Markswebb Channel

Угроза повторения карантинных ограничений вынуждает банки искать новые способы выстраивать ценовую политику так, чтобы поддерживать финансовую активность предпринимателей и сохранять собственную прибыль. Получается ли это у российских банков — показывает исследование Business Banking Fees Monitoring 2020. В течение 6 месяцев мы изучали изменения в тарифах 15 самых популярных банков для бизнеса, оценивали состав услуг и детали их представления. Все это помогает получить объективную картину рынка услуг для МСБ и определить, за счет чего банкам удается предлагать конкурентные цены на рынке даже в условиях экономического спада. На вебинаре 29 октября мы представим результаты исследования. Что в программе: 🎙 Как последние 6 месяцев менялись тарифы для МСБ. 🎙 Какие банки предлагают малому бизнесу самые выгодные условия. 🎙 Куда движется рынок тарифов для бизнеса в посткоронавирусную эпоху. Регистрация уже открыта❗️ Прямая ссылка на регистрацию — здесь. Участники мониторинга и описание методики — здесь.

Для исследования ATM Customer Experience Rank 2020 мы разработали уникальную систему оценки устройств самообслуживания и с её помощью изучили 10 крупнейших сетей банкоматов, представленных в городах-миллионниках России. Результаты дают понять, каких успехов российские банки добились в построении клиентского опыта в своих устройствах, и как нужно улучшить банкомат, чтобы он стал эффективным инструментом достижения бизнес целей — повышал продажи, сохранял активы банка, увеличивал транзакционную активность и лояльность клиентов. На странице ATM Customer Experience Rank 2020 мы опубликовали описание системы оценки банкоматов, рейтинги устройств и наши конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта. Там же можно узнать, из каких артефактов состоят полные результаты исследования, и заказать их. P.S. Если кто-то сегодня пропустил вебинар — уже готова запись эфира. Всё для вас! 🎧

В следующий четверг мы представим итоги ATM Customer Experience Rank 2020, в рамках которого изучили 10 банков с крупнейшими сетями устройств самообслуживания в российских городах-миллионниках. Результаты исследования помогут разобраться, как проектировать интерфейс банкоматов таким образом, чтобы они помогали разгружать клиентский офис, улучшать проходимость устройств самообслуживания, повышать продажи банковских продуктов и удерживать клиентов от снятия наличных, переводя взаимодействие в цифровые каналы. Начнем в 12:00 по Москве и представим публичные результаты исследования: 🎙Опишем рыночный контекст и ключевые точки роста клиентского опыта в устройствах самообслуживания. 🎙Расскажем, чьи банкоматы предлагают лучший опыт управления наличными и могут стать полноценным цифровым офисом самообслуживания. 🎙Представим наши рекомендации, как сделать банкоматы эффективным каналом банковского бизнеса. Вебинар бесплатный, длительность — 1,5 часа. Регистрация 👉🏻👉🏻👉🏻по прямой ссылке.

Кейс Markswebb и Почта Банка: построили и проанализировали CJM держателя кредитной карты «ВездеДоход» на начальном этапе запуска, чтобы создать продукт с выгодными условиями и лучшим клиентским опытом. На основе CJM команда банка смогла увидеть весь спектр эмоций клиентов в процессе взаимодействия с картой, проанализировать неочевидные сложности и внести изменения до того, как массово распространять продукт и активно таргетировать его на новых клиентов. Почитать кейс

В пятницу, 16 октября, выступаем на легендарном ВБА 2020 «Цифровая эволюция в финансах». Тимофей Барсов расскажет, как цифровой онбординг помогает заботиться о клиентах и достигать бизнес-целей. Начинаем в 13.00. Кроме клиентского опыта на форуме традиционно обсудят много важных тем: цифровизация, финтех и инфраструктура, RegTech, интернет-банкинг, СБП, ДБО и UX, BPM и роботизация, кредитование и скоринг, открытый банкинг, маркетплейсы и экосистемы. , Участие для банков бесплатное, подробная программа👉 Офлайн в гостинице «Рэдиссон Славянская» + закрытая онлайн-трансляция для зарегистрированных участников. Подать заявку можно сегодня до 18.00 по ссылке.

Если вы сейчас находитесь в поисках новых инсайтов для стратегии развития цифрового сервиса, то мы рекомендуем взглянуть на финтех-рынок Индии. Это уникальный регион, в котором источником лучших практик финтеха выступают не банки, а другие цифровые сервисы — кошельки, маркетплейсы, агрегаторы. Словом, отличный источник инсайтов 💡 В подтверждение этих слов мы подготовили для портала ITWeek краткий обзор лучших практик индийского финтеха, в котором рассказали, как приложения Индии упрощают вход в сервис, повышают активность клиентов, облегчают покупку сложных продуктов и развивают экосистемность. Подробнее на ITWeek.ru💻

Встречайте календарь интересных событий октября — это самые актуальные конференции и форумы для специалистов финтеха, e-commerce, UX/CX-аналитиков и руководителей по цифровизации. Обратите внимание на маркировки онлайн/офлайн событий. В последние дни снова возникла угроза повторения карантина, и появилась вероятность переноса офлайн-событий. Учитывайте это при планировании. И, конечно, привычных мер предосторожности все еще никто не отменял. 😷 Если оценивать события октября в целом, то их тематика так или иначе затрагивает вопросы выживания цифрового бизнеса в условиях пандемии. Так что, если нас и ожидает вторая волна карантинных ограничений, то контент многих конференций поможет лучше к ней подготовиться. Забирайте календарь себе и делитесь с коллегами. А на сайте 👉🏻темы конференций и ссылки на регистрацию.

Мы опубликовали итоги Digital Onboarding Best Practices 2020. Сейчас уже можно изучить ключевые артефакты: описание актуальности онбординга, примеры бизнес-задач и лучших решений, а также интерактивную карту лучших практик онбординга в цифровых каналах. Это полезный инструмент для всей команды цифрового сервиса: руководителей по продукту, маркетологов, менеджеров по продажам, HR-специалистов — он позволяет понять эффективность онбординга в продукте и напрямую связать его конкретными KPI бизнеса. Чтобы получить эти артефакты мы изучили 212 цифровых сервисов, нашли 90 эффективных механик онбординга, описали 22 бизнес-задачи, в которых они применяются. В целом исследование показало, что цифровые сервисы уже добились заметных успехов в применении онбординга, однако чтобы полностью раскрыть потенциал его механик, многим необходимо выработать системный подход к его внедрению и внимательно изучать опыт разных отраслей. Подробности 👉🏻уже на сайте И там же можно заказать полный отчет📊

Онбординг — это мощный инструмент цифрового бизнеса, который не только обучает пользователей сервисов, но и мотивирует их на новые покупки и разгружает менеджеров. В рамках Digital Onboarding Best Practices 2020 мы исследовали 10 цифровых отраслей, в каждой нашли лучшие практики онбординга, подробно описали их и систематизировали по 22 задачам бизнеса. 29 сентября мы поделимся результатами исследования: 1️⃣ Расскажем об особенностях онбординга в цифровых сервисах. 2️⃣ Представим карту лучших практик онбординга. 3️⃣ Покажем 8 примеров лучших реализаций онбординга в разных цифровых сервисах. 4️⃣ И предложим собственные рекомендации по внедрению механик онбординга. Вебинар будет интересен представителям онлайн-бизнеса из отраслей транспорта, финтеха, госуслуг, образования, ритейла, развлечений, медицинских услуг, телекома, b2b-сервисов и агрегаторов частных услуг. Начало в 12:00 по Московскому времени, длительность — 1,5 часа. Прямая ссылка на регистрацию.

Фудтех-рынок богат на различные форматы и интересные практики и вполне может транслировать свой опыт и другим цифровым бизнесам. Особенно полезны могут быть практики сервисов доставки продуктов с рецептами, поскольку они охватывают и онлайн, как единственный канал продаж, и офлайн-опыт — когда потребитель получает заказ, взаимодействует с упаковкой, готовит и принимает пищу. В качестве факультативного исследования мы выбрали и изучили самые популярные фудтех-сервисы, описали ключевые сценарии мотивации потребителей и нашли лучшие практики, улучшающие клиентский опыт покупки продуктов с рецептами. Качества лучшего фудтех-сервиса будут интересны всем, кто развивает цифровой бизнес на стыке онлайн- и офлайн-опыта. Подробнее — в нашей статье.

Развитие суперприложений сильно повлияло на мобильный банкинг для частных лиц. Одни банки взяли курс на создание цифровых экосистем, другие — совершенствуют существующие технологии и повышают удобство внедренных решений. В рамках Mobile Banking Rank 2020 мы определим, какая парадигма развития будет доминировать на рынке, и назовем самые эффективные мобильные банки для частных лиц в 2020 году. В базовом списке исследования 20+ банков, предлагающих мобильный сервис для частных лиц. Если вашего банка нет в списке, вы можете принять участие в исследовании можно на инициативной основе. Заявки на принимаются до 25 сентября. Методика и описание артефактов исследования. P.S. Третий анонс за неделю — бизнес-сезон будет жарким. Хороших вам выходных! 🍹

Мы приступаем к исследованию интернет-банков для бизнеса — Business Internet Banking Rank 2020. В рамках исследования мы узнаем, какие компании используют интернет-банк как основной инструмент для банковских услуг, в каких сценариях мобильный и интернет-канал эффективно дополняют друг друга, и какие игроки предлагают лучший пользовательский опыт в интернет-банке для предпринимателей. В базовом списке 15 участников — это лучшие интернет-банки для малого бизнеса 2019 года по версии Markswebb и самые популярные банки по запросам в Яндексе. Любой банк может принять участие в исследовании на инициативной основе: заявки на участие принимаются до 25 сентября, а результатами исследования поделимся в ноябре 2020 года. Описание методики на странице исследования