CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Прямо сейчас Инна Наумова из Burger King рассказывает как потребляет контент Gen Z

Два примера от Wink. Один хороший, другой не очень 1. Сервисное сообщение добивается рекламой фильма. Тем самым сервис повышает число просмотров его, но само сообщение может тарифицироваться по ставке рекламы. 2. Призыв и промокод ни на что. Что успейте? На что промокод? Причем тут опрос?

С днём рождения, пуш маркетолог Бургер Кинга)

«Короче. Я хочу хомяка на обложку.» На днях попалось мне исследование основных демотиваторов во взаимодействии с руководителем, которое создали в СберУниверситете на основе 530 ответов респондентов. Само исследование классное, рекомендую почитать, есть, над чем подумать, а еще ребята прилично поиронизировали над собой. #исследование На страницах с конкретными примерами я немножечко заорала: явно вспомнилось мне, как тысячу лет назад я писала одному из руководителей большие обстоятельные сообщения, а он в ответ неизменно писал «ок» (дорогой А, если ты это читаешь, я точно знаю, что у твоих подчиненных и сейчас от этого горит жопа 🔥 ). Рассказывайте, где у вас «попало»?)

Интересное исследование о том, что может демотивировать сотрудников: 21 причина с понятными примерами. Сыграем в бинго: со сколькими сталкивались вы?

СМС - достаточно дорогой канал, поэтому борьба в нем идёт за каждый лишний символ. Написал на vc статью о том, с помощью каких приёмов можно сократить затраты на СМС-рассылки. Тем, кто прочтёт, в конце статьи будут подарки)

Заголовок классный, но жаль, что содержание письма его не усиливает. А вот баннер пять баллов

Очень полезная статья о юридических тонкостях согласия на рассылку. Важные моменты: 1. Отдельное согласие на рекламные рассылки теперь строго обязательно. 2. Штрафы за нарушения выросли до миллионов рублей. 3. Нельзя подписывать людей на рассылки автоматически. 4. Рекламные рассылки должны быть в политике конфиденциальности, а регистрация в виде оператора - обязательна, за сбор данных без оповещения Роскомнадзора штраф Всё это, с одной стороны, конечно, защищает покупателя. А с другой, требует срочной работы по получению корректных согласий на рекламную рассылку (если их нет)

К вопросу о том нужно ли запускать SMS. Нашёл статистику от оператора Flowroute (Нью-Йорк) - более половины опрошенных позитивно относятся к бизнесу, который предлагает SMS в качестве канала связи - 82% читают SMS в течение первых пяти минут. Конечно, статистика зарубежная, но есть над чем подумать

Максидом, если вы меня слышите, что с вашей формой регистрации? Она, во-первых, код пришедший не принимает, а, во-вторых, чего она такая косая?

Mindbox недавно выпустил исследование Email-рассылок за 2024 год. Из интересного: Четыре крупных тренда: - больше внимания глубокой сегментации (очевидно, что хочется получать больше от своей базы, а значит отправлять наиболее релевантные предложения) - борьба за доставляемость (новая политика гугла сильно подкосила показатели, поэтому части участников пришлось полностью чистить базу) - Показатели автоматических писем лучше массовых (в принципе, неудивительно - большинство автоматических писем отправляются в момент, когда подписчик максимально горячий). - чем больше база, тем ниже показатели (опять же понятно: если база маленькая, то там самые лояльные. Если большая, то там будут самые разные люди). Отмечается снижение Open Rate практически во всех сферах, по сравнению с 23-м годом. Исключение только благотворительность, зоотовары и благотворительность. Думаю, это может быть связано как с новыми правилами Гугла, так и с ростом баз и тем, что всё больше игроков рынка используют Email коммуникации. Любопытно, что максимальный OR в недвижимости, что может быть связано с тем, что подписчики ожидают в письмах этой сферы особую ценность для себя. Сокращается и процент отписок, значит письма всё чаще релевантны и содержат ценность. При этом сам процент редко где превышает 2%, а у лидеров рынка этот показатель ниже 1%. Растет доля автоматических писем. Естественно, если их показатели выше, чем у массовых, то хочется перевести бюджет именно на них) В общем, исследование точно стоит скачать, чтобы наметить для себя ориентир в CRM-метриках. Ещё из ценного: в этом выпуске много интервью с лидерами рынка, которые рассказывают о том, что они делали в прошлом году для роста показателей. Чтобы получить исследование можно по ссылке

Не поверите, что только что произошло. Внезапно моя карта Пятёрочки разблокировалась, хотя говорили, что это невозможно. Уж не знаю, что случилось: или кто-то до письма дошёл, или запос Комсомолки помог. На письмо на адрес поддержки, кстати, так никто и не ответил