CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Какие скиллы помогут стать CRM-маркетологом Не всегда понятно по каким навыкам найти CRM-маркетолога или как стать им самому. С обучением сейчас по этому направлению грустно: много кто рассказывает основы, но не больше. По моему опыту пригодятся следующие навыки: - уметь работать с большими объемами данных; - опыт работы с любой CRM; - уметь строить алгоритмы; - понимать как написать продающий текст; - уметь сокращать без потери смысла; - чувствовать покупателя, быть эмпатичным; - уметь считать и понимать как твои действия влияют на общий результат; - уметь общаться с другими отделами и ясно доносить до них задачу.

С днём Победы! Сегодня отовсюду звучат поздравления с этим главным праздником в нашей стране. Но если в соцсетях и от общественных бизнесов это нормально, то как относиться к рекламным рассылкам от брендов? Что вы думаете на эту тему? Может ли рекламная рассылка 9 мая выглядеть этичной?

Что делать, если вы получили email клиента, а разрешение на рассылки он прямо не давал? ВкусВилл поступает так - отправляет письмо с предложением подписаться. Что хорошо: 1. Указывает причину, по которой вы получили письмо 2. Уверяет, что строго хранит персональные данные 3. Рассказываеткак часто присылает письма 4. Рассказывает о чём будет писать 5. Даёт лёгкий способ подписаться

Начните с визуального контакта с вошедшим в магазин покупателем: улыбнитесь ему, поймайте взгляд, поздоровайтесь. Этот приём преследует две цели: покупатель чувствует заботу о себе и понимает, к кому может обратиться, а продавец понимает, что его уже заметили. Любимая многими продавцами фраза «Могу ли я вам чем-нибудь помочь» обычно воспринимается негативно: как штамп и желание навязать свои услуги. Лучше первое время оставить покупателя наедине с собой, дать осмотреться, привыкнуть, заинтересоваться товаром. После этого разговор пойдёт проще. Здесь важно строить диалог на открытых вопросах и дать покупателю возможность максимально точно описать желаемый товар Дал комментарий журналу Эватор о том как правильно установить контакт с покупателем. Статья, кстати, очень годная - рекомендую тем, кто постоянно работает на B2C-рынке

Нелюбовь к голосовым сильно преувеличена 18 апреля ВЦИОМ опубликовал данные опроса об отношении россиян к голосовым сообщениям. Крайне интересны результаты. 15% опрошенных предпочитают общаться в мессенджерах. Причём среди молодёжи 18-24 таких 47%. 44% отправляют и 60% получают голосовые сообщения. Чаще всего отправляют и получают такие сообщения в 25-34 лет. Раздражают войсы лишь 18% опрошенных. 38% к ним относятся положительно, а 41% нейтрально. Каких-то возрастных отличий здесь нет. Главные преимущества голосовых сообщений в экономии времени для отправителя (20%), удобстве и простоте (17%). Для каждого восьмого общение «войсами» — возможность понять настроение собеседника, его эмоции (12%). Еще 7% проводят аналогию с живым общением, 6% отмечают удобство общения голосовыми, когда заняты руки. Главный недостаток, в ситуативности: 14% отметили, что не всегда есть возможность послушать аудиопослания. В целом, если у вас молодая аудитория - попробуйте использовать в коммуникациях голосовые сообщения Исследование

Обожаю Авиасейлс за их умение использовать инфоповоды для своей пользы. Для тех, кто не в курсе, сегодня по обвинению в неуплате налогов почти на 1 млрд.₽ была задержана Елена Блиновская. Она пыталась срочно уехать в Белоруссию на арендованом майбахе. Не доехала

Краткая выжимка из сегодняшней встречи KIT SOLER: - CRM-маркетологов огромный дефицит на рынке - для входа в CRM-маркетинг нужно понимать что такое триггерные рассылки и понимать основные метрики. - CRM-маркетолог обязан быть любознательным: самостоятельно изучать тему, копаться в ней, анализировать результаты. - CRM-маркетолог должен быть клиентоцентричным. - Нельзя быть хорошим CRM-маркетологом и не обращать внимание на рассылки, которые ему приходят. - Разница между начинающим, опытным CRM-маркетологом и CRM-стратегом в уровне понимания на что влияют его действия и дальности планирования. - Для развития крайне важно выбивать специалиста из комфортной среды в область видения бизнеса. - Основной путь развития CRM-маркетолог - рост через задачи. Ставьте себе амбициозные планы, придумывайте как применить свои навыки на других проектах. - Если хотите удержать CRM-маркетолога: давайте конкурентную зарплату, ставьте интересные задачи, регулярно общайтесь со специалистом о его достижениях, проблемах - Чтобы не было выгорания нужно перекидывать человека к смежным задачам. - Как измерить ценность CRM-маркетолога: 1. Дополнительная выручка от его работы 2. Конверсии и удержание клиентской базы 3. Рост клиентской базы - Заводить CRM-маркетолога нужно тогда, когда возможная дополнительная выручка от его появления минимум в 10 раз превышает его зарплату, а также появляются крупные задачи под него. - Хорошие CRM-специалисты в активном поиске часто уже подвыгоревшие. Не бойтесь этого - проведите собеседование вне офиса, а после его прихода к вам он восстановится при условии новых задач, команды и хорошего управления. https://www.youtube.com/watch?v=7fRE6ZIua_c

Найти хорошего CRM-маркетолога - настоящая проблема. Об этом говорят все участники рынка. Главное, не совсем понятно: хороший CRM-маркетолог он какой? Вчера встретился с Анной Пециной, коммерческим директором агентства KIT SOLER, и оказалось, что буквально на следующей неделе они будут проводить бизнес-завтрак на эту тему. Если для вас эта тема тоже актуальна приглашаю зарегистрироваться. Он будет проходить как офлайн, так и онлайн.

Запись вчерашнего эфира. Говорили о том как узнать свою целевую аудиторию и даже немного попрактиковались. Напишите в комментариях как вам, о чём хотели бы услышать? Спасибо Даше Яговитовой за приглашение. Телеграм-канал "Горящая Телега" ТенЧат Мои социальные сети ТенЧат ВК

А мы начинаем, присоединяйтесь! https://t.me/+SJsqUNM-o6cwNzli