Договоримся | Марат Айрапетян

Как я провожу тестирования навыков коммуникации и почему вам стоит записаться? Тестирования — особенно интересный для меня процесс. Обожаю наблюдать за тем, как люди копают себя и находят неосознанные реакции в конфликтах и переговорах. Я убежден, что навыкам коммуникации можно научиться только на практике. Поэтому и тестирование представляет из себя практическое занятие, на котором мы разыгрываем кейсы из жизни. Да-да, прям как театральные сценки :) Люди приходят очень разные: от топ-менеджеров крупных компаний до врачей и математиков. Все кейсы на тестировании я адаптирую под опыт и запрос человека, щупая поведение в конфликтах и переговорах с разных сторон. На выходе за 1 час нам удается сыграть несколько кейсов и отловить ключевые стратегии поведения, которые мешают жить и приводят к неудачам. Часто даже удается освоить и применить пару приемов с моих основных курсов. Ну и самое важное — я даю стратегию того, как можно пошагово улучшить свою коммуникацию, выйти на новый уровень договоренностей и отношений с людьми. Нам сложно абстрагироваться и посмотреть на себя со стороны, проанализировать паттерны поведения, которые формировались годами. В этом смысле, тестирование навыков — уникальных продукт, позволяющий это сделать. Даже я, занимаясь переговорами и конфликтами уже 7 лет, регулярно хожу на повышение квалификации к основателю школы, чтобы отслеживать свои реакции :) 👉🏻 Мои занятия всегда проходят в максимально дружеской и легкой атмосфере. Попробуем протестировать ваши навыки коммуникации? Напишите мне в личку @marat_10, чтобы занять местечко на февраль.

Договоримся | Марат Айрапетян pinned a photo

В феврале проведу 10 бесплатных диагностик навыков коммуникации Кому будет полезно? ▫️ Вы чувствуете, что «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров ▫️ У вас не получается достигать выгодных договоренностей — вы теряетесь в переговорах, тяжело отстаивать свою позицию ▫️ Вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, часто конфликтуете ▫️ Вы не понимаете, почему не удается расти в карьере Что будет на диагностике? Созвонимся с вами на ~ 60 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках. Обычно уже на диагностике мы разбираем сложные кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию. 👉🏻 Поторопитесь занять свое местечко, жду вас в личке @marat_10

Знаете, без какого навыка вы никак не сможете успешно провести переговоры? Без умения видеть ключевые проблемы в ситуации. Часто люди борются с проблемами-следствиями, а не проблемами-первопричинами. Если вы не увидели первопричины ситуации и провели переговоры…

Знаете, без какого навыка вы никак не сможете успешно провести переговоры? Без умения видеть ключевые проблемы в ситуации. Часто люди борются с проблемами-следствиями, а не проблемами-первопричинами. Если вы не увидели первопричины ситуации и провели переговоры, обсудив «симптомы», проблемы не прекратятся, а начнут вылезать в новой форме. Давайте потренируемся? Представьте ситуацию: Анна и Тамара — подруги, которые одновременно пришли в компанию и работают в одном отделе. Однажды Анну повышают до начальника этого отдела. Теперь она руководит 12 людьми, включая Тамару. Время рабочего дня в организации регламентировано, однако Тамара на протяжении всех лет работы опаздывает на 5–10 минут и часто перерабатывает. В последний месяц время опозданий Тамары увеличилось. Новый сотрудник отдела Ольга тоже стала опаздывать. В очередную беседу по поводу прекращения опозданий Тамара сказала Анне: «При прежних руководителях никто ни разу не делал мне замечаний, потому что все знают, что я свои опоздания отрабатываю с лихвой вечером, задерживаясь на час, а то и два». 👇🏻Поставьте себя на место Анны в данном кейсе. Какие проблемы будете решать? Пишите в комментариях, обсудим, а позже выложу пост с разбором!

Что вообще такое конфликт? Практически все отвечают, что конфликт — это столкновение интересов. На самом деле, это не совсем так. Например, тебе мешает, что коллеги громко разговаривают в open-space офисе. Конфликт ли это? Пока нет. Ты можешь подойти к ним и попросить: «Ребята, разговаривайте, пожалуйста, потише». Если коллеги адекватные, конфликта дальше не возникнет. А вот если сделаешь замечание в формате: «Надоели болтать, сколько можно? Мешаете же всем» — естественно, в этой фразе есть агрессия, и естественно, на агрессию будет ответ. Столкновение интересов — не всегда конфликт, а конфликт — не всегда столкновение интересов! Сейчас будет немножко терминов :) 📌 Конфликт — это не просто столкновение интересов. Это еще и нарушение социальных ролей. Социальные роли — это наши положения/статус в обществе в тех или иных условиях. Например, я — руководитель, муж, владелец бизнеса, коллега, прохожий. У всех социальных ролей всегда есть оттенки: добрый/жесткий босс, опытный/некомпетентный коллега, заботливый/невнимательный муж. 📌 Конфликт — это ситуация, в которой смещаются социальные роли. 🔎Например, когда подчиненный говорит вам: «Я составляю эти отчеты уже пять лет и вы первый, кто заставляет меня его переделать!», конфликтная фраза закрепляет соцроли: опытный сотрудник и придирчивый начальник. 🔎Или допустим: «Если тебе с таким трудом дается эта работа, может быть, твое место на кухне?» (да-да, кейс из жизни)), соцроли: неспособная женщина и компетентный сотрудник. Так вот когда вы игнорируете конфликты, негативные социальные роли закрепляются, что неизбежно вызывает новые конфликты и еще множество проблем. Именно так падает авторитет в коллективе, поэтому нужно сразу реагировать на такие ситуации. Коллеги, охраняйте оттенки своих социальных ролей! Это очень важно!

Способ, который разрешает 2/3 конфликтов Наверняка вам знакомо это чувство, когда в порыве гнева говоришь человеку что-то неприятное и лишь спустя время понимаешь, какую же чушь ты сморозил. Мне, разумеется, тоже знакомо :) 2/3 всех конфликтов происходит из-за эмоций, а эмоциональные конфликты неосознанны. Зачастую люди даже не подозревают, что они говорят что-то на эмоциях, это действительно сложно — самостоятельно разграничить рациональное и эмоциональное внутри себя. Но! Мы можем помочь другому человеку справиться с его эмоциями. И таким образом решается большинство конфликтов! Если вы чувствуете, что ваш собеседник на эмоциях и накал чувств только возрастает — это ни в коем случае нельзя игнорировать. Очень маловероятно, что в таком состоянии человек услышит наши даже самые рациональные аргументы. Так риск усиления конфликта только возрастает, ведь человек остается один на один со своими чувствами и ощущает безразличие/обесценивание. Как обратить внимание на эмоции, чтобы успокоить человека? Худшее, что можно сделать, — это сказать «успокойся». Этой фразой вы показываете, что не принимаете эмоции человека. Это не работает. Самая эффективная практика — эмпатия. А наиболее эффективный инструмент — объединение. Покажите, что вы разделяете эмоции собеседника: — Тоже злишься, что так получилось? — Тоже тяжелый день был сегодня? — Кажется, ты тоже разочарован… А если накал эмоций слишком силен, лучше отложить разговор: — Я тоже злюсь. Мне кажется, в таком состоянии мы не придем к оптимальному решению. Давай отложим разговор до завтра и поговорим на свежую голову? 📌 К посту прикрепил кейс моего клиента. Вот так многолетние конфликты решаются одним инструментом :)

Я с новыми подборками фраз из сериала «как избежать наказание за убийство» 😅 ⬇️⬇️⬇️ Аудит негатива Как бы ты ни назвал меня сейчас: вероломной…, ты будешь прав. Ты прав, извини. Если тебе и винить кого-то, то только меня Обработка эмоций Ты, наверное, зла Я понимаю, что ты взволнован… И я тебя понимаю… Понимаю, я бы тоже Мы понимаем, как вам тяжело… и при этом Я не представляю, каково вам сейчас… Может быть, я не до конца осознаю, что ты… Понимаю, что ты не хочешь сейчас меня видеть… Понимаю. Выстраивание доверия через присоединение, эхо и поход в искренность и признание вины Я должна тебе признаться… Эхо: *Повторение фразы*… хорошо… Нужно беречь тех, кого мы любим Я все думала, Я не знаю, как ответить Любой из нас способен И не забывайте, на ее месте мог бы оказаться ваш ребенок… Я рядом, что бы ни случилось… Я совершила ошибку. Ты прав. Вскрытие намерения Чего ты хочешь? Скажи и мы попробуем решить. Запрос на помощь Справишься? /сможешь? Право на отказ Я пойму, если ты … При этом…. Отказ Простите, не могу… Прости, знаю, что…

Моя ученица Саша @product_thoughts как-то сказала: «Переговоры для меня сейчас как новый иностранный язык. Мы проходим грамматику и правильное построение фраз, а именно лексики мне пока не хватает, ищу ее, где могу». Сериалы теперь спокойно смотреть не получается — выписывает удачные формулировки и присылает нам в чат :)

Поделюсь основными тезисами по этапам решения конфликтов: 1️⃣ Обработка эмоций Пока собеседник на эмоциях, нет смысла разговаривать с ним рационально. Если вы подозреваете, что человек на эмоциях, нужно их обработать. И уже после того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям. 2️⃣ Обозначение личных границ Мы показываем границы, когда понимаем, что человек задел нас не специально. В таком случае нужно экологично донести наши потребности. Если человек принял ваши ценности и границы, можно перейти к переговорам — поиску компромиссов. Если вы поняли, что человек нарушает ваши границы нарочно, пора переходить к третьему этапу решения конфликта. 3️⃣Защита границ Если у собеседника есть цель, с которой он нарушает ваши границы, он делает это не в первый раз, использует эмоции, злонамеренность — в ход идет широкий арсенал приемов для защиты от манипуляций :) 4️⃣ Сепарация/эскалация Здесь все просто. Вы перестаете общаться с человеком или увольняетесь из компании, потому что ваши ценности не сходятся. Или, в случае эскалации, идете за решением к вышестоящему звену (начальник начальника, суд и т. д.) 💬 Я поделился саамой верхушкой айсберга этой системы, чтобы у вас было понимание, что вообще такое системность в решении конфликтов. Поделитесь в комментариях, о каких этапах вам хотелось бы почитать подробнее? Хочу понять запрос на контент :)

Как тратить на конфликты минимум своей энергии? Люди стрессуют в непонятных для них ситуациях. Например, когда не знают, что сказать, чтобы защитить свой авторитет, или когда переживают за свое будущее, которое зависит от исхода конфликта. Что нужно сделать, чтобы снизить уровень стресса? Повысить уровень определенности! Под определенностью я имею в виду план действий, который вы держите в голове, находясь в конфликтной ситуации. Если вы понимаете, что происходит, и знаете исходя из этого, что, когда и зачем говорить, — вы тратите минимум когнитивных и энергетических усилий на разрешение ситуации. Мы с коллегами в Soft Skills Lab уже 9 лет изучаем конфликты и делим их решение на 4 этапа, каждый из которых имеет свои отличительные черты и нужный набор приемов. Такая система дает ту самую определенность в коммуникации. Держа в голове план, вы выдаете не автоматические реакции, а осознанные решения. А следовательно — получаете спокойствие, оптимальные условия сотрудничества и комфортные отношения.