Markswebb Channel

Российские банки в 2023 году активно инвестировали в развитие ежедневного управления финансами в мобильных приложениях. Рейтинг Daily Banking по итогам исследования Mobile Banking Rank 2023 показал лидеров в этом блоке. На карточках — данные по всем участникам рейтинга и изменения в уровне реализаций по каждой задаче. Несмотря на санкции и необходимость адаптировать сервисы, мобильные банки становились удобнее: • В 15 банках средний балл по блоку ежедневных задач за год вырос. Это частично связано с восстановлением уровня решения задач после отката из-за санкций, частично — с дальнейшим развитием сценариев и улучшением пользовательского опыта. • Положительная динамика в 17 из 18 задач, также улучшаются показатели в рамках юзабилити-тестирований. • Самый заметный рост в качестве цифрового опыта произошел за год в ВТБ и Газпромбанке. Мобильный банк ВТБ показал комплексное развитие возможностей: вернулись переводы за границу, стала удобнее навигация. Газпромбанк также доработал практически все пользовательские задачи. Изучить полную актуальную аналитику рынка мобильных банков можно в полном отчете. Быстро наполнить бэклог актуальными решениями и правильно их приоритизировать поможет аудит по методике Markswebb.

Как в российских банках за год изменился уровень цифровизации задач, которые традиционно решались офлайн. В карточках показали рейтинг Digital Office по итогам Mobile Banking Rank 2023 и динамику за год по отдельным задачам. • Банки уходят в цифру. За год общее офлайн-присутствие снизилось: дополнительных офисов стало меньше на 8%, а банкоматов — на 17%. Сокращение компенсируют растущие возможности удаленного обслуживания. • Большинство задач стали удобнее. В 10 из 13 блоков пользовательских задач наблюдается рост, а общая оценка цифрового клиентского опыта выросла в 14 банках. • Четыре банка за год сильнее всего улучшили качество цифрового опыта в приложениях: Совкомбанк, ВТБ, Почта Банк и Газпромбанк. Совкомбанк развивал работу с персональными данными и голосового ассистента, ВТБ предложил удобную рассрочку, перевыпуск карты и доступ к счету, Почта Банк улучшил опыт за счет изменения паспортных данных, ПИФов и автострахования, Газпромбанк начал развивать возможности для не клиентов. Подробную аналитику об изменениях по каждому блоку задач и 200+ эффективных решений для цифровизации услуг собрали в полном отчете. Максимально быстро дойти до целевого уровня мобильного банка поможет консалтинг. Заказать

Результаты исследования Mobile Banking Rank 2023, которые многие ждали целый год, мы объявим уже через два часа! ⏱Встречаемся в 11:00 Назовем лучшие мобильные банки, представим обзор рынка и лучших практик, поговорим о типичных проблемах. ➡️ Трансляция будет доступна по ссылке Всем, кто зарегистрируется до начала митапа, после — пришлем на почту публичные материалы и ссылку на запись.

Исследование Mobile Banking Rank Азербайджан 2024 стартовало – время подать заявку на участие и оформить предзаказ результатов! Фокус исследования Мы изучим, как создать лучший цифровой опыт в мобильном банке, опираясь на особенности азербайджанского финтеха и решения, показавшие эффективность для банковского бизнеса России и Европы. О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте → Результаты исследования ✅ Рейтинг – конкурентная расстановка на рынке Азербайджана. ✅ Сравнительные таблицы по 1000+ критериям – точки роста рынка и идеи о том, как получить преимущество. ✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков. Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов → Участники Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить о трендах рынка. Однако принять участие может любой банк Азербайджана, предлагающий физлицам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод. Прием заявок открыт до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие →

Послезавтра на онлайн-митапе по итогам Mobile Banking Rank 2023 представим обзор российского рынка мобильных банков для частных лиц и назовем цифровых лидеров. Начало в 11:00, для участия нужна регистрация. Чем будет полезен митап: • Даст представление о развитии технологий на рынке и трендах по двум направлениям: ежедневное управление деньгами и более сложные задачи, которые требовали обращения в офис. На митапе представим краткую аналитику, а в полном отчете — полноценный сравнительный анализ. • Поможет приоритизировать разработку, опираясь на рейтинги. Для актуализации стратегии развития собственного мобильного банка будет полезен обзор рынка в разрезе пользовательских задач из полного отчета. • Позволит увидеть лучшие практики, которыми можно пополнить бэклог. На митапе представим часть реализаций, в полном отчете — более 200. Заказать полный отчет можно на сайте.

Мы начинаем новую волну сравнительного исследования цифрового опыта в мобильных банках Узбекистана для частных лиц. Mobile Banking Rank Узбекистан 2024 фокусируется на том, как создать лучший мобильный банк, опираясь на особенности локального финтеха и решения, которые уже приносят пользу бизнесу в России и Европе. Базово мы обследуем крупнейшие банки, которые дают понимание трендов рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Узбекистана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод. Прием заявок – до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие → Результатами исследования будут: ✅ Рейтинг – полная картина конкурентной расстановки на рынке Узбекистана. ✅ Сравнительные таблицы по 700+ критериям – точки роста каждого сервиса. ✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков. Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов → О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →

В исследовании Mobile Banking Rank 2023 мы узнали, насколько эффективно банки продают финансовые продукты в мобильных банках и реализуют управление картами, страховками и инвестициями. 20 декабря на онлайн-митапе покажем и прокомментируем рейтинг сервисов, в которых лучше всего реализованы в цифровом виде услуги, традиционно требующие обращения в офис. Для участия достаточно зарегистрироваться 22 популярных мобильных банка на Android мы оценили по 300+ критериям, нашли самые сильные реализации и взглянули на уровень цифровой зрелости всего рынка. Участники митапа узнают: • Какие лучшие решения для совместного управления деньгами предлагают мобильные банки. • Почему важно развивать электронный документооборот, и на какие реализации можно равняться при внедрении. • Как развивается удобство открытия карт и сберегательных продуктов. • Где планка качества инвестиций в мобильном банке. На митапе представим публичную часть результатов и несколько лучших практик. Доступ ко всем успешным решениям рынка даст полный отчет: заказать. Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»

Стартует Mobile Banking Rank Казахстан 2024 – сравнительное исследование цифрового опыта в казахстанских мобильных банках для частных лиц 🚀 Результаты помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Казахстана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе. ✅ Рейтинг продемонстрирует, как спустя год выглядит конкурентная расстановка на рынке Казахстана. ✅ Сравнительные таблицы по 800+ критериям пользовательского опыта покажут точки роста каждого сервиса – и способы получить преимущество. ✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков дадут понимание, как реализовать ту или иную возможность и сократить время на ее внедрение. ✅ Дополнительно можно получить персональные рекомендации или глубокое погружение нашей команды в ваш проект и совместную работу по развитию сервиса. Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить об изменениях и трендах рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Казахстана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст банку понимание конкурентной позиции и пиар-повод – если участник хорошо показывает себя на фоне других. Прием заявок открыт до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие → Оформить предзаказ на результаты → Почитать о системе оценки подробнее →

Количество ежедневных задач, которые можно решать в приложении банка, растет с каждым годом. В Mobile Banking Rank 2023 мы изучили уровень реализаций 87 задач пользователей в 22 популярных мобильных банках на Android по 700+ критериям. 20 декабря на митапе расскажем, что предлагает рынок для ежедневного управления деньгами и кто в этом преуспел, несмотря на санкции и ограничения. Доступ бесплатный, нужна регистрация Участники митапа узнают: • Как изменились переводы за рубеж спустя полтора года после введения санкций. • Как банки решили проблему с оплатой Netflix, Steam и других популярных иностранных сервисов, официально ушедших из России. • Насколько удобно российские банки решают базовые задачи клиентов: платежи, переводы, контроль расходов. В прямом эфире также покажем и прокомментируем рейтинг по системе оценки Daily Banking. Чтобы оценить конкурентное положение собственного финтех-сервиса и быстрее прийти к целевому уровню, вы можете заказать аудит или консалтинг на сайте Markswebb. Оставить заявку Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»

Если вы развиваете мобильный банк на рынке Казахстана, Азербайджана или Узбекистана, мы готовы поделиться практиками лидеров российского рынка. 20 декабря представим результаты исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках России — Mobile Banking Rank 2023. • Аналитика по крупнейшим банкам РФ покажет, каких ошибок можно избежать при развитии вашего продукта на локальном рынке. • Проверенные цифровыми лидерами лучшие практики, которые не реализовал еще никто из локальных конкурентов, помогут сократить time-to-market. • Рейтинги приложений и обзор рынка покажут, на какие сервисы в России можно равняться, чтобы дать своим пользователям лучший цифровой опыт. ✅Зарегистрироваться Чтобы получить оценку собственного сервиса и понять его слабые и сильные места относительно локальных конкурентов, можно оставить заявку на аудит.

В пятницу приняли участие в конференции Conversations по разговорному и генеративному AI — где поделились своим взглядом на оценку успешности чат-ботов. Она складывается из трёх составляющих: высокая автоматизация, соответствие принципам эффективного общения и удобство интерфейса. В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком. Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами: • Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере. • Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая. • Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев. • Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт. • Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: [email protected]

📱Приглашаем на презентацию Mobile Banking Rank 2023! 20 декабря в 11:00 мы поделимся публичными результатами новой волны исследования и подведём итоги года: кто сделал лучшие мобильные банки для частных клиентов, как изменился рынок за год и к чему готовиться в 2024, какие решения доказали свою эффективность и стоят копирования. ✅Регистрация открыта Чем полезен митап и результаты исследования: • Понять, как мобильные банки адаптировались к ограничениям последних полутора лет, какие новые технологические решения внедряют и на какие возможности делают акцент. На презентации мы поделимся обзором ключевых событий и трендов. • Разобраться, что отличает лучшие мобильные банки в России, какие точки роста у рынка в целом и у отдельных приложений. Покажем два рейтинга: для ежедневного управления деньгами и для более сложных задач, которые традиционно требовали обращения в офис. На митапе дадим краткую аналитику, а в полном отчёте — полноценный сравнительный анализ. • Увидеть лучшие решения разных пользовательских задач — которые уже внедряют цифровые лидеры, чтобы дать своим клиентам лучший опыт управления деньгами. Несколько примеров покажем в прямом эфире, а 200+ лучших практик описали и проиллюстрировали в полном отчёте. ⭐️Получить полный доступ