Markswebb Channel

Чат-боты активно используют и банки, и ритейлеры, но полезные помощники получаются у единиц. Дизайн-команда Markswebb придумала, как сделать бот человечным, и переизобрела диалоговую форму коммуникации с клиентом. Для примера взяли открытие вклада, но на деле механика подходит для большинства индустрий, продуктов и услуг. Что получилось: • Уютный диалог и пошаговое движение к результату. • Помощь в принятии решений на всем пути. • Своевременное объяснение свойств и ценностей продукта. • Наглядная связь параметров и итогового предложения. 💰Оценить бизнес-ценность и посмотреть интерфейсы на сайте Markswebb 🧠 Увидеть бэкстейдж проекта, почитать об исследовании и тестировании гипотез на VC 🎨 Насладиться красотой на Behance P.S. Райффайзен Банк ничего не знал, мы просто взяли дизайн-систему в открытом доступе 🤫

📆 В апреле на большинстве отечественных конференций обсуждают антикризисные стратегии и инструменты выхода из сложившейся рыночной ситуации с минимальными потерями: • Про ритейл говорят на форуме Online & Offline Retail. • Про банки — на Banks IT day, Fin CX 22, блиц-конференции «Платежи в новой реальности», «Мобильных финансах 2022» и XXIII Всероссийской банковской конференции. • Телеком обсудят на площадке «Телеком 2022» от Ведомостей. • Универсальный CX представлен конференцией Customer Day B2B 2022. За рубежом про UX говорят на UXistanbul 2022 и IAC22. Можно застать экспертов из IKEA, Google, Twitter, Zoom и Netflix. Англоязычный CX представлен событиями CX Network. В апреле расскажут про: • Инструменты менеджмента клиентского пути — CXN Live. • Ключевые тренды CX, влияние автоматизации и ИИ на лояльность клиентов — вебинары Digital transformation trends и 2022's dominant CX trends. Сохраняйте себе картинку с календарем. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.

Проверили, можно ли снять наличные в местной валюте и что-то оплатить по карте «Мир» в трёх странах, где они работают — Турции, Казахстане и Армении. Оказалось, что возможности довольно ограничены: только в Армении карты принимаются практически без ограничений*, в Турции с ними работает всего три банка, а в Казахстане — один. Важные нюансы и курс — в наших карточках ☝️ Всю информацию проверили лично наши агенты в Турции, Казахстане и Армении. Бонус для внимательных — информация о покупке валюты за наличные рубли. * Какие банки входят в альянс ArCa в Армении, можно посмотреть по ссылке.

В новой статье мы рассказываем, как с помощью интерфейсов приложений можно мотивировать клиентов использовать кредитку, не подвергая финансовому риску себя и банк. Например, объяснить принципы работы продукта, напомнить о минимальном платеже, помочь вовремя перевести средства и управлять лимитом. Для иллюстраций мы использовали 6 лучших практик из 300, которые нашли в рамках исследования опыта держателей кредитных карт в цифровых каналах. Исследование охватило 22 российских и зарубежных банка, в каждом мы заказали кредитную карту и протестировали по 17 пользовательским сценариям. Примеры на карточках, а рассказ об исследовании и его методике — в статье. Читать, 10 минут ⏱

С переводами из России в Грузию и Беларусь ситуация примерно такая же, как с отправкой денег в Узбекистан. • Банковские переводы стали очень ограничены и с точки зрения лимитов, и по способам. • Cистемы денежных переводов пока более доступны — там выше лимиты и больше способов отправить деньги. • Самые маленькие лимиты и большие сложности — с почтовыми переводами (только через отделение) и системами электронных денег (условия зависят от статуса кошелька).

С введением санкций и ограничений на денежные переводы у россиян резко убавилось количество способов отправить денег за границу. Мы сравнили, какие варианты были доступны еще в феврале и какие больше не работают, на примере одной страны — Узбекистана. Чтобы удостовериться, что переводы действительно проходят — отправляли деньги и дополнительно консультировались в контакт-центрах про лимиты. На следующей неделе поделимся данными про Грузию и Беларусь.

Казахстанские банки могут стать примером цифровизации POS-кредитования для российских. У нас сервисов больше, но даже диджитал-лидеры не дают полностью цифровой опыт управления услугой, а во время оформления кредита или рассрочки обязательно личное общение с менеджером. В Казахстане банковских сервисов POS-кредитования всего два, но они предлагают более продвинутый цифровой опыт и для мерчантов, и для покупателей. Один из них — сервис Альфа-Банк Казахстан, который помогали запустить UX-исследователи Markswebb. Мы изучили лучшие практики на финтех-рынке СНГ, предложили решения для неоцифрованных задач и сформировали пул рекомендаций для интерфейсов и правильной приоритизации разработки. Инсайты о цифровизации POS-кредитования и о том, как запустить диджитал-сервис, когда на рынке почти нет лучших практик — в новом кейсе. Читать, 15 минут ⏱

Предприниматели активно обсуждают неожиданные изменения тарифов на переводы со счетов бизнеса физлицам. СберБанк и Тинькофф Банк существенно увеличили комиссии за вывод денег со счетов ИП на свои счета физического лица в том же банке. Сегодня то же самое сделал Альфа-Банк. Мы сравнили, сколько ИП стоило перевести 200 тыс., 500 тыс. и 1 млн рублей себе на карту физлица в том же банке в феврале и сегодня. На вечер 5 марта Тинькофф Банк и Альфа-Банк отменили увеличение тарифов и пообещали вернуть комиссии, уплаченные клиентами по увеличенным ставкам. Явно изменились условия только для клиентов СберБанка.

Финансовые продукты для крупного бизнеса сложно перенести в цифровую среду. Еще два года назад уровень сервисов определялся качеством работы персональных менеджеров, а в цифровых каналах решались базовые задачи по управлению финансами. В исследовании Digital Corporate Banking Rank 2022 мы изучим потребности аудитории, составим портреты компаний и ролей пользователей, соберем базу знаний и лучших практик. Эти инсайты помогут дать лучший опыт решения задач в цифровых сервисах для крупного бизнеса. В базовом списке исследования восемь банков. Поучаствовать по собственной инициативе может любой банк, который обслуживает крупный бизнес с оборотом от 5 млрд рублей, имеет для этого интернет-банк, готов продемонстрировать его интерфейс и участвовать в глубинных интервью. Заявки на участие принимаются до 28 марта. В исследовании могут участвовать тестовые сборки, релиз которых запланирован не позднее 22 апреля.

​​Собрали для вас дайджест событий на март — сохраняйте, планируйте, делитесь с коллегами! 📆 Если интересны финтех, ритейл и ИТ, то вам подойдут следующие российские события: • ИТ в финансовых компаниях обсудят на ивенте «Цифровизация финансового сектора 2022» от CNews. • Этот же организатор предложит обсудить планы цифровизации процессов бизнеса на конференции «Цифровая стратегия 2022». • Про выдачу займов и кредитов онлайн поговорят на конференции «Цифровые кредитные технологии 2022» от Business-Format. • На конференции «Рынок E-commerce» расскажут, как удержать ускользающего покупателя в онлайне. • В рамках «Финтех-2022» обсудят новые стратегии развития и отсроченное влияние пандемии на финансы. А если вы тянетесь к трендам сервисного дизайна, UX и СХ, то вам сюда: • Customer Contacts World Forum — единственная в марте конференция на русском языке, на которой будут говорить о влиянии новейших технологий на развитие CX • Virtual UX Conference March — почти две недели докладов и кейсов на английском языке от Nielsen Norman Group. • Advancing Research 2022 — еще один зарубежный ивент, «сделанный исследователями для исследователей» со спикерами от Microsoft, BBC World Service, Meta и NASA. • На CX APAC Online 2022 и CXN Live в этом месяце расскажут про актуальные методики прокачки CX и автоматизацию клиентской поддержки. Тоже на английском. Картинка с календарем прикреплена к посту. 👇 А подробности и ссылки на регистрацию — уже на сайте.

Мы приступаем к исследованию мобильных банков для бизнеса Business Mobile Banking Rank 2022. В новой волне мы применяем продуктовый подход — вместе с оценкой приложений по двум бизнес-моделям мы дополнительно составим рейтинги качества 9 банковских продуктов для нишевых задач предпринимателей. В базовом списке исследования топ-5 лучших приложений для малого бизнеса 2020 года по версии Markswebb и пять самых популярных банков для МСБ по запросам в Яндексе. В фокусе действующие приложения для Android и тестовые сборки, релиз которых запланирован не позже 10 апреля. Пополнить список участников может любая компания, развивающая мобильный банк для предпринимателей. Мы изучим приложение наравне с другими, дадим оценку проделанной работы и сформулируем для продуктовой команды ценные инсайты по развитию решений. Отправьте заявку на участие до 11 марта!📧 Почитать о методике исследования, подать заявку на участие и предзаказать итоговые артефакты — можно на сайте.

Как диджитал-специалисты с разных рынков могут реализовать свои навыки в UX-исследованиях? Мы изучили карьерные треки наших сотрудников и составили инфографику, которая показывает, как соотносятся уровни специалистов в цифровых отраслях с ролями в UX-агентстве. Она помогает увидеть, какие горизонтальные и вертикальные переходы в рамках диджитал-рынка доступны UX-рисерчерам в продуктовых компаниях, агентствах и любых смежных исследовательских сферах. Если у вас есть своё мнение о том, как соотносятся позиции — давайте обсудим в комментариях! 👇🏻 P.S. Разумеется, мы всегда рады тем, кто хочет попробовать себя в исследованиях. Наши вакансии на инфографике выделены цветом. Подробнее о карьере в Markswebb читайте здесь. 👨🏼‍💻