БИЗНЕС-КОУЧИНГ: ИНСТРУМЕНТЫ И ПРАКТИКИ (Анна Стирина)

- У меня сегодня нет запроса, — сказал участник мастермайнд-группы. Мне надо сначала разобраться с одной проблемой. - Что за проблема? - Надо принять решение большое. Все свалилось одновременно. - А это не может быть запросом на группу сегодня? - А как вы мне поможете, мне же самому надо решение принять... В итоге участник все-таки решил обсудить эту задачу и получил пользу: опыт, взгляд со стороны и расширение вариантов. И просто человеческую поддержку и возможность выговориться. Какие выводы из этого примера можно сделать? 1. Клиенты имеют право не понимать, что можно “попросить” у вас или у группы. Могут просто не видеть потенциал сотрудничества. Поэтому надо рассказывать даже то, что для вас очевидно. 2. Иногда нужно помочь найти актуальную точку боли. Только не придумывать и не усиливать, а находить и осознавать. 3. Нужно помогать переключаться с фиксации данности на поиск решения. Вместо “все плохо” - “как сделать хорошо?”. 4. Помогать обращаться за внешним ресурсом и помощью. - Я же сам должен принять решение. - А можем ли мы что-то сделать, чтобы тебе было проще принять свое собственное решение. Примеры вопросов для поиска запроса (при долгосрочном сотрудничестве): - Как твои дела в целом? Что происходит в твоей жизни? - Что с тем вопросом, который мы обсуждали в прошлый раз? - Какие сейчас решаешь задачи? - Что беспокоит? - Какая дискуссия сейчас у тебя в голове? Над чем размышляешь? - Какой ключевой вопрос ты сейчас пытаешься решить? - Есть ли проблема, которую ты не планировал обсуждать? - Как твое настроение в целом? Чем доволен, чем - нет? - Как твои ощущения по поводу продвижения к цели в целом? Устраивает ли тебя, как все развивается? - Давай сверимся относительно точки А и точки Б - где ты сейчас? Напомню, что сама по себе проблема - еще не запрос. Уточните обязательно, готов ли клиент обсуждать это с вами. И если не готов, то по какой причине. Если просто не задумывался, что вы ему можете помочь - одна история. Если не хочет говорить об этом в принципе или сейчас, или с вами - совсем другая. Насилия не нужно. Запрос - это сила. Чем больше мы хотим от коуча/трекера/мастермайнд-группы - больше получаем. Больше получаем - больше хотим. И снова больше получаем) PS. Кстати, иногда и правда нет запроса для работы)...

#фокуснедели - вы получили ответ? - Какое направление самое прибыльное? - Мне нравится это, потому что… - Так это оно самое прибыльное? - Ну, если заниматься этим, то вообще все логично складывается… - Так все же, можешь ли ты сказать, что оно самое прибыльное? -… нет... Иногда мы аргументами подменяем ответ, оправдывая его или не желая признаваться в чем-то. И кстати, ответ может быть и приятным, просто неожиданным. Клиент постоянно ворчит и жалуется на партнёра. - А в целом ты хочешь с ним работать? - О, так мы уже 15 лет работаем! - Круто! Так хочешь? - ...если честно, то да. Хоть и ворчу постоянно, но я ему доверяю и мы смотрим в одну сторону. Если вы задаёте действительно важный вопрос, не соглашайтесь с отсутствием ответа. Ваша настойчивость на внесении ясности может круто продвинуть клиента в понимании сути проблемы или желания. Возьмите фокус на неделю - получать ответы на важные вопросы.

Про поиск главного и удаление лишнего. Если вам или вашей команде не хватает времени, если вы потерялись в целях, если стоите перед выбором, если бежите, а движения нет… попробуйте проделать упражнения из книги “Эссенциализм. Путь к простоте” (Грег МакКеон). ✅Если вы пытаетесь найти время и силы на новые проекты, дела и даже вещи, но то, что есть сейчас, забирает все ресурсы: не спрашивайте, насколько эта вещь ценна, готов ли я от этого отказаться. Вместо этого спросите, если бы у меня её не было, сколько я готов был бы отдать за неё? Если бы у меня не было этого проекта, на что я был бы готов, чтобы меня приняли. ✅Распределите бюджет вашей жизни “с нуля”. Как бы вы все устроили, если бы ничего не было? ✅Попробуйте обратное тестирование: перестаньте что-либо делать и оцените, привел ли отказ от действия к негативным результатам. Это поможет избавиться от лишних автоматических привычек, которые давно не актуальны. ✅Проверьте, можно ли достичь эффекта меньшими усилиями? Что лишнее я делаю / мы делаем, что можно удалить без ущерба? ✅Подумайте об одной единственной и самой важной вещи. Если бы вы могли преуспеть только в чем-то одном, что бы это было? ✅Грег МакКеон предлагает быть категоричными при принятии решений. Если вам предложили проект и есть хоть какие-то сомнения, откажитесь. Если кандидат не идеален, ищите дальше. «Если это не очевидно „да“, то очевидно, что это „нет“». А что делаете вы? Как вы избавляетесь от лишнего и определяете главное?

Друзья, в с связи с 8 марта решила спросить, какие убеждения про женщин вы находили у себя или слышали у клиентов? Потом заодно поговорим о том, как работать с убеждениями 😉

Коллеги, я вижу много пользы в вопросе "Почему?" А что думаете вы?

Вопрос "Почему". Часть 3 Ситуация #3. Исследование ситуации и мотивации Похоже на первую, но в данном случае мы говорим об анализе поведения для исследования мотивации. - Почему ты принял такое решение? - Почему ты так отреагировал? - Почему это было так важно для тебя? - Почему это неприемлемо? - Почему это так вдохновляет тебя?... На мой взгляд прекрасные вопросы для понимания собеседника и помощи собеседнику понять себя самого. Такие вопросы помогут осознать автоматические реакции, что за ними скрывается, как человек делает выбор и что им движет.

Вопрос “Почему”. Часть 2 Ситуация #2 Фокус клиента на причинах 1. запрос “Почему” - Хочу понять, ну почему со мной вечно так? Почему я такой? Такие формулировки напоминают торг с судьбой и взывания к высшей справедливости. Но мы не можем обеспечить человеку переговоры со вселенной и поиск этих ответов. По крайней мере, я так не умею. Поэтому можно поделиться наблюдением, лучше без моего сарказма) и обсудить, чем стоит заняться на сессии. - Хочу понять, почему я так реагирую на простую задачу. - Почему я останавливаюсь каждый раз, когда до успеха один шаг Эти формулировки выглядят более конструктивно, но остается вероятность, что клиенту интереснее искать причины, чем искать решения. Поэтому для уточнения задайте вопросы: - Зачем ты хочешь понять причины? - Что потом? Что будешь делать, когда найдешь ответ? 2. “залипание” в объяснении причин происходящего или причин своих желаний. Клиент долго не может отпустить тему и продолжает в деталях объяснять, почему он хочет именно этого. Выглядит так, будто он оправдывается или продолжает убеждать себя. В таком случае можете поделиться своими наблюдениями и спросить, принял ли он решение или аргументов в пользу цели еще не достаточно.

#фокуснедели Друзья, возможно, вы слышали о том, что вопрос "Почему?" - неправильный и отправляет нас в прошлое, к причинам. И поэтому лучше обращаться к будущему с помощью "Зачем?". Тогда мы поймем цели, смысл и надежды. Я не согласна с таким упрощением.…

Социальная игра «Королева» - о распределении ответственности и поиске виноватых! Совместный проект с Деловым ЛитКлубом. Всем привет! В эту субботу пройдет социальная игра. Когда: 9 марта с 11:00 до 13:30 по мск Где: в зуме, ссылку отправим участникам встречи. 👉Заполнить заявку на участие Социальная игра - это когда мы собираемся подумать о простых вопросах, а уходим с вывернутым мозгом и единственной мыслью «а что это сейчас такое было». Как пройдет игра ▪️ 11:00 Приветственное слово от ведущих: Анна Стирина и Андрюс Рудис ▪️ 11:05 Знакомство. Пару слов о себе, чем заинтересовала игра и ваши ожидания от встречи. ▪️ 11:20 Рассказ «Королева» ▪️ 11:30 Время на самостоятельное практическое задание ▪️ 11:35 Три выступления от участников ▪️ 11:45 Работа в группах ▪️ 12:00 Презентация решений от групп ▪️ 12:45 Открытая дискуссия ▪️ 13:15 Завершение встречи Как принять участие? ✅ Быть готовым провести 2,5 часа с 11:00 до 13:30 в зуме с камерой. ✅ Заполнить форму ниже. ❗️Не больше 20 участников 👉Заявка для участия в социальной игре «Королева» Системные требования ❤️Уважение к чужому мнению ❤️ Навык слушания друг-друга ❤️ Готовность слышать модератора встречи

#фокуснедели Друзья, возможно, вы слышали о том, что вопрос "Почему?" - неправильный и отправляет нас в прошлое, к причинам. И поэтому лучше обращаться к будущему с помощью "Зачем?". Тогда мы поймем цели, смысл и надежды. Я не согласна с таким упрощением. Но мне хочется порассуждать вместе с вами, а не просто озвучить свои мысли. Поэтому! Предлагаю поэкспериментировать. Когда человек говорит, что принял какое-то решение или что-то сделал, задайте ему 2 вопроса: - Почему? - Зачем? Прислушайтесь, есть ли разница в ответах и в чем она заключается?

принятие или одобрение Идея о том, что к клиентам нужно относиться с принятием, вызывает много вопросов. - А как же быть, если он делает ерунду? - А если меня коробит от его слов? Если волосы встают дыбом? Мы часто путаем и смешиваем принятие и одобрение. Считаем, что понять и принять значит согласиться, одобрить и дать зеленый свет. Но это все разные вещи. Принять значит не оценивать личность “ты хороший или ты плохой”. Этого пункта просто нет. Одобрить значит согласиться с поведением. Мы можем видеть и понимать, что и почему делает клиент, не осуждая его лично. И одновременно не считать эти действия правильными и не поддерживать его в этом. Терпимость к личности и нетерпимость к проблеме. Я вижу, что ты делаешь, мне это не нравится, но ты не становишься в моих глазах ничтожеством. Кстати, только при такой формуле клиент не обидится на вас, так как вы не заденете его самооценку. Со всем уважением к тебе я говорю, что мне не нравится то, что ты делаешь. Что думаете, коллеги?

Друзья, в рамках нашего проекта АНТИКОНФЛИКТ я провожу практикум “Сложные разговоры” 29 февраля в 13.00 (Мск) На конференции мы много говорили о том, как важно говорить, если есть напряжение, не замалчивать, не избегать сложных разговоров. Но проблема заключается часто в том, что мы не знаем, как это делать правильно и боимся, что все станет только хуже. На практикуме мы: - обсудим принципы, которые упростят такой разговор и снизят напряжение. При этом это не будут манипулятивные приемы и ваши намерения останутся честными и ясными для всех. - потренируемся на реальных ситуациях формулировать сообщения и задавать вопросы Длительность - 1,5 часа. Ссылку на мероприятие опубликую в канале.