Экономика опыта. EX+

Теперь «Траектория СКОЛКОВО» доступна и в электронной версии. Мы специально сохраняем формат pdf, потому что именно он лучше всего сохраняет целостность, дизайн, идею и стиль аналоговой - печатной версии. Последняя, кстати, пока доступна к покупке в Skolkovo Shop, но тираж печати ограниченный. Цифровая «Траектория» тоже будет в свое время. И для меня это флагманский проект в треке «стратегический контент» Mefodeva Consulting. #траекториясколково#проекты

У меня будут не итоги года, а наблюдения. С какими запросами, болями, испытаниями я, мои клиенты и окружение чаще всего сталкивались в уходящем году. Бренд работодателя. Иногда это было совсем просто. Прямой запрос из очевидной собственнику и топ-менеджменту ситуации: бренд работодателя никогда не создавался или явно устарел. Но чаще всего это менее очевидные сигналы, когда первый запрос был другим, а в процессе разбора приходили именно к нему, к бренду работодателя. Так вот, когда на эту сущность стоит внимательно посмотреть: — Смена стратегии. Когда компания меняет свой путь, вектор развития или бизнес-модель. Старые сообщения сотрудникам и кандидатам просто перестают работать. — Появление новой миссии или ценностей. Если внутри компании изменились принципы, смыслы и стиль взаимодействия, важно, чтобы это отражалось не только во внутренней, но и во внешней коммуникации. — И наоборот: от внешнего к внутреннему - изменения в маркетинговой или PR-стратегии. Часто рассинхрон случается именно в этой точке. Пиар придумал блестящую стратегию, но забыл о том, что внутренняя коммуникация, процессы и паттерны нужно привести в соответствие, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль и свою ответственность. — Выход на новые рынки. Аудитория новая, конкуренты другие, ценности и ожидания меняются — значит, и бренд работодателя должен говорить на новом языке. — Запуск новых продуктов и направлений. Если меняется привычный ритм работы или расширяется портфель, перемены должны быть заметны не только клиенту, но и сотрудникам, как действующим так и будущим. #hrбренд#неитоги#экономикаопыта

Искусство счастья. 18 декабря. Вы можете думать, что знаете, что нужно для более счастливой жизни: больше денег, работа получше, дом мечты или премиальный отпуск. Но вы глубоко заблуждаетесь. Счастье — это навык, которому можно научиться, также как говорить по-испански или играть на гитаре. Это умение — способность формировать то, как мы видим, воспринимаем и интерпретируем реальность и окружающий мир. Эту способность можно развить, как и любую другую компетенцию или привычку. Профессора Лондонской бизнес-школы так и вовсе утверждают, что часто больше слёз проливается по исполненным желаниям, чем по неисполненным. А навык счастья заключается в достижении определённого принятия себя, других людей и реальности, в которой ты живёшь. Так как же этого добиться? Обсудим: - Какие социальные и культурные факторы мешают людям открыто говорить о счастье? - Почему общество часто связывает счастье с достижениями и как это на нас влияет? - Если счастье можно развивать, какие конкретные практики работают? - Как лидеры могут применять науку о счастье в своей работе и почему это важно? - … и немного новогодней магии! Спикеры: Яна Мефодьева, основатель Mefodeva Consulting. Зельфира Трегулова, искусствовед, куратор выставок. Алексей Горячев, предприниматель, инвестиционный банкир, советник лидеров. Евгения Тюрикова, финансист, частный инвестор. 18 декабря в 18:30. Регистрация открыта. До встречи! #открытыйразговор

Давайте обсудим, а что вообще мы знаем о счастье и как ему, наконец, научиться?

Откуда вообще появилась теория о квантовом нарративе? Из нарративного парадокса — проблемы, над которой сегодня работают не только дизайнеры опыта, но и ученые ведущих университетов мира. Развитие киберкультуры, интерактивности, искусственного интеллекта, изменение поведения аудитории и общий социально-экономический контекст создали ситуацию, где авторы стремятся контролировать сюжет, а пользователи требуют свободы выбора и возможности влиять на развитие истории. Особенно ярко это проявилось в ролевых компьютерных играх, где игроки давно ожидают права на соавторство. Как это влияет на бизнес? Да напрямую.. Например, российская компания IT-Территория, разрабатывавшая многопользовательские онлайн игры, еще 15–20 лет назад сталкивалась с ультимативными требованиями игроков, которые приносили ей миллионы ежемесячно. Разработчикам приходилось адаптироваться, потому что игнорировать мнение платежеспособной аудитории было равносильно банкротству. Сегодня квантовый нарратив перестал быть абстрактной теорией — он меняет реальные бизнес-процессы. Возьмем, к примеру, скрипты колл-центров. Их эффективность падает, потому что клиенты больше не хотят слышать заученные фразы. Современный потребитель ждет персонализированного взаимодействия, а не шаблонных ответов. Операторы, будь то люди или ИИ, должны осваивать квантовый нарратив — учиться гибко подстраиваться под запросы клиента. То же самое происходит с брендом работодателя. Акционеры могут декларировать ценности, но внедрить их без участия сотрудников невозможно — иначе возникнет нарративный парадокс. Жесткий сторителлинг уже не работает: команда не примет навязанные смыслы, если не чувствует себя соавтором. Решение — нелинейные истории и адаптивные подходы. Даже классические фреймворки перестают быть жесткими инструкциями «шаг за шагом» — они тоже становятся квантовыми нарративами. #экономикаопыта#инструменты

Согласитесь, что неэффективно наряду с современными технологиями использовать старые методы сторителлинга. Новый метод - квантовый нарратив. В книге «Квантовые нарративы» Стефани Риггс - известный креативный технолог и новатор в сфере впечатлений, объясняет, почему традиционные методы повествования устарели. Она предлагает научный подход, объединяющий физику, нейробиологию и современные технологии, чтобы создавать более гибкие и вовлекающие истории. Классические структуры, вроде трёхактной схемы или пирамиды Фрейтага*, эффективны, потому что наш мозг ищет знакомые паттерны. Нейробиология подтверждает: выброс гормонов (окситоцин, дофамин) происходит именно в моменты напряжения и развязки. Но проблема в том, что эти модели слишком жёсткие и не учитывают индивидуальный опыт. * «Пирамида Фрейтага» — пятиступенчатая модель повествования, построенная на идее возрастающего конфликта и последующего разрешения. Впервые представлена в книге «Техника драмы» (1863) немецкого писателя, драматурга и литературного критика Густава Фрейтага. Вместо жесткого линейного сюжета Риггс предлагает относительную линейность или динамическую систему, которая подстраивается под аудиторию. Например, если клиент выбирает неожиданный путь, история автоматически адаптируется, сохраняя драматическую канву. Это похоже на алгоритмы персонализации в цифровых сервисах, но для сторителлинга. Как и где это применить? 1. Отказ от шаблонов — не зацикливайтесь на строгих структурах. Анализируйте, как ваша аудитория реагирует на контент в реальном времени. 2. Технологии — используйте генеративный ИИ и интерактивные платформы, чтобы истории менялись в зависимости от действий пользователя. 3. Данные — замените опросы на объективные метрики: время вовлечения, эмоциональные реакции (например, через анализ мимики или поведенческие данные). 4. Эксперименты — тестируйте разные подходы. Например, в рекламе можно создать несколько сценариев, которые адаптируются под настроение зрителя. 5. Сферы - дизайн клиентского опыта, разработка или обновление бренда работодателя, стратегические сессии и дизайн стратегий. Сторителлинг будущего — это не фиксированный сценарий, а живая система, которая учитывает контекст и поведение аудитории. Внедряя такие методы, компании смогут глубже вовлекать клиентов и сотрудников, делая опыт по-настоящему персонализированным. Ну и если задуматься, то мы уже как минимум лет пять живем в квантовом нарративе, а не в линейном. #экономикаопыта#инструменты

Смыслы - новый люкс. В журнале The Economist вышла статья под заголовком "Ультрабогатые отказываются от предметов роскоши", в которой анализируется, как классические атрибуты богатства утрачивают прежнюю привлекательность. Вместо них состоятельные люди всё чаще вкладывают средства в социально значимые проекты, переосмысливая саму природу благосостояния. Выводы • Мировоззрение меняется – теперь ценность определяется не вещами, а смыслами. • Предметы роскоши перестали быть маркером статуса и значимости. • Состоятельные индивиды перенаправляют капиталы на глобальные цели. • Примеры Илона Маска и Билла Гейтса демонстрируют переход к осознанному накоплению. • Трансформация представлений о богатстве продолжается. • Борьба с голодом и космические исследования становятся новыми приоритетами. • Нематериальные ценности выходят на первый план. • Эти тенденции отражают эволюцию общественных идеалов. • Богатство теперь измеряется влиянием, а не собственностью. • Филантропия и целевые инициативы набирают силу среди элиты. Изменения показывают: в современном мире статус определяется не тем, чем владеешь, а тем, какие смыслы ты транслируешь во внешний мир. #экономикаопыта#смыслы

Сценарные и драматургические приемы очень даже могут быть адаптированы к бизнес и личным стратегиям. Джо Пайн - автор «Экономики впечатлений» и «Экономики трансформации» рассказал как раз о таком фрейме. Вдохновила Джо книга «Путь героя» Кристофера Воглера - голливудского сценариста, автора и педагога, наиболее известного по работе с Disney. 1. Обычная жизнь. Человек, организация, бизнес или сообщество — живёт своей повседневной жизнью без особого желания что-то менять. 2. Появление стремления. Некое событие или внутренний импульс вызывает желание перемен. Со временем это стремление перерастает в утончённость, амбиции, стремление к самосовершенствованию или даже масштабной метаморфозе. 3. Нерешительность. На этом этапе стремящийся может колебаться или даже отказаться от вызова, осознав нехватку времени или ресурсов для начала пути. Возможно, цель кажется слишком сложной или недостижимой. Иногда необходим дополнительный катализатор – та самая искра, которая станет путеводной звездой для будущих изменений. 4. Встреча с ментором, наставником, консультантами или просто теми, кто нас вдохновляет. Появление ментора превращает трансформационный путь из индивидуального усилия в гораздо более гарантированное и осмысленное предприятие, значительно увеличивая шансы на успех. Важно в этот момент составить индивидуальную «карту пути» и наметить серию трансформирующих впечатлений, адаптированных к особенностям будущих перемен. Тип трансформации определяется типом устремления. 5. Целеустремлённость. Настоящее преобразование начинается с того момента, когда стремящийся «переступает порог» от Прежнего мира к Миру трансформации. Целеустремлённость становится ключом к успеху, ведь без неё невозможно двигаться вперёд и совершенствоваться. Знакомо? Особенно пункт 3? Приходите 11 ноября в EX+. Я со спикерами буду говорить и об этом. #экономикаопыта#инструменты

Про Скотта Гоулда - одного из ведущих в мире экспертов по вовлечению я рассказывала. Сегодня утром Скотт в своей рассылке написал о том, как избирательное бездействие повышает вовлеченность. Вы когда-нибудь задумывались, от чего можно отказаться в погоне за продуктивностью, не потеряв при этом вовлеченность команды? Оказывается, иногда лучшая стратегия — сознательно отпустить контроль. Мы часто настолько погружаемся в детали, что лишаем других возможности проявить инициативу. А ведь именно это — ключ к настоящей вовлеченности. Пример, знакомый каждому родителю: если вы всегда убираете за ребенком, он никогда не научится делать это сам. Да, первые попытки будут неидеальными, но без них не будет роста. То же самое происходит в работе: когда мы жертвуем перфекционизмом, окружающие получают шанс внести свой вклад — и с радостью им пользуются. Парадокс делегирования: как только вы перестаете "ловить все падающие мячи", оказывается, что вокруг полно тех, кто готов их подхватить. И дело не только в помощи — люди хотят чувствовать свою значимость. Тактическая небрежность — не оправдание лени, а стратегия. Она позволяет другим взять ответственность, учиться на ошибках и в итоге работать эффективнее. Конечно, этот подход требует баланса: где-то контроль необходим. Но в практике Скотта куда чаще встречаются команды, задыхающиеся от гиперконтроля, чем от его недостатка. Вопрос на перспективу: что вы могли бы перестать контролировать уже сегодня — чтобы завтра получить более вовлеченных коллег или партнеров? #экономикаопыта#вовлеченность

Экономика опыта. EX+ pinned a photo

О роли контента в создании опыта. Чем дальше, тем значимее и весомее становится персональный или signature контент. В чем отличие: это не просто какой-то ваш текст. Это контент, который у людей сразу ассоциируется с Вами. Подумайте об этом так: у шеф-повара есть свое фирменное блюдо, а у музыканта - свой фирменный стиль. Согласно словарю Merriam-Webster, signature означает «тесно и отчетливо ассоциируемая и идентифицируемая с кем-то или чем-то сущность». Так вот, если вы используете генеративный ИИ для создания универсального контента, то вы делаете прямо противоположное созданию заметного личного бренда. В современном цифровом мире потенциальные клиенты, партнеры, а также работодатели должны взаимодействовать с нами несколько раз, прежде чем принять решение о покупке или найме. В исследовании Google это называется "правилом 7-11-4": 📚 7 часов взаимодействия. 📚 11 точек соприкосновения на разных платформах. 📚 4 разных локации, где нужные вам люди взаимодействуют с вами или вашим брендом Цель этого упражнения - завоевать доверие и превратить наблюдателей в покупателей. Это преобразование особенно важно для тех из нас, кто продает профессиональные услуги (коучинг, тренинги, устные выступления, консалтинг) в высокотехнологичных отраслях (юриспруденция, финансы, бухгалтерский учет, менеджмент), потому что клиенты должны доверять, прежде чем они захотят что-то купить. Они должны поверить в экспертизу. И другого способа, кроме как создавать фирменный контент - нет. Это то, что помогает завоевать доверие потенциальных клиентов, партнеров, инвесторов. #экономикаопыта#контент