Markswebb Channel

В хорошей цифровой поддержке бот и оператор работают как одна команда: бот быстро решает простые запросы, а оператор берет на себя сложные ситуации, сохраняя контекст и тон общения. Пользовательский опыт здесь критичен с обеих сторон. • Для бота — это сценарии, которые помогают понять, когда пора подключить человека, и сделать этот переход плавным. • Для оператора — умение быстро вникнуть в историю диалога, не заставляя клиента пересказывать все заново. Так создается цельный клиентский опыт: пользователь не думает, с кем он общается — важно, что его вопрос решается эффективно и без лишних усилий с его стороны. В карточках показали несколько лучших практик из исследования Markswebb Chatbot Rank 2024, которые помогут сделать переход от бота к оператору комфортным. А CEO Supprt.ScienceИнга Лабахуа рассказала о том, что важно учесть операторам, которые принимают у бота диалог. Еще больше о клиентском сервисе в поддержке можно прочитать в канале Supprt.Science. 📩По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

​Стартуем новую волну сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках России🤖 В 2025 году чат-боты перестали быть просто каналом поддержки — они влияют на удержание клиентов, восприятие бренда и операционную эффективность. Chatbot Rank 2025 поможет оценить конкурентную позицию чат-бота в мобильном банке и подобрать эффективный комплекс действий, чтобы обеспечить клиентам лучший цифровой опыт. Что будет в исследовании • Обновлённый рейтинг с оценкой десяти крупнейших банков по системе Markswebb. • Сравнительный анализ качества обслуживания, автоматизации и UX чат-ботов по десяткам интентов и пользовательских задач. • Инсайты по рынку: ключевые изменения за год, новые технологии (LLM, ML), зоны с наибольшим потенциалом улучшения. • База лучших практик и референсов для развития чат-ботов. • Список типичных проблем с оценкой критичности и распространенности. До 8 сентября можно подать заявку на участие в исследовании, если банка нет в базовом списке. Любой финансовой компании будет полезен полный отчет по итогам исследования и индивидуальная работа по системе оценки, а для других индустрий доступен бенчмарк и консалтинг по адаптированной методике. Это возможность: • Получить объективную картину своей позиции на рынке и отставаний от конкурентов. • Найти быстрые точки роста и приоритизировать доработки по данным, а не по ощущениям. • Понять, какие изменения реально влияют на бизнес-метрики мобильного банка. Оставьте заявку на сайте или напишите нам в удобном мессенджере — мы свяжемся, чтобы подобрать подходящее решение по системе оценки Chatbot Rank 2025 для ваших задач. Telegram WhatsApp

В рамках своих исследований мы не только изучаем сами сервисы, но и проводим глубинные интервью с участниками рынка, чтобы узнать их боли, задачи и барьеры. В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы нашли быстрые способы увеличить доход мобильного банка и сократить расходы. На видео — два таких решения. • Подписки помогают не только создать дополнительный источник дохода, но и оптимизировать затраты, например, за счет отказа от SMS-уведомлений в пользу push-оповещений с подписной моделью. • Нефинансовые сервисы — билеты, отели, страхование — позволяют зарабатывать внутри экосистемы приложения, без выхода пользователя за его пределы. Делитесь роликом с теми, кто развивает мобильный банк. 💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

Новый массовый инвестор чаще всего приходит в сервис без знаний о продуктах и механиках, и теряется. Если интерфейс не ведет его и не помогает разобраться в инвестициях, то риски, что пользователь что-то не поймет и не станет даже пробовать инвестировать — высоки. UX становится инструментом удержания: чем понятнее путь, тем выше доверие, возвращаемость и шанс на первое вложение. В карточках — 3 практики из исследования Markswebb Digital Investment Rank 2025, которые помогают сервису вырастить инвестора, а не потерять его после регистрации. Что важно учитывать при проектировании UX для новичков: • Все обучение должно быть доступно внутри сценария. • Интерфейс должен подтверждать, что шаг разумен, безопасен и обратим. И раскрывать, что будет дальше. • Важна прозрачность действий — она дает ощущение безопасности, а, значит, сервису можно доверять. Делитесь практиками с тем, кто тоже развивает брокерский сервис. 📩По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Dostavista VS Boxberry: как UX влияет на маржинальность доставки для малого бизнеса Операционные издержки в логистике часто растут не из-за тарифов — а из-за неэффективных цифровых процессов. Мы в Markswebb провели сравнительное исследование клиентского опыта малого бизнеса в двух сервисах доставки и глубоко погрузились в реальные задачи менеджеров интернет-магазинов. Что посмотрели: • Как работает интерфейс личного кабинета. • Какие сценарии тормозят оформление, где теряется продуктивность. • Какие UX-решения действительно экономят ресурсы, а какие создают ложное ощущение удобства. 💡Почитать результаты на VC Интервью и аудит показали, что Boxberry выигрывает в стабильности и автоматизации, но Dostavista — гибче в сложных сценариях и срочной доставке. Решения многих проблем есть на рынке, но сервисы их не перенимают друг у друга — никто не закрывает все потребности бизнеса. • Менеджеры ежедневно дублируют одни и те же действия: до 200 лишних кликов в день. • Отсутствие автозаполнения, сохраненных шаблонов и понятных подсказок делает оформление доставки утомительным — особенно в пиковые часы. • Большинство платформ не поддерживают ни массовую загрузку, ни сохранение черновиков по умолчанию. • Менеджерам важно управлять процессом, менять данные и отслеживать курьера в реальном времени. • Клиенты винят магазин за сбои доставки — и это напрямую влияет на отток и повторные заказы. Свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере, если вы отвечаете за развитие сервиса доставки — мы поможем увидеть, где ваш продукт теряет деньги и лояльность клиентов, и как это исправить. Telegram WhatsApp

В бизнесе любая транзакция может спровоцировать блокировку. Причин — десятки: неблагонадежный контрагент, несоответствие налоговой нагрузке, санкционные ограничения. В исследовании Business Internet Banking Rank 2024 мы выяснили, как интернет-банк может помочь бизнесу снизить риски с помощью конкретных реализаций. Например, помогает решать эту задачу появление в интерфейсе сценариев, которые предупреждают об опасности до отправки платежа. 🎥 В видео — тимлид Markswebb Полина Шарова показала конкретную практику, которую можно использовать для создания прозрачной процедуры проверки платежа перед отправкой. Делитесь роликом с теми, кто работает над интернет-банками для бизнеса. А по любым вопросам пишите в личные сообщения нашего канала или или в аккаунт @markswebb_inbox.

Для всех, кто развивает веб-версию мобильного банка, рассказываем о нашей системе оценки Mobile Web Banking Rank. Она показывает объективную конкурентную позицию, и может лечь в основу для индивидуальной работы команды. Присоединиться к инициативному исследованию можно до 28 июля. 📩 По вопросам участия и доступа к полным результатам — пишите в личные сообщения канала или @markswebb_inbox Как изменилась оценка в этом году: • Синхронизировали систему оценки с Mobile Banking Rank — теперь участники обоих исследований смогут сравнивать и развивать два канала параллельно. • Добавили серию экспертных интервью с CPO мобильных веб-приложений для более глубокого понимания болей команд и трендов. • Добавили 34 новых критерия для ежедневного управления деньгами, связанные с аналитикой, навигацией, прозрачностью условий и работы с подписками. И три — по задачам цифрового офиса для оценки возможностей расчета пенсии. • Добавили поиск кейсов использования аппаратных и операционно-системных возможностей через браузер в интернет-банке. 🗓 Публичные результаты инициативной волны представим в сентябре. Полные результаты исследования помогут ускорить развитие до целевого уровня качества за счет понимания гэпов и базы лучших решений пользовательских задач.

Спасибо, что были с нами на презентации исследования брокерских сервисов Digital Investment Rank 2025! На фото к посту — как это было. Больше фото — по ссылке. Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть ключевые моменты, мы подготовили запись митапа. 📺Смотреть запись На сайте Markswebb доступны публичные результаты и презентация в формате PDF: ➡️Изучить 💬 Чтобы заказать полный отчет или обсудить индивидуальную работу над вашим брокерским сервисом — пишите в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox. Спасибо за интерес к качеству цифрового клиентского опыта!

Live stream finished (2 hours)

В исследовании Digital Investment Rank 2025 мы выяснили, как выглядит конкурентный ландшафт брокерских сервисов сегодня — от лидеров, формирующих новый уровень UX, до сервисов, которые закрывают базовые потребности массового инвестора. В карточке показали рейтинг, на сайте Markswebb можно увидеть больше инсайтов и примеры отдельных сильных решений на рынке брокерских сервисов, в полном отчете — вся сравнительная аналитика по каждому блоку задач и 100+ лучших решений. Кто и как решает задачи массового инвестора ➡️ На шаг впереди Альфа-Инвестиции, БКС Мир Инвестиций и Т-Инвестиции задают эталон UX. В Альфа-Инвестициях развивалось обучение, аналитика и появился прогноз налоговых вычетов по ИИС. БКС делает ставку на прозрачность и гибкость, но не хватает онбординга и рекомендаций по портфелю. Т-Инвестиции и БКС развивают социальную сеть внутри брокерского приложения. ➡️ Догоняют лидеров Совкомбанк Инвестиции улучшил UX, но для конкуренции нужны готовые портфели, риск-профиль и рекомендации по балансировке. Гиганты с большой пользовательской базой в середине рейтинга — Газпромбанк Инвестиции, ВТБ Инвестиции, СберИнвестиции и МТС Инвестиции — активно развиваются. При сохранении таких темпов прироста сервисы из этой группы могут составить конкуренцию лидерам. ➡️ На старте пути Цифра Брокер, FinamTrade, ПСБ Инвестиции и РСХБ-Брокер решают базовые задачи. Точки роста — подбор бумаг, обучение и интеграция функций без переходов в сторонние каналы. Использовать нашу экспертизу для развития собственного брокерского сервиса, и внедрять изменения, которые позволят достичь уровня лидеров, поможет индивидуальная работа. Чтобы узнать больше — пишите в личные сообщения канала или через аккаунт @markswebb_inbox.

Live stream scheduled for Jul 22, 2025 at 07:30

Live stream started