Markswebb Channel

До 23 апреля мы приглашаем банки, которые работают с корпоративными клиентами, принять участие в четвертой волне исследования Digital Corporate Banking Rank 2026. ➡️Подать заявку Поскольку доступ к сервисам для корпоративного бизнеса предоставляют банки, мы формируем периметр исследования по заявкам команд, готовых участвовать. Сервисы демонстрируются нам очно или дистанционно. Какие возможности открывает участие в Digital Corporate Banking Rank 2026: • Увидеть позицию банка относительно конкурентов и масштаб разрыва в качестве цифрового опыта. Это и понимание своего общего рейтинга по качеству опыта всех исследованных продуктов, и позиций в отдельных продуктах, например, в банковском сопровождении контрактов или депозитных и расчетных продуктах, где банк ставит себе цель быть лидером. • Заявить об отдельных сильных продуктах по итогам исследования в PR и бренд-коммуникациях и работе с рынком. • Опираться на результаты исследования для обоснования инвестиций в развитие цифровых сервисов. Подробнее об исследовании >> По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

До 3 апреля можно присоединиться к исследованию мобильных банков для бизнеса на коммерческой основе и сравнить свой сервис с рынком. 📩Подать заявку Какие возможности дает участие • Использовать результаты в качестве маркетингового повода. Позиция в рейтинге — повод заявить о своих сервисах со ссылкой на объективную оценку рынка. Если результат вас не устроит — вы можете отказаться от публикации. • Развивать сервисы для бизнеса: узнать текущее положение и получить аргументы для защиты инвестиций перед стейкхолдерами. • Актуализировать стратегию: увидеть ближайших конкурентов и понять, какой с ними разрыв. • Получить в рамках публичных результатов общее представление об обязательном минимуме развития, нескольких точках роста и сильных сторонах сервиса для актуализации стратегии. >> О пользе полных результатов Business Mobile Banking Rank 2026. По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

Мы провели вторую волну исследования рынка food-приложений для Х5 и изучили, как изменилась цифровая зрелость сервисов, и кто предлагает самые полные возможности пользователям. >> Читать кейс В прошлом году мы дали Х5 126 рекомендаций по развитию пользовательского опыта, а спустя год повторный замер показал: приложения Перекрёстка и Пятёрочки стали лидерами рынка по качеству UX. Как строилось исследование — показали в карточках. Подробнее о конкурентном анализе и возможностях, которые позволяют быстро сократить отставания и стать цифровым лидером, можно узнать на нашем сайте. Это исследование — пример того, как наш бенчмарк помогает получить объективный взгляд на рынок, свою позицию и собственные сильные и слабые места и развивать сервис с опорой на данные. Для каждого конкурентного анализа мы формируем ее индивидуально, учитывая сегмент, регион, пользователей. Если вы решаете задачи конкурентного анализа, приоритизации UX-изменений и роста продуктовых метрик — напишите нам в @markswebb_inbox.

Работа с хейтерами чат-ботов всегда должна быть комплексной — здесь не бывает одного «волшебного» решения. Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом. В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами». Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента. Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей. Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.

Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор. Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы. Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ. В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать. ➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы. ➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга. По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда в интернет-банке бизнес уже может решать все ключевые задачи, выделиться на рынке можно через отдельные фичи. В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы нашли такие решения — они упрощают путь пользователя и влияют на конверсию. Несколько примеров — в карточке. В зрелом сервисе уникальные решения: ➡️ Уменьшают количество отказов на критичных этапах, где происходит разрыв сценария. ➡️ Повышают скорость принятия решений и снижают нагрузку на поддержку. ➡️ Делают сервис более предсказуемым и надежным в глазах бизнеса, что укрепляет лояльность и удержание. 50+ лучших практик для самых востребованных продуктов для бизнеса — собрали в полном отчете по результатам исследования. Для заказа и по любым другим вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы начинаем седьмую волну исследования мобильных банков для малого и микробизнеса в России. До 3 апреля к исследованию можно присоединиться на коммерческой основе, сравнить свой сервис с рынком, увидеть ближайших конкурентов и обосновать инвестиции в развитие. Оставить заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт. Как будем исследовать мобильные банки в этом году Мы обновили методику Business Mobile Banking Rank 2026 с учетом пользовательских ожиданий и обратной связи от рынка. ☑️ В системе оценки 10 блоков задач, 41 сценарий, 119 пользовательских задач и 831 критерий: критериев стало больше, а пользовательские сценарии мы разделили на сценарии и задачи — чтобы точнее фиксировать разрывы в опыте и понимать, за счет каких конкретных действий сервис выигрывает или проигрывает рынку. ☑️ Обновили оценку работы с документами и пересобрали логику оценки мобильного банка как платформы: убрали справочные сценарии, усилили фокус на действия и работу через чат. ☑️ Актуализировали критерии РКО, приема платежей и валютных операций с учетом развития ЕНС, цифрового рубля и ВЭД. ☑️ Учли новый налоговый режим АУСН, подключение маркетплейсов для учета доходов при расчете налогов. ☑️ Обновили периметр кредитных продуктов и депозитов с учетом тренда на персональные предложения. >> Оставить заявку на полный отчет, аудит или консалтинг по системе оценки.

Команды развивающие веб-приложения, сталкиваются с тем, что пользователи привыкли к определенному цифровому опыту в нативных приложениях, который иногда сложно перенести в веб. Для этого приходится искать технические возможности и заново работать над привычными решениями, чтобы они не уступали в удобстве нативу. Исследование Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025 показало, что не всегда банкам это удается, сервисы развиваются неоднородно. Поэтому мы решили узнать, как развивают веб-приложение в Альфа-Банке, который стал лидером сразу двух рейтингов исследования третий год подряд — в задачах цифрового офиса и ежедневного управления деньгами. В карточках можно увидеть несколько решений, которые мы отметили в веб-версии Альфа-Банка, и комментарий лидера команды Alfa Digital Spb Владимира Китляра о том, как эти решения создавались. Чтобы задать вопросы о том, как мы можем помочь в развитии веб-версии — пишите личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

У крупных банков функциональность быстро растет, и для возможностей становится мало места в интерфейсе мобильного банка. Поэтому лидеры рынка перестраивают структуру главной, чтобы в том же пространстве разместить больше полезных действий и упростить доступ к ним. В исследовании Mobile Banking Rank 2025 мы показали, какие изменения позволили крупным банкам улучшить качество пользовательского опыта при взаимодействии с главным экраном. В карточках — примеры практик, которые помогают снизить визуальную перегрузку, быстрее ориентироваться в возможностях приложения и чаще пользоваться ключевыми сценариями. Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

В проекте UX Problems Guide мы выяснили, что пользователи e-commerce-сервисов по всему миру сталкиваются со схожими проблемами. Среди наиболее распространенных — избыточные действия, которых можно избежать, неадаптивные интерфейсы и сценарии, которые пользователям сложно понять. В карточках — реальные примеры трех часто встречающихся проблем в международных e-commerce-сервисах, которые мы исследовали в Markswebb. ➡️ Это материалы из датасета UX-проблем, который входит в UX Problems Guide. В нем можно найти больше примеров, а также лучшие практики и подходы к решению каждой проблемы. Делитесь материалами с коллегами, которые работают над e-commerce-продуктом, а по любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

При составлении UX Problems Guide мы исследовали цифровые сервисы в девяти разных индустриях и пришли к выводу, что UX-проблемы есть во всех, но на разных этапах и в разных сценариях. В карточках — статистика по частоте и уровням критичности. ➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта. Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе. С какими проблемами часто сталкиваются пользователи: • Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей. • E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры. • Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки. • Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут. • Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка. • Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык). • Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов). Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо, что провели этот год с нами! Вместе разбирались в сложных продуктовых задачах, пересобирали исследовательские подходы, стремились сделать будущее цифровых сервисов лучше! Нам было особенно приятно встречаться лично на офлайн-митапах, собирать экспертов из разных индустрий на собственных площадках и завершить год запуском нашего масштабного образовательного проекта — UX Problems Guide. В новом году планируем не меньше — продолжим изучать пользовательский опыт, находить точки роста и помогать в решении задач и достижении целей! С наступающим Новым годом! До встречи в январе! ❄️