Markswebb Channel

Создание AI-продуктов — это новый процесс для всех: команды ищут рабочие модели, а пользователи только изучают взаимодействие с такими сервисами. Мы взяли экспертный комментарий у CPO MWS AI Максима Волошина. Он рассказал, почему ключевой барьер в разработке таких продуктов сегодня связан не с технологиями, а с изменением логики мышления команд. Подробности — в карточках к посту. Со своей стороны мы посмотрели на этот же процесс глазами пользователя и оценили, какие барьеры возникают у бизнеса при самостоятельной настройке AI-агента: где пользователь теряется, какие решения оказываются критичными и как детали интерфейса влияют на ценность сервиса. ➡️ Почитать наше исследование можно по ссылке. По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Markswebb Channel pinned a photo

Мы создали бесплатный набор инструментов, основанный на анализе более чем 80 интерфейсов и сотен реальных сценариев — UX Problems Guide. Он поможет командам отличить реальные причины проблем в цифровом опыте от симптомов и находить работающие решения. ❄️ Мы публикуем этот проект накануне новогодних праздников — чтобы у вас было время спокойно изучить материалы, сохранить их в работу и вернуться к ним без спешки. После Нового года продолжим публикацию образовательных материалов из проекта и отдельных инсайтов и практик. Что вошло в проект: • 89 международных сервисов • 119 сценариев • 363 UX-проблемы (12 классов, 42 подкласса) • 84 примера со скринкастами UX Problems Guide охватывает пять индустрий: финансы, e-commerce, путешествия, образование и контентные сервисы. Наше руководство будет полезно UX-исследователям, дизайнерам, CX-специалистам и продуктовым командам. В нем — четкая структура для выявления проблемных зон, реальные примеры для сравнения и типология, которая помогает расставить приоритеты. Что можно изучить на русском: >> Лендинг о проекте >> Полный отчет со статистикой >> Чек-листы для самостоятельного UX-аудита 🇬🇧На английском дополнительно доступен датасет UX-проблем в Notion. Для корректного отображения всех данных на лендинге и в базе данных может потребоваться VPN.

Вместе с ПСБ мы в четвертый раз провели бенчмарк чат-ботов для малого и среднего бизнеса — и в этот раз сосредоточились на самой сложной аудитории: пользователях, которые не доверяют чат-ботам и стараются избегать их. • Сначала мы оценили возможности ботов по 41 пользовательскому сценарию и оценили решения по принципам разговорного интерфейса (CUI) — не только что умеет каждый бот, но и как он общается. • Дальше перешли к пользователям. Чтобы понять, откуда берется устойчивый негатив и что может его сгладить, мы провели desk research — изучили существующие исследования по теме, а затем провели глубинные интервью с хейтерами чат-ботов. • На стыке внешних исследований и собранных инсайтов из интервью сформулировали рекомендации, которые помогают снижать раздражение и повышать вовлеченность даже этого сложного сегмента. Отдельно — собрали лучшие практики для развития бота. В карточках — примеры типовых проблем, из-за которых пользователи не доверяют ботам, и часть решений, которые могут изменить этот опыт. На сайте — подробные результаты исследования и примеры лучших практик. ➡️Изучить Если вам важно разобраться в болях собственной аудитории, адаптировать решения под конкретную аудиторию, доработать чат-бот или любой другой цифровой сервис — пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Реальная эффективность интернет-банка для бизнес-клиентов строится из опыта при выполнении десятков операций, влияющих на скорость, удобство и финансовые решения. В нашем исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы собрали 50+ лучших практик на рынке, которые позволяют сделать пользовательский опыт для бизнеса максимально полным. В карточках показали три таких практики, которые можно перенять у Альфа-Банка. Они показывают, как сервис заботится о клиентах на каждом этапе. О том, как эти решения появляются, поговорили с Сергеем Паршиковым, руководителем департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка и автором блога 0xParshikov. 📌 Делитесь постом с коллегами, которые развивают интернет-банкинг и сервисы для бизнеса. По любым вопросам можно писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Сегодня мы провели последний в этом году митап и представили результаты исследования цифрового опыта в мобильных банках для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Спасибо всем, кто был с нами — тем, кто пришел на презентацию офлайн, подключился к трансляции, задавал вопросы и делился наблюдениями. И отдельная благодарность командам мобильных банков, которые весь год развивали свои сервисы и делали пользовательский опыт лучше. На фото к посту — несколько кадров с мероприятия; полную подборку можно посмотреть по ссылке. Если хотите узнать больше о заказе продуктов по исследованию или у вас возникли любые другие вопросы —пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Если вы не смогли поучаствовать в презентации результатов исследования мобильных банков для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025, вы можете посмотреть запись: ➡️VK ➡️RUTUBE PDF-версию презентации, которую мы показывали на встрече, прикрепили к этому посту. Также публичные результаты уже доступны на нашем сайте. Если вы хотите заказать полный отчет, обсудить аудит или консалтинг, или просто остались вопросы по методике и исследованию — пишите нам в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox. Будем рады помочь.

Мы исследовали в 14-й раз мобильные банки для частных клиентов и отметили, что они продолжают расширять возможности — реагируя на внешний контекст и на потребности клиентов. Такое активное развитие приводит к высокой конкуренции и постоянным изменениям на рынке — в рейтингах Mobile Banking Rank 2025 в карточках можно видеть, как за год некоторые сервисы изменили свое место на 5-9 позиций. Точки роста банков в задачах цифрового офиса: >> Лидеры. В Альфа-Банке — заказ пластика к виртуальной дебетовой карты и оформление виртуальной кредитки, в ВТБ — рассрочка по операциям кредитки, график доходности с периодом для ПИФов, в Газпромбанке — совместный банкинг, связь с поддержкой, выбор страховых продуктов. >> Медиана. 4-5 места — государственные финансовые вопросы; 7-10 места — поддержка и выбор страховых продуктов. >> Развивающиеся. 11-15 места — смена формата карты, изменение персональных данных, доступ к счету для других клиентов; 16-20 места — заказ продуктов не клиентами, подробные условия по продуктам. Точки роста в ежедневном управлении деньгами: >> Лидеры. В Альфа-Банке — автопополнение до суммы покупки, выбор способа перевода за рубеж, создание шаблонов. В ВТБ — экран с облигациями, выбор счета для автопогашения по кредитке. В Совкомбанке — оплата телефонии и ТВ, автопополнение с накопительного счета по балансу, оплата штрафов ФССП через запрос задолженности. >> Медиана. 4-6 места — сбор средств, разделениепокупки, настройка автонакоплений; 7-12 места — анализ финансов, настройка автопополнений, информация о лимитах. >> Развивающиеся. 13-17 места — сквозной поиск, доступ к инвестиционным продуктам, поиск банкоматов или офисов; 18-20 места — возможности по платежам, информирование, контроль задолженностей. Больше сравнительной аналитики и примеров лучших практик можно найти на странице исследования на сайте. Индивидуальные рекомендации для развития собственного сервиса можно получить при заказе аудита или консалтинга. Задать вопросы об индивидуальной работе или любые другие можно в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем, что презентация итогов исследования качества цифрового опыта в мобильных банках для физлиц Mobile Banking Rank 2025 начнется сегодня в 10:30. 📍Всех, кто прошел регистрацию на офлайн-презентацию и получил письмо-подтверждение, ждем в конференц-зале «Полюс» в бизнес-центре «Северная Башня». Вход по спискам. Сбор гостей с 10:00 — будем рады познакомиться и пообщаться. Для тех, кто участвует онлайн, трансляция доступна по ссылке. Инструкция, как попасть на офлайн-презентацию. Если вы не уверены, в списках ли вы, не разобрались с проходом или хотите присоединиться в последний момент — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox. Будем на связи и поможем подключиться.

Уже завтра, 18 декабря, ждем в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити) всех, кто прошел регистрацию на офлайн-митап по результатам исследования мобильных банков для частных клиентов. Регистрация будет открыта сегодня до 17:00. Также доступно онлайн-участие. >> Зарегистрироваться Начинаем в 10:00 — встречаем гостей на кофе-брейк. В 10:30 начнем презентацию Mobile Banking Rank 2025. В это же время начнется онлайн-трансляция. ▪️Если вы развиваете мобильный банк, это событие стоит посетить лично, чтобы обсудить методику и конкретные проблемы и решения с исследователями и коллегами. ▪️ Если вы работаете над другими цифровыми сервисами для бизнеса или развиваете мобильный банк в другом регионе, присоединяйтесь онлайн: сможете увидеть лучший опыт лидеров российского рынка, избежать схожих UX-проблем. Если возникли вопросы, или не успели зарегистрироваться, но хотите присоединиться — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Приглашаем 18 декабря на офлайн-митап по итогам исследования мобильных банков для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Расскажем, какие точки роста позволят цифровым лидерам мобильного банкинга в России расширить свои возможности, а что нужно улучшить развивающимся сервисам, чтобы увеличить эффективность. >> Регистрация На митапе: — Расскажем о 20+ проблемах, которые мешают создать в исследованных мобильных банках полный цифровой пользовательский опыт. — Покажем 15+ лучших практик, которые позволят быстро решить UX-проблемы и достичь конкретных целей — увеличить активность, повысить доверие, вовлечь пользователей. — Рассмотрим точки роста и лучшие решения для пяти кластеров мобильных банков отдельно для задач, традиционно требующих обращения в офис, и для ежедневного управления деньгами. При регистрации обратите внимание на тип билета. Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход будет по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем зарегистрированным гостям — письмо с деталями придет заранее. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

18 декабря на митапе по результатам исследования Mobile Banking Rank 2025 расскажем, как предложить пользователям качественно новый опыт, выделить мобильный банк среди конкурентов и усилить ключевые продуктовые метрики — от конверсии в оформление продуктов до удержания и ежедневной активности. Где: Москва, Северная башня + онлайн Во сколько: 10:00 — сбор гостей, 10:30 — начало презентации Доступ: нужна регистрация Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем по регистрации. ➡️ Расскажем, какие мы видим изменения на рынке за год и о каких приоритетах и целях нам в экспертных интервью рассказали команды, развивающие мобильные банки. ➡️ Покажем примеры решений, которые позволяют конкурировать в эффективности решения пользовательских задач, ускоряют доступ к важным сценариям, формируют финансовые привычки и делают процессы управления деньгами прозрачными. 📩 Делитесь постом с коллегами, кто развивает мобильный банк на российском рынке и кому будет полезно перенять опыт коллег из смежного сегмента рынка. А по любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.