Markswebb Channel

Цифровой клиентский опыт важен не только для удобства, с его помощью можно влиять и на безопасность. Хорошо спроектированный интерфейс может предотвратить ошибки, вовремя предупредить пользователя и снизить вероятность мошенничества. Не усложняя путь, а делая его более понятным и контролируемым. Для бизнеса это означает не только защиту клиентов, но и снижение операционных издержек, связанных с расследованием инцидентов, поддержкой и возвратами. В карточках — примеры решений зарубежных банков, которые мы рекомендовали мобильным банкам в MENA на Seamless FintechMiddle East в Дубае. Они доказывают: безопасность может быть частью пользовательского опыта, а не барьером. ➡️ Делитесь постом с коллегами, которые отвечают за безопасность, UX или развитие digital-продуктов — возможно, один из этих подходов пригодится команде. 📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

💼 Теперь в исследованиях цифровых банковских сервисов для бизнеса мы уделяем больше внимания их соответствию реальным задачам предпринимателей. Для этого мы обновили методики предстоящих исследований Business Mobile Banking Rank и Business Internet Banking Rank 2025: • усилили фокус на сценариях, которые действительно важны бизнесу; • обновили веса критериев; • лучше отделили «вчерашний стандарт» от инновационных решений, которые выделяют лучшие цифровые сервисы. Банки смогут сравнить себя с конкурентами именно по тем задачам, с которыми клиенты сталкиваются каждый день — от управления расчётами до интеграции с документооборотом. В рейтингах 2025 года мы будем использовать обновленные методики. Подробнее о системах оценки — в материале на VC. 📩 Напишите нам @markswebb_inbox — расскажем, как с помощью наших систем оценок развивать самые важные для предпринимателей возможности.

Сегодня подводим итоги второй волны сравнительного анализа цифровых экосистем в России. Система оценки и периметр участников остались неизменными с прошлого года — поэтому можно говорить об объективном трекинге развития по 17 блокам пользовательских задач и 450 критериям оценки. Такой подход позволяет увидеть мельчайшие различия в качестве пользовательского опыта и сравнивать разные сервисы «горизонтально» по задачам и блокам. Например, в этом году мы заметили, что экосистемы в России переходят от must-have сценариев к созданию дополнительной ценности для пользователя и бизнеса: большинство участников рынка делают акцент на развитии сценариев, которые раньше либо отсутствовали, либо были реализованы на базовом уровне. И именно они становятся инструментом вовлечения, активации и повышения лояльности пользователей. Подробности о развитии экосистем — на сайте Markswebb: 🔹Что конкретно изменилось за год. 🔹Как не упустить тренд на кастомизацию опыта, гибкую конфигурацию и глубинную интеграцию финансовых сценариев. 🔹Какие лучшие практики геймификации, AI-технологий, поиска, выбора и вовлечения стоит перенять у крупнейших экосистем России и мира. А чтобы обсудить конкурентный анализ для вашего цифрового сервиса, напишите нам на @markswebb_inbox.

Некоторые фичи в мобильных банках совсем необязательны для регулярного управления деньгами, но именно они создают дополнительную ценность и усиливают лояльность. Один из таких примеров — информирование о регулярных списаниях и подписках на внешние сервисы. Swedbank реализовал это в виде отдельного раздела, где клиент видит все активные подписки прямо в приложении. Это решение помогает пользователю вовремя заметить списания, отключить ненужные услуги и управлять тратами. 📌 Что делает Swedbank: • Автоматически определяет подписки по операциям и добавляет их в отдельный список. • Если подписка не найдена — пользователь может добавить ее вручную. • Внутри раздела можно отменить подписку, сменить тариф или установить напоминание. Почему это выгодно бизнесу: • Уменьшает нагрузку на поддержку: меньше обращений по спорным списаниям. • Повышает доверие: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы. • Повышает вовлеченность: раздел подписок становится еще одной точкой регулярного взаимодействия. ➡️ Делитесь этой практикой с коллегами, кто развивает управление регулярными тратами в мобильном банке. 📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

📊 Мы учли пожелания участников рынка и синхронизировали системы оценок Mobile Banking Rank и Mobile Web Banking Rank — теперь можно сравнивать оба канала и развивать их сбалансированно. Что мы изменили: • Пересмотрели веса задач с учетом частоты и влияния. • Добавили новые критерии: автопополнение, международные переводы, подписки. • Обновили подход к юзабилити-тестированиям — ближе к реальному опыту. • Удалили устаревшие элементы (дата и время операций — больше не фактор дифференциации). Обновление уже легло в основу рейтингов 2025 года. ➡️Подробнее о подходе — в статье на VC: https://vc.ru/services/1725384-issledovali-mobilnye-banki-kogda-eto-ne-bylo-meinstrimom-kak-ustroena-flagmanskaya-sistema-ocenki-markswebb 📩 Использовать обновленные методики для того, чтобы понять, как ваши сервисы выглядят на фоне рынка и какие изменения будут эффективными, поможет аудит. Чтобы обсудить индивидуальную работу, напишите нам на @markswebb_inbox.

🇦🇪 Мы провели мастер-класс по развитию цифрового пользовательского опыта и поучаствовали в выставке на Seamless FintechMiddle East 2025 в Дубае! Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров. Мы рассказали: • Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными. • Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь. • Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт. • Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей. 📸 На фото — как это было. Эмираты стали 25-й страной в нашей международной практике. Мы видим, какие подходы помогают банкам расти — и можем помочь вам найти лучшие из них для ваших продуктов. Чтобы обсудить — пишите нам: @markswebb_inbox.

Чем точнее тревел-сервис подстраивается под реальные сценарии, тем выше вовлеченность и конверсия. Поэтому так важен UX, который учтет разные потребности клиентов. За лучшими практиками мы заглянули в сервис Яндекс Путешествий. В карточках показали три примера, как пользовательский опыт в таком сервисе может помогать находить лучшее предложение для конкретного пользователя среди огромного количества объявлений и облегчать выбор. О том, как в Яндекс Путешествиях работают над созданием UX, который помогает выбирать, спросили у дизайн-директора Ильи Скопина. Его комментарий тоже в карточках, а больше интересных наблюдений о работе и дизайне можно найти в его авторском телеграм-канале. 📌 Делитесь постом с теми, кто работает над тревел-сервисами, а по любым вопросам можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Персонализация в цифровых сервисах финтех-продуктов закрывает целый пул задач, которые трудно также эффективно решить одной реализацией. Свобода выбирать и настраивать экран, порядок действий или функции напрямую влияет на: • активность, • вовлеченность, • удовлетворенность сервисом, • скорость выполнения сценариев, • восприятие прозрачности и безопасности продукта. Эффективная кастомизация снижает когнитивную нагрузку, помогает пользователю быстрее принимать решения и увеличивает ценность сервиса в глазах клиента. Мы в Markswebb регулярно анализируем, какие решения действительно работают на рост ключевых метрик в финтехе. Персонализация — один из таких трендов, который уже сегодня приносит банкам преимущества в конкуренции за внимание и лояльность клиента. В карточках — три примера, как мобильные и интернет-банки используют персонализацию в реальных продуктах. ➡️ Делитесь этим постом и другими нашими подборками с коллегами, кто тоже следит за актуальными решениями в финтех-сервисах. 💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

Информирование о лимитах в мобильном банке важно не только, когда речь идет о комиссиях и сборах, но и о доступных продуктах. Это делает сценарии более прозрачными и повышает доверие. На карточке — пример, как Альфа-Банк Беларусь внедрил механику по результатам аудита Markswebb: в интерфейсе заказа карт появился счетчик бесплатных карт, доступных по тарифу. Такая реализация может быть использована и для любых других счетчиков карт. Например, если есть ограничения по количеству карт на клиента. В Казахстане такие меры действуют для нерезидентов, а ЦБ РФ обсуждает лимиты на количество карт для любых клиентов банков. Почему это важно: — Сценарий становится предсказуемым. Пользователю не нужно переключаться на другие источники информации или обращаться к поддержке. — Прозрачность повышает доверие. Клиент понимает, сколько карт может оформить сразу, а не в момент отказа. — Контекстная справка снижает тревожность. При клике счетчик разворачивается в подробное пояснение — не нарушая сценарий, а дополняя его. Для бизнеса такое небольшое изменение в критической точке позволяет снизить отказы, увеличить рост завершения сценариев и повысить удовлетворенность. Делитесь постом с коллегами, которые работают над улучшением клиентского опыта в мобильном банке, а если у вас возникли любые вопросы, можете писать нам — @markswebb_inbox.

Telegram, не будучи ни банком, ни криптобиржей, показывает, каким должен быть цифровой путь, когда клиент хочет получить и потратить деньги. Мы в Markswebb сравнили два сценария вывода TON в евро: через криптобиржу Bybit и через Telegram. На карточках — ключевые преимущества и UX-проблемы, в статье — подробные CJM и инсайты. ➡️ Читать: https://vc.ru/crypto/1952634-sravnenie-ux-kripto-birzhi-bybit-i-telegram Почему это важно любой финансовой компании: 🔹Увидеть наглядно, какие действия могут быть лишними — и как конкуренты сокращают путь. 🔹Понять, как сделать экран перевода максимально нативным и быстрым, особенно при работе с несколькими валютами. 🔹Проверить, насколько понятно в вашем сервисе: какая комиссия будет удержана, сколько времени займёт перевод, какой баланс мультивалютного счёта. 🔹Спроектировать путь получения и конвертации денег, учитывая нерегулярность сценариев, низкий уровень погружения пользователя в финансовые детали, высокую цену времени. 🔹Увидеть, как встроенная навигация через гиперссылки в чатах может упростить UX в сложных сценариях. 🔹Понять, какие сообщения в интерфейсе информативны, а какие — сбивают с толку. 🔹Позаимствовать подходы к контекстной помощи прямо внутри интерфейса. Сравнение показывает, как важно проектировать цифровой опыт под реальные сценарии, а не вокруг архитектуры. Если вы заботитесь о том, как будет выглядеть путь пользователя в вашем цифровом сервисе — напишите нам в Telegram: @markswebb_inbox Почитать о подходеMarkswebb: CJM Конкурентный анализ

Завтра, 23 апреля, последний день, когда можно подать заявку на инициативное участие в исследовании приложений управляющих компаний Asset Management Apps Rank 2025. Мы вернулись к исследованию сервисов УК спустя четыре года. За это время изменился рынок, инструменты и требования регулятора, поэтому мы значительно обновили методику и сфокусировались на цифровом клиентском опыте для новой волны массовых инвесторов. Какие знания даст исследование: • Суммарную оценку опыта для неопытных инвесторов — пользователей, которые не готовы проходить регистрацию и не оперируют терминами биржи. Исследование покажет, насколько полно по шкале от 0 до 100 баллов каждое приложение приложение решает задачи широкой аудитории без специальных знаний. • Понимание слабых мест во всему пути клиента — от входа в приложение до вывода средств. В публичных результатах мы назовем ключевые точки роста каждого участника исследования, детально все гэпы разберем в полном отчете. • Практики, которые лидеры рынка используют, чтобы упростить выбор продукта для начинающего инвестора, снизить количество отказов из-за непонимания условий, удерживать пользователя и повысить доверие. Публично покажем примеры, в полном отчете — 70+ лучших решений. Если ваш сервис уже в базовом списке, вы можете сделать предзаказ полного отчета или использовать обновленную методику для решения индивидуальных задач. 💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

Уникальная возможность для подписчиков телеграм-канала Markswebb — заглянуть «за кулисы» современных цифровых сервисов и напрямую от продактов узнать об их подходе к созданию лучшего цифрового опыта для своих пользователей. Два видео-комментария нам дали эксперты Альфа-Инвестиций. Они отметили, что инвестиционные сервисы включают в себя все больше возможностей и становятся «единым окном» для управления всеми активами — это требует от команд адаптации интерфейсов и переосмысления клиентского пути. Инвестиционные сервисы становятся частью единого финансового пространства, где пользователь может решать разные задачи: • инвестировать в готовые решения или торговые стратегии; • размещать средства в фонды денежного рынка; • оформлять страховые продукты; • получать налоговые льготы; • использовать рекомендации и аналитику, персонально подобранные под его профиль. Для эффективности таких супераппов и экосистем, по мнению экспертов Альфа-Инвестиций, особенно важны прозрачность и возможности персонализации. Насколько хорошо цифровые сервисы справляются с этими задачами — мы расскажем уже в июне на презентации итогов Digital Investment Rank 2025. Чтобы заказать полные результаты исследования или по любым другим вопросам, пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox. ➡️ Делитесь ссылкой на наш канал с коллегами, чтобы не пропустить итоги и самые актуальные инсайты о рынке инвестиционных сервисов в России.