Markswebb Channel

Если вы хотите подать заявку на инициативное участие в исследовании Mobile Banking Rank 2024 и узнать конкурентную позицию своего мобильного банка, сегодня— последний день, когда еще можно успеть это сделать! 📩 Связаться по вопросам участия: @markswebb_inbox Включить мобильный банк в периметр исследования — не единственный способ получить пользу для собственного бизнеса. Исследование рынка может лечь в основу индивидуальной работы или помочь быстро вырастить сервис до уровня рынка. • К предзаказу уже доступен полный отчет. Он содержит детальную сравнительную аналитику по всем банкам-участникам, тренды и точки роста. Лучшие практики из отчета помогут быстро внедрить проверенные решения. • Также вы можете заказать аудит — полноценный чек-ап мобильного банка или консалтинг — чек-ап с сопровождением исследователей Markswebb, которые помогут внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее. Больше о методике исследования →

Мы начинаем новую волну исследования цифрового опыта в интернет-банках для бизнеса! ☑️Подать заявку можно до 8 ноября Что даст инициативное участие, если банк не попал в базовый список • Покажет конкурентную позицию относительно лидеров рынка. В базовом списке — топ-3 рейтинга исследования Markswebb 2023 года, крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству тематических запросов в Яндексе. • Даст объективную оценку цифрового клиентского опыта в интернет-банке для малого и микробизнеса. Какой цифровой опыт вы даете клиентам, кто делает это лучше и хуже вас, какие особенности мы выявили у вашего сервиса в разных продуктах для бизнеса. • Результаты станут отличным пиар-поводом, если оценка соответствует позиционированию сервиса. Если нет — вы сможете отказаться от публикации, а полученные данные будут весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования. 📩 Задать вопросы об участии или оставить заявку можно через наш аккаунт @markswebb_inbox

Рассказываем, как будем оценивать мобильные банки в новой волне исследования Mobile Banking Rank. До 23 октября еще доступно инициативное участие в исследовании: подать заявку. ➡️Бенчмарк охватывает все ключевые задачи, доступные пользователям: 13 групп сценариев для цифрового офиса (Digital Office) и 18 — для ежедневного управления деньгами (Daily Banking). ➡️Мы моделируем клиентские сценарии и оцениваем, выполняется критерий или нет. ➡️Мнение пользователей узнаем с помощью модерируемых UX-тестов с целевой аудиторией. ➡️По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям. В новой волне мы добавили серию экспертных интервью с продуктовыми командами мобильных банков, которые позволят узнать о приоритетах, изменениях в подходе к развитию приложений, их целях и результатах в бизнес-метриках. 📩 Задать любые вопросы об участии в исследовании или оставить заявку: @markswebb_inbox

В Markswebb провели сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях крупнейших экосистем России: МТС, СберБанк, Т-Банк, Яндекс и VK. Мы исследовали, как эти сервисы помогают удерживать клиентов и продвигать новые продукты через удобные интерфейсы и интеграцию услуг. Почитать кейс на сайте ➡️ 💡 Бенчмаркинг дал понимание: • Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером. • Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы. • Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами. Если вы решаете похожие задачи, связанные с повышением удобства цифрового опыта, и вам нужна помощь – напишите нам на @markswebb_inbox.

📺Митап по исследованию цифрового опыта в веб-версиях российских банков доступен в записи! Можете вернуться к отдельным моментам презентации или поделиться ссылкой с коллегами, которые не видели результаты исследования. Все публичные материалы и краткий отчет в формате PDF также уже опубликованы на сайте Markswebb. 📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

Только в трех веб-версиях из десяти за год уверенно выросло качество реализаций задач, которые традиционно требуют обращения в офис. Разрыв между веб-приложениями и нативными растет. Точки роста Digital Office веб-версиях: • Наибольшее отставание, как и год назад, связано c настройкой уведомлений. Push-уведомления можно подключить только в Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке. • Смена личных данных остается редкостью. Сменить основной номер телефона можно в веб-приложениях четырех банков, паспортные данные — в пяти. • Получение доступа к интернет-банку реализовано хуже, чем к мобильному. Упрощение первого входа с помощью Face ID/ Touch ID есть в 6 банках, возможность задать вопрос в прелогин-зоне — в 5. • Открытие продуктов в веб-приложениях реализовано хуже, в 2 из 10 обследованных банков невозможно получить кредит без посещения офиса. Подробнее — на сайте Markswebb. Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят увидеть все возможности для развития веб-версии до эффективного инструмента бизнеса и помогут пополнить бэклог лучшими решениями на рынке. 📩 Получить предложение по развитию веб-версии с помощью полного отчета, аудита или консалтинга: @markswebb_inbox

Ежедневное управление деньгами в веб-версиях за год не стало таким же удобным, как в нативных приложениях, и разрыв в качестве цифрового опыта увеличивается. Мы исследовали 10 веб-версий российских банков и нашли UX-проблемы, которые значительно влияют на их эффективность и могут приводить к потере дохода. Значимые отставания Daily Banking, как и в прошлом году, — в задачах регулярного входа, онбординга и совершении платежей. • В 2023 вход через Touch ID/ Face ID был реализован только у Альфа-Банка и Совкомбанка, сейчас возможность появилась также в ВТБ, Газпромбанке и Т-Банке. • В трех банках онбординг в веб-приложении находится на уровне или превосходит нативное. В веб-версиях Совкомбанка, СберБанка, и ДОМ РФ онбордина нет. • В большинстве веб-приложений удобство платежей ниже, чем в нативных. Исключение — Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк. • Адаптация под браузер выполнена на высоком уровне в большинстве веб-приложений. Узнать больше про зоны роста веб-версий, увидеть типичные проблемы и удачные решения можно в публичных результатах исследования на сайте Markswebb. 📩 Оставить заявку на получение полных результатов можно через наш аккаунт @markswebb_inbox

⏱Встречаемся онлайн через два часа! Представим итоги второй волны исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. У всех, кто присоединится к митапу, будет возможность задать свои вопросы по исследованию. ➡️ Подключиться можно по ссылке. Готовьте наушники, чтобы не пропустить инсайты об особенностях клиентского опыта в веб-версиях и решения частых проблем. 📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.

🔔Мы приступаем к новой волне исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках Mobile Banking Rank 2024. До 23 октября включительно можно оставить заявку на участие, если ваш сервис не попал в базовый список. 📩Подать заявку: @markswebb_inbox Это 13-я волна исследования, которая покажет изменения за год, актуальные пользовательские проблемы и лучшие практики для их решения. В этом году кабинетный анализ и UX-тесты мы дополнили экспертными интервью. Результаты представим в декабре. В базовом списке — крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физлиц, лидеры по скачиваниям в сторах и топ-5 рейтинга волны 2023 года. Остальным банкам доступно инициативное участие. Что дает участие: • Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям и двум направлениям: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса. • Понимание конкурентной позиции собственного мобильного банка. • Возможность получить PR-повод или отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность. Подробнее об исследовании →

Всех, кто развивает веб-версию мобильного интернет-банка, приглашаем 14 октября на онлайн-митап по итогам исследования цифрового клиентского опыта. •Доступ: по регистрации •Начало: 11:00 по Москве Кому и чем будут полезны результаты исследования: Продакт-менеджеры и CPO на митапе узнают, какие изменения нужны для роста бизнес-метрик веб-версии, как лидеры развивали свои веб-версии, чтобы быстро сократить разрыв в качестве клиентского опыта с нативными приложениями и не терять прибыль из-за UX-проблем. UI/UX-дизайнеры и бизнес-аналитики увидят способы решения некоторых частых проблем веб-версий. Маркетологи смогут использовать проблемные точки в сервисах конкурентов, чтобы представить как преимущество те из них, что хорошо реализованы в собственном сервисе. Полные результаты позволят актуализировать собственную стратегию, используя проверенные решения всех участников рынка, и сделать веб-версию более успешным бизнес-продуктом. 📩 Задать любые вопросы об использовании полных результатов для развития собственной веб-версии можно через наш аккаунт @markswebb_inbox

Какие задачи развивать банкам в веб-версиях, чтобы сделать канал эффективным инструментом для обслуживания клиентов и роста бизнеса, расскажем 14 октября на онлайн-митапе. 📍Начало в 11:00 по Москве, нужна регистрация. В публичных итогах покажем некоторые слабые места большинства сервисов и примеры лучших практик веб-версий, которые по цифровому клиентскому опыту смогли обойти нативные приложения: • Как неадаптированный интерфейс может влиять на объем операций и снижать доходы. • Слабые возможности кредитования влияют на количество продаж через iOS и как лидеры решают эту задачу с помощью качественного пользовательского опыта. • Какими должны быть эффективные возможности для совершения платежей и оплаты счетов. Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят пополнить бэклог лучшими практиками для быстрого развития веб-версии до уровня приложения, а индивидуальная работа поможет создать лучший сервис и достичь конкретных бизнес-целей. 📩Обсудить индивидуальный проект и задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox

14 октября приглашаем на онлайн-митап по результатам исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях. Расскажем, насколько веб-версии за год приблизились к нативным приложениям по качеству пользовательского опыта, и какие решения помогли лидерам сократить разрыв. Начало: 11:00 по Москве Доступ: по регистрации Что будет полезного на митапе: • Динамика развития цифрового опыта в веб-версиях: насколько они сегодня успешно заменяют приложения, в каких задачах еще есть отставание, какие барьеры мешают его сократить. • Какие специфические UX-проблемы возникают в мобильных браузерах и как их решают банки. • Какие веб-приложения предлагают максимально близкий к нативным уровень цифрового клиентского опыта и за счет чего. Два рейтинга покажут, веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи, а какие — управлять продуктами. Полные результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2024 могут лечь в основу индивидуальной работы над веб-версией вашего мобильного интернет-банка. 📩Задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox