Markswebb Channel

🤖 Исследования Markswebb 2023 года показали, что нейросети активно используются финтех-компаниями, и в 2024 году тенденция сохранится. Хотя пока это возможность не для всех, поскольку внедрение затратно, а для решения большинства вопросов вполне подходит сценарный бот, который к тому же значительно дешевле. Но цифровые лидеры эксперименты с нейросетями продолжат. На основе результатов исследования Chatbot Rank 2023 мы сделали прогноз, как это будет происходить. Вы можете проголосовать за самый перспективный, на ваш взгляд, способ внедрения нейросетей в финтех-сервисы и поддержку пользователей. Или выбрать «Свой вариант» и рассказать, каким вы видите будущее нейросетей в финтехе. ✉️Идеи присылайте нам в Telegram @markswebb_inbox. Самые интересные соберем и опубликуем в отдельном посте!

Как мы создаем лучшие мобильные банки в Азербайджане вместе с продуктовыми командами — рассказали в демо консалтинга. 1️⃣ Анализируем сервис заказчика и его конкурентов по чек-листу. 2️⃣ Выявляем точки роста сервиса: задачи, которые критичны для клиентов, но пока закрываются недостаточно хорошо, а также потенциальные конкурентные преимущества – задачи, слабо реализованные по рынку в целом. 3️⃣ Разрабатываем рекомендации по изменениям и внедрениям, помогаем пересмотреть текущий бэклог. 4️⃣ Обеспечиваем постоянную поддержку команде на всех этапах проекта. 5️⃣ Оцениваем достижение поставленных целей. Совместная работа помогает улучшить цифровой опыт и занять лидирующие позиции на рынке, учитывая его локальные особенности и решения, которые доказали эффективность в России, СНГ и Европе. В карточках мы перечислили основные документы, которые клиенты Markswebb получают по ходу и в результате проделанной работы. А в демоверсии консалтинга можно посмотреть реальные файлы с частично закрытым контентом. Скачать демоверсию →

Когда в праздничные дни меняются сроки переводов и платежей, правильное информирование клиентов поможет избежать многих проблем. Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться. Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках. Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей. ➡️Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.

❓ Как аудит по системе оценки Markswebb помогает улучшать цифровой опыт в банковских приложениях: демо и пример реального проекта Mobile Banking Rank от Markswebb – это проверенный временем и российскими банками инструмент для комплексного анализа цифрового опыта в банковских приложениях. Система включает 1000+ критериев, чтобы не упустить из вида ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса. Мы адаптировали бенчмарк Mobile Banking Rank к рынку Азербайджана: теперь банки страны могут системно оценивать цифровой опыт своих сервисов и объективно измерять улучшения. Подробнее об исследовании💡 Аудит – это чек-ап мобильного банка по системе оценки: • Быстро наполняет бэклог актуальными решениями. • Помогает верифицировать и выстроить приоритеты для текущего бэклога. • Сокращает время на внедрение (time to market). • Ускоряет работу команды. Вы можете детально рассмотреть реальный файл по результатам аудита, скачав его демоверсию по ссылке ниже: мы сохранили структуру документа и закрыли часть контента. Скачать демоверсию →

Забота о пользователе складывается из деталей: возможности настроить личный кабинет под свои потребности или получить в приложении помощь, если что-то пошло не так. В Best Mobile Banking Apps Database мы собрали 3000+ решений европейского финтеха, которые делают цифровые сервисы удобнее. В карточках эксклюзивно для Telegram-канала Markswebb показали несколько примеров из базы и рассказали, почему они не только помогают клиентам почувствовать заботу, но и повышают вовлеченность и лояльность. Авторский взгляд на то, каким должен быть качественный пользовательский опыт, можно найти в канале «Хороший UX». ➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, которые работают над качеством пользовательского опыта в собственном продукте, чтобы они тоже могли следить за актуальными решениями и трендами.

🔥 Доступна демоверсия полного отчета по исследованию Mobile Banking Rank Азербайджан — 500+ слайдов полного отчета предыдущей волны, где скрыта часть контента. Исследование нацелено на улучшение цифрового опыта мобильных банков – с учетом особенностей рынка и оглядкой на опыт других стран СНГ, России и Европы. Отчет представляет собой обзор рынка мобильных банковских приложений и содержит ключевые тенденции, рейтинги сервисов, аналитику, лучшие практики и рекомендации. Они помогут продуктовой команде создать идеальное приложение, которое отвечает потребностям клиентов и приносит пользу бизнесу. Отчет полезен всей команде мобильного банка: • Руководителям – полная картина рынка и конкурентная расстановка. • Продуктовым менеджерам – разбор слабых и сильных сторон участников рынка, точки роста, акцент на потенциально интересных и слабо реализованных задачах. • Маркетологам – тренды рынка для разработки эффективных стратегий продвижения. • UX-специалистам: база лучших практик интерфейсных решений. Скачать демо →

Исследования Markswebb прошлого года показали, что после введения ограничений банки быстро вернули утраченные возможности и активно продолжили развивать удобство в новых задачах. Например, появилось больше возможностей для автоплатежей и электронного документооборота. Несколько удачных реализаций, которые делают личный кабинет, переводы, платежи и даже чат-ботов удобнее для клиентов, показали в карточках. Больше о мобильных банках для частных лиц можно узнать в исследовании Mobile Banking Rank 2023, а про ежедневное управление деньгами — на канале Moneyhack.

Исследование Markswebb «UX и возраст» показало, что существуют отличия в восприятии информации в интерфейсах пользователями разных возрастов. Но все поколения хорошо относятся к тексту, если он структурирован и имеет акценты: 25% юных, 24,4% среднего возраста и 29,5% пользователей старшего возраста выбирают такой способ подачи информации. В карточках собрали несколько примеров, как текст может делать работу сервиса удобнее. Все инсайты о связи возраста и пользовательского опыта в полном бесплатном отчете, который можно скачать на сайте. Узнать больше о том, как писать UX-тексты — на канале «Кнопочка».

Чат-бот Сбербанка в рейтинге Markswebb Chatbot Rank 2023 занял седьмую строчку, получив статус самого инновационного, но противоречивого из-за нестабильности даже в базовых задачах. Но некоторые практики чат-бота Сбербанка оказались удобнее и эффективнее, чем у лидеров. В карточках показали три примера, которыми можно вдохновиться для развития своего бота. Наполнить бэклог актуальными решениями, догнать и обойти конкурентов по конкретным показателям и вырастить из собственного бота дружелюбного и эффективного помощника поможет аудит по системе оценки Markswebb. ➡️ Чтобы коллеги тоже могли изучать подборки практик и инсайтов Markswebb, делитесь с ними ссылкой на наш Telegram-канал и этот пост!

❓ Что такое консалтинг от Markswebb? ❓ В каких форматах мы присылаем результаты обследования? ❓ Как выглядят рекомендации, которые мы даем продуктовой команде заказчика? ❓ По каким вопросам и как часто встречаемся с заказчиком? – ответы на эти и другие вопросы вы найдете в демоверсии консалтинга по методике Digital Investment Rank 2024. Файл с демоверсией, который вы можете скачать сейчас, познакомит вас со всеми базовыми документами консалтинга – но их список может немного меняться в зависимости от целей заказчика: мы обговариваем его еще до подписания договора. 🚀 В файле есть ссылки на образцы реальных документов, которые мы присылаем заказчику. Скачать демоверсию консалтинга →

Чтобы решить даже самую специфическую задачу и вырастить конкретную бизнес-метрику, смотреть стоит на все приложение целиком. UX-аудит позволяет найти системные проблемы и лишние шаги, которые создают клиентам неочевидные преграды и мешают достичь цели. 📈В карточках поделились успехами трех наших клиентов. На сайте рассказали подробнее, как проходил аудит и какие рекомендации помогли банкам вырастить бизнес-метрики: • Как азербайджанский банк смог донести до клиентов ценность цифровых услуг. • Какие рекомендации легли в бэклог для банковского чат-бота. • Что помогло сделать казахстанский мобильный банк удобнее для предпринимателей. ➡️ Делитесь ссылкой на наш Telegram-канал и этот пост с коллегами, кто ищет решения для роста собственного сервиса.