Markswebb Channel

Когда в приложении появляется всё больше новых функций, особенно связанных с общением, возрастает риск перегрузить пользователя. UX позволяет расширять возможности и повышать вовлеченность и лояльность. Для пользователя это — удобство и прозрачность. Для продукта — выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания. 🧩В карточках — несколько практик VK, которые позволяют развивать сценарии общения в мессенджере и при этом сохранять понятную архитектуру приложения. О том, как такие решения создаются, рассказала Илона Саркисова, лид-дизайнер VK и автор Telegram-канала «Поясни за UX». 📩 Делитесь этим постом с коллегами, кто работает над похожими задачами. Если остались вопросы — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.

Как создать CJM выбора облигаций для нового массового инвестора, который не будет квестом — мы изучили в новом исследовании. Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки. Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах. Изучить сильные стороны, проблемы и наши рекомендации можно в статье на vc.ru. Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам: • Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку. • Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия. • Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте. • Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается. • Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться. • Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает. Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад. Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы: ➡️CJM ➡️Конкурентный анализ Если вы хотите исследовать собственный инвестиционный сервис, найти лучшие решения для пополнения бэклога или любым другим вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.

В Markswebb стартовала новая, третья волна ежегодного исследования цифрового опыта в веб-версиях российских банков. Чтобы сравнить свой сервис с десятью самыми крупными и технологичными банками, подайте заявку на участие в исследовании: веб-версия вашего банка будет обследована наравне с другими по системе оценки из сотен бинарных критериев. Продуктовая команда получит объективную оценку конкурентного положения сервиса и сможет использовать это знание для дальнейшей приоритизации работ. Подать заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт. Дедлайн — 28 июля. Публичными результатами исследования поделимся на митапе в сентябре, а все инсайты и лучшие практики будут доступны в полном отчёте. Аудит предполагает глубинное изучение сервиса и индивидуальные рекомендации, а консалтинг — сопровождение развития, трекинг оценки и мониторинг конкурентов. Изучить систему оценки Mobile Web Banking Rank 2025 и посмотреть демоверсии можно на странице исследования.

Финтех-возможности внутри нефинансовых экосистем открывают новые сценарии для пользователей, поднимают планку требований к UX. Чем проще встроены платежи, переводы и работа с балансом, тем выше вероятность, что пользователи будут активнее покупать на площадке. В карточках — четыре практики из Wildberries, которые помогают создавать понятный и эффективный пользовательский опыт для финтех-возможностей внутри маркетплейса. От автопополнения до визуального отображения покупок — каждая из них снижает барьер к действию. О том, как подходить к таким сценариям и какие принципы ложатся в основу решений, рассказал дизайнер продукта в финтехе Wildberries Алексей — автор канала «Это Лёша». 📌 Делитесь постом с коллегами, которые работают над интеграцией финансовых сценариев в e-commerce или суперапы. 💬 По любым вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.

Персонализация — инструмент, с помощью которого можно напрямую влиять на вовлеченность, частоту визитов и конверсию. Когда пользователь может заявлять о своих интересах, он самостоятельно делает сервис для себя привлекательнее. В карточке — пример из личного кабинета МТС: форма настройки интересов, появляющаяся сразу после подключения подписки Premium. Пользователь может выбрать актуальные для него темы, акцент сделан на простом выборе, а при необходимости шаг можно сразу пропустить. Что делает эту практику ценной • Снижает информационный шум — важно для удержания внимания в перегруженном контентом интерфейсе. • Увеличивает ценность подписки — когда контент совпадает с интересами, пользователь ощущает, что платит не зря. • Создает ощущение заботы — не все готовы сразу взаимодействовать с новым функционалом. Возможность пропустить настройку — часть уважительного UX. Что это дает бизнесу Для сервиса такая механика становится точкой роста. Повышается CTR на персональные предложения, растет конверсия из бесплатной версии в Premium, снижается отток за счет более высокой воспринимаемой ценности. 📩 Делитесь постом с теми, кто работает над персонализацией в цифровом сервисе, а по любым вопросам пишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

В мессенджерах, где основной сценарий — общение, пользовательский опыт может стать инструментом роста. Не за счет новых фичей, а за счет того, как работают уже привычные: ветки, комментарии, архивы, кнопки. VK Мессенджер — хороший пример того, как UX помогает превратить платформу из просто мессенджера в точку входа к сообществам и публичному диалогу. В карточках — несколько практик, которые делают это взаимодействие удобным, осознанным и вовлекающим. Для продукта это значит: выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания — без необходимости запускать сложные механики. Делитесь постом с коллегами, кто работает с похожими задачами, а по всем вопросам пишите в личные сообщения нашего канала или или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили приложения российских УК в исследовании Asset Management Apps Rank 2025 и выделили 4 уровня их развития. Большинство участников рынка сегодня находятся на первом — базовом. В карточках показали путь, который позволит быстро перейти на следующие этапы развития и примеры — для каждого шага. Что нужно улучшать уже сейчас: ➡️Онбординг 7 из 10 приложений просят вручную вводить паспортные данные даже при регистрации через Госуслуги. Это увеличивает время входа и отпугивает часть пользователей. ➡️Вывод денег В половине приложений отсутствует автоматический расчет налогов и комиссий. Пользователю приходится самостоятельно разбираться в суммах, что снижает доверие и задерживает операции. ➡️Выбор продукта Наглядное сравнение фондов и стратегий — редкость. Ни одно из приложений не реализовало механику, аналогичную маркетплейсам: сравнение по параметрам, подсветка отличий, фильтрация. ➡️Гибкость выбора Только одно приложение (Альфа-Капитал) позволяет оформить ПИФ, ИИС и ДУ полностью в приложении. Остальные — либо частично, либо вообще не поддерживают эту возможность. Чтобы выйти за рамки базового уровня компаниям важно перенимать лучшие решения рынка и из других отраслей. В полном отчете собрали 70 готовых решений, которые позволят решить частые проблемы приложений УК и предложить массовому инвестору самые полные возможности на рынке. 📩 Чтобы заказать полный отчет — пишите в личные сообщения канала или через аккаунт @markswebb_inbox

Спасибо, что были с нами на презентации исследования приложений управляющих компаний! Для тех, кто не смог присоединиться — мы записали выступление. 📺Смотреть запись Можно пересмотреть ключевые моменты или поделиться ими с командой. Публичные результаты и презентация в формате PDF доступны на сайте Markswebb: ➡️Изучить 💬 Чтобы заказать полный отчет или обсудить индивидуальную работу над вашим сервисом — пишите в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox. Еще раз спасибо за внимание к нашему исследованию и интерес к качеству цифрового клиентского опыта!

Markswebb Channel pinned a photo

За четыре года рынок приложений управляющих компаний расширился втрое, но уровень качества пользовательского опыта, в среднем, реализован менее, чем на четверть. Исследование Asset Management Apps Rank 2025 показало, что даже у лидера качество UX менее 70% от максимально возможных 100 баллов по системе оценки Markswebb. Что сегодня предлагают массовому инвестору 10 крупнейших приложений УК: • 1 место. Альфа-Капитал — единственное приложение, где доступны для подключения и управления ПИФ, ИИС и ДУ. Удобно реализованы сценарии вокруг продукта: выбор стратегии, оформление, вывод средств. Не хватает информации о комиссиях, вычетах и оплате, сквозного поиска и справок. Лучший пользовательский опыт в работе с ПИФ, ключевым продуктом на рынке, доступным во всех 10 исследованных приложениях. • На 2–3 местах — приложения с биометрическим входом, СБП и подробной историей операций. УК «Райффайзен» предлагает все три стратегии, но открыть ИИС можно только через веб. AAA Управление Капиталом предлагает несколько вариантов оплаты продукта, после приобретения на главном экране отображается понятный статус заявки, а в истории операций отображается информация о комиссиях. • Приложения с 4 по 10 место предлагают базовые возможности. У большинства нет сквозного поиска, аналитики по продуктам, чата. Точки роста этого сегмента есть почти во всех блоках задач — навигация и поиск, информирование, способы оплаты, прозрачность покупки, анализ доходности, контроль условий, поддержка, отчетность и даже экран успеха. 📈Точки роста есть во всех кластерах, и для массового инвестора они могут быть критичны на фоне привычных банковских приложений, где есть кэшбэк, подписки, бонусы и бесшовный опыт. И в таких условиях неудобный интерфейс — может стать причиной ухода. Помочь быстро вырастить сервис УК до привычного массовому инвестору уровня качества российского финтеха поможет консалтинг. Наша команда может помочь найти точки роста и барьеры в сервисе, подобрать решения, которые вырастят качество цифрового опыта и желанные метрики. 📩 Чтобы узнать больше, пишите в личные сообщения канала или через аккаунт @markswebb_inbox

Live stream finished (1 hour)

Live stream started