Markswebb Channel

Как исследование пользователей может помочь решиться на внедрение инноваций и делать это не вслепую, а с пониманием — расскажет 8 октября на онлайн-митапе тимлид Markswebb Александра Чернова. Выступление основано на реальном кейсе. ➡️ Для участия нужна регистрация. О чем будет выступление: • Как с помощью исследования пользователей выбрать, какая из двух концепций эффективнее: более привычная для рынка и новая, аналогов которой нет. • На что обращать внимание во время модерируемых UX-тестов, чтобы понять реальную реакцию пользователей. • Как оценивать результаты при сравнении нового и привычного для рынка и какие показатели важны. На митапе поделятся своим опытом развития сервисов с помощью исследования пользователей пять спикеров из разных индустрий. После — проведем дискуссию. Всем, кто пройдет регистрацию, после мероприятия пришлем презентации выступлений и ссылку на запись. По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Markswebb Channel pinned «​24 сентября приглашаем присоединиться к презентации по итогам актуальной волны Mobile Web Banking Rank 2025 — исследования веб-версий банков для частных клиентов. Офлайн-встреча пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), но также будет доступна онлайн-трансляция…»

​24 сентября приглашаем присоединиться к презентации по итогам актуальной волны Mobile Web Banking Rank 2025 — исследования веб-версий банков для частных клиентов. Офлайн-встреча пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), но также будет доступна онлайн-трансляция и запись. ➡️Участие по регистрации 📍 Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30. На митапе представим публичные итоги исследования: как развивались цифровые сервисы за год и насколько сегодня они отличаются от нативных приложений. • Какие банки задают стандарт по качеству цифрового опыта в веб-версии и за счет каких решений. • Какие улучшения произошли за год в Daily Banking и Digital Office, какие лучшие решения рынка можно переиспользовать, чтобы сократить разрыв между веб-версией и нативным приложением. • Какие UX-проблемы (push-уведомления, первый вход, документы) до сих пор мешают росту и удержанию клиентов. Все выводы и лучшие практики будут собраны в полном отчете, а получить персональные рекомендации можно в формате аудита или консалтинга. Чтобы задать вопросы о митапе, заказе полного отчета или индивидуальной работе — можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.

В экосистемах усиливаются сценарии финансового взаимодействия — кошелек становится узлом маршрутов. Это нужно, чтобы собрать управление деньгами, бонусами и подписками в одном месте, сократить путь до оплаты и повысить возвраты в экосистему. В карточке — лучшая практика из Яндекс Пэй: быстрый переход из Поиска с Алисой в кошелек с передачей авторизации и контекста. Мы отметили ее в нашем исследовании экосистем. Что она дает: • единый вход для любых финансовых задач (оплата, продление подписки, баланс, история); • меньше шагов и меньше отказов на переключениях между приложениями; • рост конверсии в оплату и автопродление, чаще используется внутренний инструментарий; • выше прозрачность для пользователя (понятные балансы и статусы) и меньше обращений в поддержку; • укрепление связи между сервисами экосистемы и рост LTV. Делитесь практикой с теми, кто работает над экосистемами. А по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Markswebb Channel pinned «​Приглашаем 8 октября всех, кто развивает цифровые сервисы, на онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей. Начало в 11:00, участие бесплатное, доступ по регистрации. ➡️ Участвовать Будем говорить о том, как с помощью исследований пользователей…»

​Приглашаем 8 октября всех, кто развивает цифровые сервисы, на онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей. Начало в 11:00, участие бесплатное, доступ по регистрации. ➡️Участвовать Будем говорить о том, как с помощью исследований пользователей принимать решения осознанно: не двигаться вслепую, а понимать реальные боли аудитории и находить точки роста для бизнеса. На митапе: Пять спикеров расскажут про свой опыт исследований пользователей для проверки новых возможностей развития сервиса и поиска проблем, которые приводят к оттоку клиентов и снижению активности: • Эксперты Markswebb поделятся опытом — как тестировать инновации на стадии прототипа и как превращать результаты глубинных интервью в полезные решения для продуктовых команд. • Представители крупных цифровых компаний расскажут о своем опыте внедрения исследования пользователей и покажут, какой эффект это дало бизнесу. После выступления спикеров директор по исследованиям и консалтингу Markswebb Тимофей Барсов проведет дискуссию с представителями e-commerce, фудтеха и других индустрий. По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Новые для локального рынка идеи развития конкретных инвестиционных инструментов стоит искать в тех странах, где на них уже есть устойчивый спрос. Наша карта европейских инвестсервисов и классификатор показывают, какие типы продуктов популярны по регионам — от банковской нативной торговли до robo-advisors и криптосервисов. Датасет, который мы собрали в рамках исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025, подскажет, у каких игроков можно посмотреть конкретные инвестиционные инструменты. ➡️Изучить в Notion Эта карта и классификатор сэкономят время на ресерч и зададут вектор: в каких странах искать новые решения, на какие конкретно сервисы смотреть. Скоро мы расскажем, у кого решения самые эффективные, кто лидер рынка, представим сравнительную аналитику по нашему бенчмарку и лучшие практики. Заказ полного отчета уже доступен: оставить заявку. 📩Также связаться с нами можно через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

🤖 Требования к любому чат-боту строятся вокруг задач, которые он решает, и навыков общения с пользователем. Это касается и ботов в новом мессенджере MAX, где Минцифры рекомендовало создавать помощников всем российским крупным компаниям. Мы изучаем ботов для массовых сервисов в финансах, ритейле и телеком-сегменте более трех лет и в карточках показали, из чего складывается их эффективность. А директор по исследованиям и консалтингу Markswebb Тимофей Барсов рассказал, что реализация этих принципов на практике требует серьезной разработки, а, принимая во внимание влияние искусственного интеллекта, можно ожидать резкого роста ожиданий пользователей. ➡️ Напомним, что до 8 сентября можно инициативно присоединиться к нашему ежегодному исследованию чат-ботов в российских мобильных банках. Чтобы узнать больше о нашей системе оценки ботов или по любым другим вопросам, можете писать в @markswebb_inbox.

Иногда числа в интерфейсе пользователю приходится мысленно «переводить» — представлять в виде знакомых предметов. Образные подсказки снимают этот лишний шаг: сравнение помогает сразу понять размеры, объемы, масштабы. В случае с сервисами доставки — можно сразу выбрать подходящий вариант объема отправления без проб и ошибок. В карточке показали две практики, где образ помогает лучше представлять числа: • Почта России показывает типовые размеры и визуально подсвечивает, какие предметы в них поместятся. • CDEK использует понятные шаблоны («коробка как от утюга») и подсказывает по весу типов посылок — это помогает избежать неверного ввода. Для бизнеса такой формат выбора дает: • Больше завершенных оформлений. • Меньше перерасчетов, возвратов и обращений в поддержку. • Быстрее процесс → короче time-to-order и выше удовлетворенность. Оба решения мы нашли как лучшие практики в рамках исследования пользовательского опыта в сервисах доставки Dostavista и Boxberry. Подробнее — на VC. 📩По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили рынок инвестсервисов в Европе и увидели, насколько он неоднородный. В одних странах пользователи привыкли к робо-советникам и мобильным брокерам, в других — до сих пор ограничиваются депозитами и фондами. Это открывает для бизнеса из других стран возможности выхода на новые рынки, но только точечно, изучив конкурентов и локальный спрос. Как распределились предпочтения инвесторов показали на карточке. Карта инвестсервисов — только часть нашего исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025. Уже скоро мы покажем сравнительную аналитику, гэпы и конкурентные преимущества европейских инвестиционных сервисов, лучшие практики и типовые UX-ошибки. ➡️ Полный отчет со всеми лучшими решениями и полной сравнительной аналитикой пользовательского опыта в европейских сервисах уже можно заказать. Какие сервисы выбирают инвесторы в разных частях Европы: • Юго-Восточная Европа (Румыния, Болгария, Сербия, Греция) Рынок почти пуст: есть только базовые накопительные продукты от банков. Перспективны простые мобильные брокеры и робо-советники. • Балтия и Скандинавия (кроме Швеции и Финляндии) Высокая цифровизация, но мало локальных инвестсервисов. Новыми для рынка будут продукты формата «копилка + ETF/облигации» и решения для регулярных вложений. • Центральная Европа (Словакия, Венгрия) Банки развиты, но без собственных брокеров. Может быть новой модель white-label интеграций, когда инвестмодуль встраивается в банковское приложение. Изучить подробно сильные стороны европейских инвест-лидеров и понять, у кого из 300+ сервисов в 32 странах можно перенять опыт можно будет в материалах полного отчета. 📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Интерес малого и среднего бизнеса к сервисам доставки растет: все больше интернет-магазинов переходят на стороннюю логистику, чтобы экономить на собственном штате курьеров и расширять географию доставки. Но если интерфейсы запутаны, автоматизация минимальна, а отслеживание заказов неудобно — даже при высоком спросе бизнес будет искать альтернативу. Как отметил Артем Никандров, автор тг-канала «Базар тут развели», сегодня на рынке нет универсального решения и единого инструмента, который избавит от лишних действий и снизит риски сбоев. Мы тоже нашли проблемы в существующих сервисах. Мы в Markswebb изучили клиентский опыт малого бизнеса в двух популярных сервисах доставки и увидели, что главные потери маржинальности происходят не из-за тарифов, а из-за неудобных цифровых процессов. Лишние клики, отсутствие массовой загрузки и гибкого управления заказами — все это ежедневно отнимает время и деньги у компаний. Подробнее — в нашей статье на VC. По любым вопросам — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.

Чат-боты в цифровых сервисах выходят на новый уровень благодаря интеграциям с нейросетями. ИИ позволяет ботам переходить от сценарных ответов к человечному общению, обрабатывать запросы быстрее, точнее понимать формулировки, предугадывать потребности. Для бизнеса это означает не только рост качества клиентского сервиса, но и возможность персонализировать взаимодействие на массовом уровне. О том, как нейросети меняют ботов, рассказал нам в ролике дизайн-лид в Пульс «Сбер» и автор тг-канала «Мамкин дизайнер» Женя Шевцов. Он поделился мнением, что боты уже должны уметь делать с помощью ИИ, а что сегодня может дать им преимущество. Насколько успешно российские мобильные банки интегрируют нейросети в ботов мы изучим в исследовании Chatbot Rank 2025 и осенью представим результаты. ➡️ По любым вопросам пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.