Договоримся | Марат Айрапетян

Как понять, что именно разрешит ваш конфликт? У нас в Soft Skills Lab есть своя методология решения конфликтов. Она была разработана на основе анализа нескольких тысяч кейсов. И правильнее будет назвать эту методологию образом мышления, который позволяет людям моментально анализировать любые конфликты и применять в них наиболее результативные инструменты. Согласно нашей методологии, есть 4 этапа решения конфликта: 1️⃣ этап — работа с эмоциями Тут запоминаем одно правило — если есть подозрение, что собеседник конфликтует с вами на эмоциях, первым делом вам нужно работать именно с его эмоциями. Ведь пока человек не успокоится, он просто не услышит ваш конструктив. После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям. 2️⃣ этап — обозначение границ Если ваши личные границы были нарушены, переходим к их обозначению. Зачастую люди задевают нас не специально, и это наша ответственность донести, как с нами нельзя обращаться. Но есть один нюанс! Ваши границы могут нарушаться нарочно. Если человек продолжает делать вам неприятно уже после того, как вы обозначили свою границу, пора переходить к защите. 3️⃣ этап — защита границ Мы используем инструменты защиты, когда видим, что у собеседника есть цель, с которой он нарушает границы. Вариантов защиты очень много, можете поискать у меня в канале. Все они направлены на то, чтобы сломать сценарий манипулятора. После защиты границ есть два варианта развития событий: 1. Человек уходит в оправдание — тогда вы даете обратную связь и идете в переговоры. 2. Человек продолжает на вас давить — в таком случае настало время для четвертого этапа решения конфликта. 4️⃣ Сепарация/эскалация Если это рабочий конфликт и есть возможность его эскалировать, можно привлечь к решению руководство. А если эскалировать некуда и вы понимаете, что ваши потребности в отношениях не удовлетворяются, их можно закончить. Оценивайте риски и возможности :) Было сложно кратко пересказать этот фреймворк, но я постарался показать вам верхушку айсберга. Задавайте свои вопросы в комментариях!)

Недавно сходил на подкаст «пси хихи». Обсудили, почему важно работать с эмоциями людей и как это делать. Поговорили о нюансах обратной связи и о том, как выстраивать комфортную коммуникацию. А еще — порассуждали на тему дружбы и личных отношений! Слушайте по ссылкам в посте👇🏻

В этот выпуск к Егору и Полине пришел Марат Айрапетян, специалист по полетам в космос и переговорам. Наш первый эпизод, который мы записали в онлайне, но все так же остававшись на кухне и сохраняя теплую атмосферу. Навык взаимодействия с людьми все еще остается одним из самых актуальных и сложным в освоении не только на работе, но и в личной коммуникации. С одной стороны необходимо "технически" уметь общаться и договариваться, а с другой — есть личностный аспект, когда мы или наш собеседник не владеет своими эмоциями. Даже психолог (Полина) и переговорщик (Марат) ссорятся и недопонимают друг друга, о чем открыто говорят в этом эпизоде. Послушать на: 🎵Яндекс.Музыке 🎙Apple podcast 🎵Spotify или на другой удобной платформе

Я уже где-то глубоко в архивах 😂

Друзья, поздравляю с Днем знаний! 🤓 В моей семье 1 сентября всегда был праздником. Моя мама работает учителем в школе, а папа преподает в университете. Теперь и я передаю людям знания!) Сейчас мама показывала мне свою кучу цветов от учеников, и я зарядился празднично-учебным настроением! Если вы тоже настроены на продуктивную осень и хотите начать ее с обучения, присоединяйтесь к мини-группе моего курса «Осознанные коммуникации». В честь Дня знаний делаю скидку 10% до 4 сентября включительно. Стартуем 16-22 сентября. Напишите мне в личку, чтобы задать вопросы или занять место! ✍🏻

Что я могу про вас понять меньше, чем за час? Вчера анонсировал 10 бесплатных мест на свои тестирования навыков коммуникации. А сегодня хочу рассказать как они работают. Диагностика проходит так. Мы созваниваемся с вами в Zoom на ~ 45 минут. Вы делитесь своими трудностями в коммуникации, типичными проблемными ситуациями. Я подбираю под ваш запрос кейсы, и мы начинаем их разыгрывать. Прям как театральные сценки :) На самом деле, даже одного-двух конфликтов/переговоров достаточно, чтобы выявить ваши типовые стратегии поведения. Конечно, они могут меняться в зависимости от среды и вашего состояния, но общая тенденция видна сразу. Например, кто-то с первых предложений начинает продавливать свою позицию, кто-то приспосабливаться, а кто-то эмоционировать. Через меня прошли более 600 учеников и несколько тысяч кейсов. Такая насмотренность позволяет быстро выявлять малоэффективные паттерны поведения людей и прогнозировать, к чему они приводят. Осталось всего 2 места на бесплатную диагностику. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы лучше познакомиться с собой и повысить результативность коммуникации.

Друзья, пробую новый более легкий формат диагностики навыков коммуникации. Хочу провести 10 бесплатных сессий. Приглашаю вас протестировать навыки! Кому будет полезно? ▫️ Вы чувствуете, что «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров ▫️ У вас не регулярно получается достигать выгодных договоренностей — вы теряетесь в переговорах, вам тяжело отстаивать свою позицию ▫️ Вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, стараетесь избегать конфликтов ▫️ Вы не понимаете, почему не удается расти в карьере Что будет на диагностике? Созвонимся с вами на ~ 45 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках. Обычно уже на диагностике мы разбираем кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию. Напишите мне в личку @marat_airapetian, выберем с вами время. Поторопитесь, всего 10 мест!

«Если я скажу о том, что мне не нравится, человек обидится…» Очень частая ситуация, когда люди боятся показывать свои границы, потому что думают, что это навредит их отношениям. Во-первых, нужно понимать, что этот страх — это форма избегания конфликтов. Наш мозг манипулирует таким образом, чтобы оставить себе безопасное пространство. Поэтому очень важно рефлексировать и рационализировать свои страхи в коммуникации. Во-вторых, когда мы боимся показывать свои границы, мы берем на себя ответственность за другого человека. Как будто он не сможет пережить нашу обратную связь или проконтролировать свою реакцию на нее. Мы не можем взять это на себя, потому что в наших силах только наша сторона отношений. Действительно, бывает так, что люди «неадекватно» реагируют на обсуждение проблем. Например, начинают обвинять, агрессировать или манипулировать в ответ. Тут тоже интересно поразмышлять. Кем вам приходится этот человек? Что вы чувствуете в отношениях с ним и почему вообще в них состоите? Если не можете разорвать эти отношения, как вы можете нивелировать проблемы в них? Что будет в долгосрок, если вы будете их замалчивать? 💬 Поделитесь в комментариях своими страхами на тему личных границ, порассуждаем вместе! Очень интересно, какие у вас тут мысли!

Почему не нужно бояться выражать свое недовольство? У каждого из нас свои установки, ценности и потребности. Часто люди даже не подозревают о том, что делают нам неприятно. Важно принять, что ваши личные границы — это ваша ответственность. Например, кто-то не приемлет вопросы о заработке и семье, а кто-то готов во всех подробностях обсудить эти темы. Только вы сами можете донести до собеседника, что для вас норма, а что нет. Это ваша задача — позаботиться о собственном комфорте в отношениях. Людям же лучше, когда вы выражаете недовольство, даете им обратную связь и показываете свои личные границы. Ведь если вы держите негатив в себе, рано или поздно взорветесь, ну или просто постепенно начнете ухудшать свое отношение к человеку, не ставя его в известность происходящего. Людям нужно давать шанс строить с вами отношения, в которых вам будет комфортно! Представьте, что вы и другой человек держите канат с двух концов. Вы не можете держать часть каната за другого человека, но можете нести ответственность за свою часть — говорить о своих границах.

Как обсуждать этические и эмоциональные проблемы на переговорах? Ведь неловко… Если не хотите, чтобы на ваши договоренности влияли какие-то недовольства и недосказанности, их нужно проговаривать. Да, часто бывает страшно… Но оно того стоит, потому что именно честные разговоры делают отношения доверительными и лояльными. Даю вам несколько формулировок, которые помогают заходить в этический и эмоциональный слои отношений. 1️⃣ Постановка ценности — Слушай, мне очень важно иметь прозрачные отношения со всеми клиентами, поэтому я хочу обсудить… 2️⃣ Я-эмоции и я-ощущения — В последнее время меня расстраивает, что… — Возможно, я ошибаюсь, но на всякий случай хочу проговорить. У меня есть ощущение, что ты недоволен… 3️⃣ Право на эмоции/границы/отказ — Если тебе не нравится результат, ты можешь об этом сказать, это нормальная ситуация… Ну и главный совет для обсуждения таких проблем — будьте искренним и старайтесь услышать собеседника!

Что мешает выгодно договариваться? Все проблемы, которые мы выносим на переговоры, можно разделить на 5 основных слоев: ▫️ Процессный (проблемы в процессах) ▫️ Финансовый (все, что связано с деньгами) ▫️ Юридический (доказательная база) ▫️ Этический (ценности, взаимоотношения) ▫️ Эмоциональный (обиды и т. д.) Часто люди видят процессы и деньги, но забывают про этику и эмоции. В отношения скапливаются какие-то обиды и недопонимания, а мы пытаемся их игнорировать. В СНГ не принято обсуждать такие проблемы, НО они сильно влияют на переговорный процесс, позиции и принятие решений. Например, если вы чувствуете, что клиент начал говорить двусмысленные фразы вроде «надеюсь в следующий раз будет лучше» или «я ожидал большего» — могли накопиться недосказанности, которые портят доверие. Не поленитесь это проговорить, иначе все ваши предложения будут восприниматься с осторожностью, и ситуация будет усугубляться. Хотите пост о том, как заходить в этический и эмоциональный слои отношений? Поставьте реакцию, если нужно поделиться рекомендациями 🔥