиентом в долгую. Например, возьмем покупателя магазина бытовой техники, который совершает, в среднем две покупки в год со средней суммой покупки в 10 000 рублей, маржинальность в 40% и затраты на привлечение в 5 000 рублей. Это значит, что затраты на привлечение покупателя окупятся только со второй покупки

Из-за условной бесплатности пушей есть соблазн использовать их чаще и чаще. Но в результате можно превратиться в бешеный принтер и забрасывать своим подписчикам по несколько пушей в день, как это делают Ягодки. Не надо так! Во-первых, конверсия от такой частоты стремится к нулю. Во-вторых, дико раздражает клиентов. В-третьих, снижает ценность пушей. Уважайте их личное пространство и ставьте получивших пуш ранее в исключения. А как вы относитесь к спаму пушами?