CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Сторис в телеграме, как вид рассылки С момента добавления сторис в телеге прошла почти неделя. Конечно, сюда можно выкладывать свою жизнь, как и в инстаграме. Но можно использовать и для бизнеса. Поделюсь своими наблюдениями как ими эффективно пользуются. 1. С их помощью можно напомнить кто вы и чем занимаетесь сейчас. Все мы не общаемся с доброй половиной контактов. А ведь среди них наша целевая аудитория. 2. Это - неплохой инструмент пригласить людей на свои каналы. Сторис видят все ваши контакты. Все ли они знают о вашем канале? Сомневаюсь. 3. Сторис - возможность анонсировать новости. Всё, от нового поста со ссылкой, до вашего скорого дня рождения можно показать здесь 4. Наконец, тут можно продавать 😉 Естественно, так как среди ваших контактов есть целевая аудитория, можно использовать сторис и как канал продаж: свои услуги, товары, сдача квартир. Надеюсь скоро они появятся и у каналов, чтобы можно было делать анонсы и по своей аудитории. Как вам сторис? Довольны или уже бесит?

Три главных правила, чтобы сделать ваш опрос эффективнее Я спрашивал как вы исследуете клиентов, и 100% ответивших сказали, что проводят опросы. Вчера ко мне обратилась за помощью одна клиентка, ей нужна была помощь с опросом. Приведу три правила, которые я ей порекомендовал, чтобы сделать хороший опрос: Начните с того что вы хотите узнать из опроса. Это главное правило, которое поможет и быстрее начать и избавиться от лишних вопросов, да и вам будет понятнее какие вопросы задавать. Подумайте каких вопросов вам будет достаточно для того, чтобы эту цель решить. Не надо перегружать опрос лишними вопросами без необходимости, может быть вам вообще достаточно два коротких вопроса. По максимуму используйте вопросы с альтернативой. На открытые вопросы сложнее всего отвечать, да и обрабатывать их долго и муторно. Эти три простых правила уже сделают ваш опрос проще, интереснее и информативнее. Если вам требуется помощь с созданием опроса для вашего бизнеса - напишите мне, я всегда, с радостью вам помогу.

Если напряжёмся, то сможем и изгоним закостеневший маркетинг из ритейла. Компания Anthropic научила ИИ на основе больших языковых моделей (LLM) (вы наверняка знаете уже несколько таких - ChatGPT, YandexGPT, GigaChat их уже много) имитировать в своих ответах граждан 30+ стран: почти все страны Северной и Южной Америки, половина стран Европы (вкл. Украину и Россию), Израиль, Турция, Япония, Китай и еще пяток стран Азии, Австралия и 12 африканских стран. Подробнее https://arxiv.org/abs/2306.16388 Ранее исследователи Корнельского университета https://arxiv.org/abs/2209.06899 предложили изучать сообщества людей, опрашивая модель GPT3, а и действительно, зачем спрашивать людей, если модель и так обучалась на этих людях. Что для ритейла и потребительского спроса – это означает? Скоро не придётся опрашивать наших потребителей, проводить фокус-группы, по сути, мы создадим цифрового двойника своей аудитории, с которым и будем тестировать наши гипотезы и идеи. Представляете, насколько всё это удешевится, упростится и насколько будут более достоверными результаты, как много можно будет проверить гипотез! Нужно напрячься и обучить такие модели под конкретные страты, регионы, сегменты потребителей и т.п. как можно скорее, чтобы сделать прорыв. Кто первый это сделает, перевернёт весь маркетинг и сделает его невероятно эффективным. Второй поток моего курса по ChatGPT и Midjourney https://magazin40.getcourse.ru/aicourse стартует 1 августа, успейте записаться по льготной цене.

Борис Агатов рассказывает о новом направлении в развитии нейросетей - виртуальном покупателе, на котором можно будет тестировать гипотезы. С одной стороны очень любопытно будет посмотреть как будет реализована такая сеть, но как-то я сомневаюсь, что её ответы будут совпадать с реальностью. А вообще, регулярное исследование покупателей очень важно: фокус-группы и опросы всегда позволяют увидеть что-то новое и понять как вообще люди думают и воспринимают вас. По-хорошему, без изучения клиента вообще нельзя садиться за маркетинг.

Всегда ли нужно поздравлять клиентов с днём рождения? Сегодня у меня день рождения и, конечно, я получил массу поздравлений от разных бизнесов. Некоторые меня удивили. Рассылки с днём рождения - одни из самых конверсионных. Это так. Но стоит помнить, что они больше подходят для бизнеса, где распространены спонтанные или отложенные покупки. Если же бизнес этого не предполагает, то такие рассылки скорее принесут лишние траты и их стоит изменить. Приведу два примера 1. Меня поздравила аптека и подарила мне бонусы. Это уже прямо признак приближающейся старости. 😁 Но велик ли шанс, что я лишний раз куплю аптечную продукцию? Вряд-ли. Скорее это будет то, что я и так куплю, но теперь с дополнительной скидкой. 2. Поздравление от турагентства. Казалось бы вот бизнес с отложенным спросом. Но в сообщении слишком много текста, а продажи нет. В обоих случаях я бы заменил канал с смс на email или соцсети. А турагентству добавил спецпредложение.

В WhatsApp появилась возможность отключать звук для неизвестных номеров WA продолжает внедрять функции для повышения безопасности. Новой стало отключение звука звонка для неизвестных номеров. Речь идёт о звонках в WA, конечно же. Включив опцию вы не будете слышать что вам звонит какой-то левый номер, но будете видеть его во вкладке "Звонки". По-моему, очень полезная функция, которая способна отсечь лишние звонки. А вы пользуетесь WhatsApp для звонков?

Англичане не смогли отличить человеческие письма от искусственных Компания Instiller провела исследование с целью определить смогут ли получатели писем отличить написанные человеком от ИИ. Компания отправила своим клиентам 2 разных письма. ➡️ Каждый второй не понял, что одно из них было написано искусственным интеллектом. ➡️ Самыми внимательными оказались представители поколения Z. В половине случаев (53,7%) респонденты в возрасте от 18 до 24 лет понимали, что отправленное письмо создано не человеком. ➡️ Большинство людей спокойно относятся к тому, чтобы им писал ИИ (73%). Я вижу здесь крайне грустную ситуацию: западные email-маркетологи пишут такие скучные и однообразные письма, что их почти не отличить от написанных ботом. И пусть 73% отнеслись к тексту от ИИ нейтрально, я бы рекомендовал использовать боты только для генерации идей. Пишите тексты сами, но вкладывайте в него душу, а не отправляйте на отвали. Как думаете, если бы такой эксперимент провели у нас - отличалась бы картина?

Стоит ли измерять NPS от 0 до 10? NPS показывает - готов ли покупатель рекомендовать ваш бизнес. Он оценивается как разница между теми, кто поставил высшую оценку и теми, кто поставил низшую. Недавно на vc прочитал статью с его критикой. Основная её претензия в игнорировании среднего мнения и неясных границах между каждой из оценок. И правда, по методике мы просим покупателя оценить готовность рекомендовать бизнес от 0 до 10. Но вдумаемся в эту шкалу, что она означает? 0 - не пожелаю и врагу, 10 - буду о бизнесе рассказывать везде, а 5? Это - бизнес так себе, но если ничего лучше не будет воспользуйся? А 6 или 4? И вообще, как можно оценить готовность рекомендовать по шкале? Я либо порекомендую, либо нет. Пограничных состояний у меня быть не может. Для такой оценки достаточно двух вариантов. А для оценки сторон бизнеса пятибалльной оценки - мы к ней привыкли со школы и она нам понятна. Что думаете на этот счёт? Легко вам бывает ответить на вопрос о готовности рекомендовать?

More about Telegram Stories

Павел Дуров анонсировал сторис в телеграм. Рано или поздно они должны были, конечно, появиться, т.к. они востребованы и стали настоящим стандартом соцсетей. При этом команде Телеграма удалось привнести уникальность: Конфеденциальность. Можно будет выбрать кто увидит ваши истории, вплоть до конкретного человека. Срок жизни. Можно будет самостоятельно указывать сколько времени будут жить истории: 6,12, 24 или 48 часов. Возможность делиться и сохранять истории. Можно будет переслать сторис какого-то канала другому человеку Полезны они будут, в первую очередь, владельцам каналов, как возможность поделиться ситуативным контентом Как думаете, будут они полезны и востребованы?