CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Хорошая идея от Золотого как поддержать лояльность бренду на майские сохраняя тематику бренда

На дворе кризис и у многих встаёт вопрос: а что вообще делать? Вместе с другими девятью экспертами поделился своими мыслями для статьи Mailfit о том, как должен меняться бизнес и CRM во время кризиса. Наверное, самая распространённая реакция на кризис — начать сокращать все возможные статьи расхода. И такая реакция вполне понятна: когда неясно чем платить завтра поставщикам, тогда хочется подстелить себе соломку. Однако в случае с маркетингом есть большой риск выплеснуть вместе с водой ребёнка. Из-за этого может возникнуть цепная реакция: меньше затрат на рекламу → меньше заметности на рынке → меньше доходы → больше сокращений Вообще статья получилась очень толковая и наполненная. Коллеги рассмотрели как трансформируются: фокус, внутренние процессы, работа с командой, CRM, какие ограничения накладывает в такой ситуации инхаус и какую роль может занять агентство.

❗️❗️❗️ ДРУЗЬЯ, НАПОМИНАЛОЧКА стрим начнётся через 10 минут, ждём всех :) ➡️https://my-cx-family.ru/feed/41/?from=feed

Через 5 минут начнется стрим с Денисом Голубочкиным из Самолета. В прямом эфире будут создавать фабрику баннеров с помощью ИИшки

​​Наконец-то добралась до своих заметок с РитейлШоу. 99% записей - с дискуссии «Как расти, когда рост невозможен». Спасибо за качественную дискуссию лидерам маркетинга М.Видео, LaModa, Чижик, Петрович, Бетховен, Леманапро и Дикси, а отдельное Игорю Колынину, СМО Спортмастер за модерацию. Ключевое и не совсем очевидное: 🌟 Когда цена и так ниже некуда, работаем через донесение ценности. 🌟 Партнерства - новый источник клиентов и роса выручки. 🌟 Расти только за счет себя невозможно, нужно бороться за переток аудитории. Найди то, что ты делаешь лучше, и делай это еще лучше. 🌟 Масштабирование за счет развития экосистемы. 🌟 Охватные каналы оставляем в минимально необходимом для поддержания базы объеме с качественной оценкой эффективности каналов. 🌟 Для роста нужно понимание покупателя и как он реально воспринимает продукт. 🌟 Делать качественный сервис. Продумать, как покупатель будет экономить свое время и деньги. 🌟 Развитие доп.услуг для отстройки от маркетплейсов. Можно формировать чек-лист и периодически по нему проходиться. В своих проектах точно уже наметила несколько точек роста 😉 Ну а завтра встречаемся на Апгрейд! В 12 в секции CRM рассказываю про тренды CRM и программ лояльности. #publicktalk#РостБизнеса

Катя Пронина делится своими заметками с Ретейл Шоу. Центральная идея - нужно партнериться. Я с ней согласен, наверное в текущей ситуации - это лучшее, что можно сделать. Вы не хотите сделать совместный проект?

Классное письмо от Островка перед майскими. Что в нём хорошо 1. Необычная тема и визуал 2. Коллеги придумали собственную игру, заверстали её и приложили файлом. А это дополнительное касание бренда для тех, кто файл сохранит 3. Письмо решает проблему читателей: чем заняться на майских? Можно, например, собраться и поиграть в игру. 4. В письмо и игру хорошо интегрирован продукт - загородные отели, В общем, берите на вооружение —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Вчера разбирал несколько маркетинговых платформ и их подход к разрешениям на рассылки. Периодически коллеги мне жалуются на то, что Unisender заметно строже других относится к проверке базы перед отправкой. Из-за этого пользователи часто сталкиваются с ситуацией: сервис останавливает рассылку и просит подтвердить, что база собрана корректно. Разобрался, как это работает, вместе с Екатериной Власовой, Head of SMS Communications в Unisender. В Unisender действительно идет строгая проверка базы и это, в первую очередь, плюс для самого клиента. Сервис смотрит не просто на наличие чекбокса, а на весь процесс: где и как собиралась база какие были формулировки согласия как данные попадали в CRM (например, в amoCRM) Как подтвердить корректность базы? Обычно достаточно описания в свободной форме. Например: “База собиралась через формы на сайте в течение длительного времени. Пользователи оставляли свои контакты через формы с согласием на обработку данных и получение рассылок. Данные автоматически передавались в CRM (amoCRM). База не приобреталась и не агрегировалась из сторонних источников.” Важно понимать: проверка это не “усложнение жизни”, а защита от жалоб, блокировок и проблем с доставляемостью. И в долгую это всегда играет в плюс бизнесу. А у вас есть какой-то мучающий вопрос? Пишите - разберу) —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Сейчас вылезла в ВК реклама спорткомплекса с забавным названием - ламантин. Если вы не в курсе - ламантин выглядит так и он крайне неспешен

В прошлом году я рассказывал о том, как Иван Дудин из Unisender презентовал идею нового ИИ помощника, который поможет верстать письма. И вот ребята из SMS Traffic и CX Family запускают серию стримов, где в прямом эфире будут с помощью ИИ создавать прототипы для гостей из разных сфер бизнеса. В среду, 29 апреля, например, помогут Денису Голубочкину из Самолёта создать фабрику баннеров. Мне будет любопытно посмотреть как получится, а потом, может, и тоже поучаствовать. Нам в 585GOLD тоже подобное надо) Записаться на стрим вы можете по ссылке https://my-cx-family.ru/events/8/ —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Проверяю работы студентов. Тема ABC-анализ. Формула в нём построена по правилу Парето 80/15/5. И вот тут у многих возникают проблемы, т.к. учебные базы маленькие и, почти все клиенты попадают в категорию A. А всё из-за того, что мы вообще не очень верно понимаем принцип Парето: он не обязан чётко следовать пропорции 80/20. Он может быть и 50/10, и 30/10 и вообще, 4/1. Главное в нём то, что мы находим сегмент, который ярко выделяется своей малочисленностью, но, при этом большой эффективностью. Поэтому его нужно подгонять под практику. Например, у вас вполне могут быть считанные единицы клиентов с очень большим чеком и большая масса с примерно одинаковым маленьким. И тогда ABC может быть вообще 10/10/80, например. Но 10% выручки сегмента A будут приносить, например 10 человек, а 80% - 10 000 —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи

Идеальный CRM/CVM маркетинг (как он есть у меня в голове) 1. Общий образ и философия Он у меня всегда есть. Это как путеводная звезда, к которой я веду свою команду. И считаю, что она должна быть у каждого руководителя, и об этом иногда надо напоминать команде. 2. Механика и автоматизация (без сильной зависимости от ручника) Я хочу выстроить механизм, который стабильно генерирует инкремент, по большей части без сильной зависимости от ручника. Все цепочки работают на триггерах с задержкой или риалтайм. 3. ML и там, где его можно внедрить Там, где генеральная совокупность позволяет, внедрена ML, вычищающая органику и работающая на NBO (next best offer). Нам в Купере такое удалось внедрить, но мы пошли дальше и ещё внедрили модель прогноза нагрузки курьеров. 4. RFM и работа внутри сессии Там, где ML внедрить невозможно, работает принцип по RFM-кластерам для оптимизации затрат на получаемый инкремент. Есть механики, которые работают внутри сессии клиента (через in-app инструменты), есть механики возврата клиента в сессию и дальше по воронке. 5. Фабрика контента Есть фабрика контента с четкими гайдлайнами. Коммуникации должны цеплять. Они должны быть понятными в восприятии клиента и по возможности красивыми. 6. Аналитика, дэшборды и холдауты Везде, где это возможно, выделяются автоматические холдауты, и аналитика протягивается в дэшборды, где срабатывают алерты, если метрика критично просела. Есть дэшборды, где раскладывается верх и низ воронки. Важно, чтобы был дэш с инкрементами, затратами на инкремент и ROI. 7. Команда и структура У команды четкие метричные цели, завязанные на состоянии клиентской базы. Команда классно организована в плане структуры. Есть a-players, есть трудяги. 8. Про людей и менторство (как я работаю с ребятами) Я всегда сначала менторю своих ребят: даю собственный пример и объясняю, почему я принял такое решение. Дальше начинаю уже чаще спрашивать: как бы поступил сотрудник, какие развилки решений он видит и как их оценивает. Потом даю ресурс в виде людей и бюджета на механики. Если у подчинённого получается — всё супер. Если нет — делаю разбор ошибок. 9. Конечная цель и «горшочек с золотом» В конце концов цель прийти к тому, что всё работает и автоматизировано, у меня есть надёжный тыл. Ребята больше погружены в когортный анализ и анализ эффективности промо. Команда довольна: с их кейсами пишут статьи, они выступают с докладами внутри компании. Машина едет, и варится горшочек с золотом. 10. Моя личная мотивация (нематериальная) Кстати, меня двигает вперёд нематериальная мотивация. Приятно получать положительную обратную связь от бывших коллег: — «Макс, вот все эти механики, которые были созданы при тебе, они до сих пор работают и дают эффекты». — «Вот при тебе было круто, тебя не хватает». Резюмирую Везде, где я побывал, очень хочу построить и оставить наследие в виде очень значительного вклада в развитие CRM и Promo. Картинку сделал Chatgpt, выглядит прикольно 😊 @pochemyneispolzuesh